Правила ефективного спілкування з покупцями
Ви знали, що тільки 27% покупців здійснюють покупку після першого відвідування інтернет-магазину або сайту Решті 73% потрібно ще подумати, зважити всі «за» і «проти» і лише потім зважитися на придбання. Один з ефективних способів схилити клієнта до покупки - поговорити особисто - офлайн або онлайн. Як правильно побудувати спілкування Ми розповімо в цій статті!
Є два способи спілкування, яких дотримується більшість підприємців, і обидва вони вже давно неефективні. Перший - коли продавець просто відповідає на питання або ж презентує свій товар покупцеві. Другий - коли продавець «настирливо» намагається продати товар, обрушуючи на покупця давить монолог. Так як же вибудувати діалог Істина, як і завжди, десь посередині.
Спосіб продажу, актуальний і ефективний сьогодні - це продажі через консультування. Його принципова відмінність від перших двох в тому, що ви орієнтуєтеся на вигоди клієнта більше, ніж на свої, пропонуючи користь замість просто продукту. Ви радите, а не переконуєте. Ви спілкуєтесь.
1. Налагодження контакту
На цьому етапі ви вітаєте покупця і представляєтеся йому. Постарайтеся зробити якомога більше доброзичливе враження, головне - не перестарайтеся. Загалом, включайте всю свою чарівність в дію, тільки не забувайте про такті :)
2. Виявлення потреб клієнта
Визначте, що потрібно покупцеві, які чинники для нього вирішальні, яка у нього мотивація для покупки. Все це ви можете дізнатися, уважно слухаючи співрозмовника і задаючи навідні запитання. Вони, до речі, повинні бути відкритими - такими, на які не можна відповісти однозначними «так» або «ні». Зазвичай такі питання починаються зі слів типу «навіщо», «чому», «коли». Наприклад: «Що вас не влаштовувало в попередньому пристрої».
4. Робота з запереченнями
Покажіть клієнту, що ви розумієте його сумніви, і тільки після цього дуже обережно спробуйте ці сумніви зняти. У клієнта немає фінансової можливості купити ваш продукт прямо зараз Запропонуйте відкласти товар на певний термін. Він боїться нового Запропонуйте протестувати ваш продукт. Кожен випадок дуже індивідуальний і універсального рішення тут не знайти. Саме тому спілкуватися з клієнтами повинен не просто менеджер, а тонкий психолог.
5. Оформлення покупки
Важливо вловити момент, коли клієнт буде внутрішньо готовий зробити покупку. Найбільш очевидні ознаки такої готовності - це питання про способи оплати та доставки.
Не пускайте подальші дії клієнта на самоплив, переконайтеся, що йому буде доступний найбільш комфортний спосіб оплати. У клієнта щось пішло не так Будьте на зв'язку, щоб оперативно вирішити виниклі проблеми і запропонувати альтернативу.
6. Спілкування з клієнтом після покупки
Етап, про який багато продавців забувають, а даремно. Саме він може зробити зі звичайного покупця постійного клієнта. Попросіть написати відгук про товар і рівень сервісу. Подбайте про зручність користування покупкою. Запропонуйте бонусну або накопичувальну програму. Дайте клієнтові зрозуміти, що ви завжди доступні для консультацій.
Бельгійський механізм з автопідзаводом. Абсолютна відповідність оригіналу, аж до серійного номера і унікальною різьблення на задній кришці.
Постільна білизна в інтернет-магазині POSTELNOEBELYO.COM.
Постільна білизна в інтернет-магазині POSTELNOEBELYO.COM за низькими цінами з доставкою поштою! Для того щоб вибрати якісне, а головне комфортне для вас постільну білизну, потрібно віддати перевагу тим матеріалом, під яким зручно спати і для багатьох це бавовна. кожен
⬇️С чого почати свій бізнес 8 ступенів сходів успіху.
стати підприємцем - значить кардинально змінити уклад життя. причому не тільки ваш, але і, можливо, вашої родини. бізнес, навіть малий, пов'язаний з фінансовими ризиками, копіткою працею, часто ненормованим графіком
Чи є в рунеті психологи, які заробляють круті гроші Безперечно, так. Людини.
наприклад, існують книжки, які називаються щось типу "ядерна фізика для гуманітаріїв". в них немає жодної формули, виключені терміни, а текст являє собою поверхневий опис фізичних процесів. ну,
Як запам'ятовувати вдвічі більше І вчитися в два рази швидше.
знайоме вам відчуття, що хвиля інформації накриває з головою, а ви навіть не встигаєте її осмислити спокійно! ви можете запам'ятовувати швидше, більше і легше! для цього вам просто потрібен новий інструмент - технологія
Бізнес ідея: Відкриваємо точку з продажу меду.
для відкриття відділу з продажу фасованого меду не потрібні великі інвестиції. торгове обладнання можна купити в б / у варіанті, а продукцію для продажу взяти в розстрочку у місцевих фермерів-пасічників. у більшості
12 секретів часу.
1. знайдіть час для роботи - це ціна успеха.2. знайдіть час для роздумів - це джерело сіли.3. знайдіть час для гри - це секрет молодості.4. знайдіть час для читання - це основа знанія.5. знайдіть час для
Коли так багато позаду.
за все, в особливості - горя, підтримки чиємусь не чекай, сядь в поїзд, висадили біля моря. иосиф бродский