Правила та рекомендації для критикують і критикованих
У діловій практиці часто доводиться стикатися з критикою - або самому критикувати, або бути об'єктом критики з боку колег.
Критика завжди болісно сприймається, навіть якщо вона цілком справедлива, отже, вона може не досягти бажаної мети - зміни службової поведінки критикованого або підвищення рівня якості його роботи. Критика може пошкодити психологічного клімату в колективі і знизити рівень етичності, якщо критичні зауваження висловлені некоректно.
Для того щоб уникнути цих ускладнень в процесі висловлювання критичних зауважень, що критикує і критикованого досить дотримуватися деяких правил, в основному стосуються етичної сторони процесу.
До сих пір ми говорили про те, щоб не образити людину, т. Е. Давали рекомендації критикує. Оскільки кожен з нас в своїй ділового життя буває і суб'єктом, і об'єктом критики, постараємося дати кілька порад про те, як, будучи в ролі критикованого, зробити критику одночасно і менш болючою для себе, і більш корисною.
- Перше, що варто зробити того, кого критикують, щоб знизити «больовий поріг» критики: пам'ятати, що критика - це знак того, що вас сприймають серйозно, вас помічають - адже вами незадоволені, тому що від вас чекали більшого. Іншими словами, оцінка ваших професійних здібностей, компетентності була досить високою, про вас думали добре. У даній ситуації сама логіка вашого службового становища вимагає, щоб ви змогли, зуміли знову змусити думати про себе добре. Чи не турбуйтеся сильно: раз ви змогли це зробити в минулому, зумієте і тепер.
- Постарайтеся справедливо подивитися на себе: на свою роботу, на своє службове поведінку і вчинки. Хіба ви не можете працювати краще? Скажіть спасибі долі, яка через критику надала вам шанс вдосконалитися як професіоналу і фахівця.
- Свою відповідь на практичні зауваження почніть приблизно наступними словами: «Я повністю згоден (а) з критикою. Без сумніву, я міг (ла) би зробити роботу краще (швидше, безпомилковіше і т. П.). Дякую за високу оцінку моїх можливостей ». Схожої фразою можна закінчити свою відповідь на критику. У знаходяться поруч співробітників, які дослухаються цих слів, складається враження, що все прекрасно: адже критикований НЕ огризається, що не озлобляється, він згоден з критикою; крім того, слова «я міг би цю роботу зробити краще», «висока оцінка моїх можливостей» залишаються в свідомості у присутніх. Якщо це зібрання відділу або загальні збори, то ж не всі і не завжди уважно стежать за ходом обговорення і невідривно вслухається в кожне промовлене слово. Наприклад, критичне зауваження присутні цілком могли пропустити повз вуха, а слова «висока оцінка моєї потенціалу» і «зробити краще» були почуті і втрималися в свідомості і пам'яті.
***
Підведемо підсумки. Форма, в якій висловлюються критичні зауваження, повинна бути коректною, а сама критика - справедливою.
Саме тяжке враження на колег і присутніх завжди справляє порушення етичних правил і норм як з боку того, хто критикує, так і з боку критикованого. До подібного роду порушень відносяться одно озлоблення, зміщення акцентів, пересмикування фактів, пряма брехня, ігнорування (замовчування) окремих фактів, яке може перешкодити зробити правильні висновки.
І навпаки, щирість, точне проходження фактам, достовірна і повна інформація, ввічливість, прагнення сприяти поліпшенню справи і досягнення загальних цілей - ось ті етичні властивості процесу критики, які можна побажати будь-якому колективу і кожного працівника.