процесний підхід
Одним з найважливіших досягнень сучасної доктрини досягнення якості є принцип процесного підходу до виконання роботи. Розробники останньої версії міжнародних стандартів сертифікації системи якості серії ISO 9000 підкреслюють, що основним досягненням цієї версії є саме процесний підхід в досягненні якості.
Стандарт ISO 9001 - цитата: «Справжній стандарт відстоює застосування принципу« процесного підходу »при розробці, впровадженні та поліпшенні результативності системи управління якістю для підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог.
Для ефективного функціонування організація повинна визначити і управляти численними взаємопов'язані види діяльності. Діяльність, у якій використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, можна вважати процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного.
Застосування в організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також їх менеджмент процесів можуть вважатися «процесним підходом».
Перевагою процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи, а також при їх комбінації і взаємодії.
При застосуванні всередині системи менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість:
· Розуміння та виконання вимог;
· Необхідності розглядати процеси з точки зору створення додаткових цінностей;
· Досягнення результатів в робочих характеристиках процесів і ефективності;
· Постійного поліпшення процесів на основі об'єктивних вимірювань.
Що таке процесний принцип досягнення якості? Якщо говорити простою мовою - це розгляд дій по виготовленню продукції як безперервного технологічного процесу, в якому бере участь велика кількість людей - працівників, кожен з яких вносить у виріб свій трудовий внесок, і загальний результат роботи залежить від внеску всіх учасників без винятку. Тобто можна сказати, що помилка в роботі навіть одного учасника процесу може серйозно позначитися на загальному результаті всього процесу і звести нанівець зусилля всіх інших учасників.
До появи масового виробництва по системі Ф. Тейлора робота в основному носила ремісничий цеховий характер. Як відбувався такий трудовий процес? Роботу робили бригади ремісників, в яких всі працівники досить добре знали всі елементи технологічного циклу. Виріб оброблялося в одному місці, причому поки не був виконаний поточний технологічний перехід, наступний не починався. Багато переходи виконував один і той же майстер. У такому вигляді виробництва процесний підхід виконувався в повній мірі. Даний вид виробництва робив дуже якісну продукцію, але мав низьку продуктивність праці.
Ф. Тейлор, запропонувавши ідею масового машинного виробництва, зруйнував ідею процесного підходу. Його система передбачає розчленування всього технологічного процесу на окремі операції (принцип диференціального виробництва), які виконуються постійно закріпленими працівниками, причому операції можуть виконуватися паралельно (одночасно) і в різних місцях. При такому типі виробництва виходить дуже висока продуктивність праці. Але втрачається процесний підхід - кожен працівник виконує тільки одну операцію, якої він навчений і зовсім не знає, для чого він її виконує і не бачить готовий виріб. Працівники перебуваючи в різних місцях (цехах) навіть можуть бути не знайомі один з одним, деталі, які вони виготовляють, збирає інший працівник, також з ними не знайомий. Виходить, що кожен робить свою частину роботи, за яку він відповідає, і зовсім не дбає про загальний результат роботи всіх учасників процесу. Як сказав великий сатирик А.Райкіна: «Ґудзики пришиває один, рукава інший, кишені третій, а за якість всього піджака конкретно не відповідає ніхто».