Поради, що дозволяють збільшити прибуток інтернет-магазину
Переглядаючи високі показники відмов і низький відсоток конверсії в сервісах статистики, ми знаємо точно тільки одне - щось в бізнес-процесі йде не так, десь зачаїлися недоробки. Визначити, в чому саме причина невтішної статистики, буває важко. Для цього потрібні тестування, час і постійна робота на результат, як в будь-якому виді спорту.
Чи не хочете почувати себе, як початківець спортсмен, який тренується неправильно і дарма зганяє з себе по сім потів? Тоді прочитайте про поширені помилки власників інтернет-магазинів. Можливо, саме вони забирають у вас прибуток і тому потребують виправлення.
Не ставте непотрібні описи товарів
Чи часто, вибираючи товари в інтернет-магазині, ви бачили подібне?
Переказувати в описах те, що зображено на фото, - улюблене заняття Капітана Очевидність і найманих копірайтерів. Їм доручають заповнювати картки товарів, але не дають достатньо інформації, щоб описати товар більш толково.
Щоб виправити цю помилку, необов'язково розписувати докладні описи до тисяч найменувань. Можна зробити, наприклад, так:
Така інформація несе цінність для покупця, а отримати її не так вже й складно. Досить уважніше подивитися на фотографії або використовувати опису колекцій, лінійок моделей та інших груп товарів від виробника.
Чи не ускладнюйте процес покупки
Треба якомога менше кроків для покупця: від вибору товарів до підтвердження замовлення. Клієнту не потрібно давати заповнювати десяток полів при реєстрації і чекати листи з підтвердженням на е-мейл.
У вас в магазині ця процедура все ще обов'язкова? Спрощуйте реєстрацію.
Ось приклад з нашої практики, клієнт - інтернет-магазин дитячих товарів. Спочатку форма для оформлення замовлення в магазині виглядала так:
Очевидно, що багато користувачів, побачивши, скільки полів їм належить заповнити, відмовлялися від покупки.
Ми переробили форму і вона стала такою:
Завдяки цьому, конверсія в покупця на цьому етапі, збільшилася в 6 разів.
Знижки як переваги
Задіяти знижки занадто часто - найпростіший, але самий невигідний спосіб залучити покупців. І ось чому:
1. Клієнти швидко звикають до постійних знижок і в майбутньому очікують, що ви будете пропонувати низькі ціни. «Перевиховати» їх дуже складно.
2. Якщо магазин приваблює клієнтів тільки низькими цінами, не працюючи над покращенням сервісу, розширенням асортименту і іншими перевагами, хороші клієнти це розуміють і все одно йдуть. Хороші клієнти для нас - це ті, які готові платити дорожче за якісний сервіс. Таких клієнтів треба утримувати в першу чергу.
3. Постійні знижки приваблюють так званих «ловців знижок» і «любителів халяви». Представники цієї аудиторії навряд чи стануть вашими постійними клієнтами, тому що завжди будуть шукати магазин з найменшою ціною. Прибутки від них теж буде небагато.
Але, якщо у вас товар рідкісного попиту, такий як телевізор або холодильник - то так робити можна і потрібно. Такі товари купують не кожен рік.
Відгуки під копірку
Просіть клієнтів розповісти в відкликання, яку проблему ви допомогли їм вирішити, кому б вони порадили скористатися вашою послугою, ніж конкретно ви відрізняєтеся від конкурентів. Підказки, що саме писати у відгуку, розміщуйте у формі додавання.
Для наочності розглянемо два відкликання про книжковий інтернет-магазині.
Спасибі хлопці! Допомогли за 15 хвилин знайти книгу, яку ми всім колективом шукали місяць! Пояснили, чому її немає в продажу - там якісь труднощі у видавця. Запропонували кілька альтернатив. Доставку зробили на наступний день, що особливо порадувало.
Обслуговування супер, ціни доступні, ідеальне співвідношення ціни і якості. Доставка швидка, сервіс на висоті, я всім задоволений.
Як бачимо, хороший переконливий відгук - це такий, який не можна підставити до іншого товару або магазину. Такі відгуки не тільки будуть свідчити про ваш професіоналізм, а й стануть корисним контентом, приносячи додатковий трафік.
Нав'язливі pop-up вікна
В інтернет-маркетингу є такий парадокс: маркетологи твердять про користь pop-up вікон для конверсії, але всі користувачі, кого не спитай, кажуть, що спливаючі вікна їх дратують.
Звичайно, після такого «нахабного вторгнення в особистий простір» велика частина відвідувачів закривають сайт.
Pop-up вікно, яке приносить користь, а не шкоду, з'являється, коли користувач залишає сайт, дійсно підводить курсор до хрестику на вкладці. На ньому повинна бути помітна кнопка з відмовою, зрозумілий значок «Закрити» і, зрозуміло, вигідна пропозиція - знижка, промо-код або щось ще, що спонукає відвідувача передумати і залишитися.
Ось так лаконічно, ненав'язливо і «точно в ціль» реалізували спливаюче вікно у відомому інтернет-магазині одягу:
Цільова аудиторія тут - жінки. Кожна любителька шопінгу не проти отримати 500 рублів на купівлі. Для цього і е-мейл залишити не шкода.
Прагнення все зробити самому
Ще одна поширена помилка власників інтернет-магазинів - намагатися зробити всі роботи по створенню, наповненню і підтримки магазину самому.
Сам намалював дизайн, сам написав десяток текстів і тисячу описів, сам займається просуванням і усуває помилки на сайті. У 90% випадків таке прагнення закінчується фінансовими втратами.
Звичайно, ви і самі можете засісти за вивчення веб-дизайну або юзабіліті, написати самостійно 10 тисяч описів товарів і т.д. Але скільки часу на це піде? Продуктивніше використовувати його на пошук клієнтів та партнерів, на організацію нових способів доставки, на продумування акцій і т.д. А рутинну або вимагає специфічних навичок роботу делегувати.
Доручення частини робіт фахівцям обійдеться вам дешевше, ніж витрачений час і упущені можливості по оптимізації бізнесу.
SEOшние тексти замість "людських"
Тексти, які пишуться для залучення трафіку з пошукових систем, все ще працюють і тому мають право на існування. В інтернет-магазині велосипедів все ще можна прочитати про те, як добре і корисно кататися на велосипеді, про те, що, вирушаючи в гори, треба вибирати гірський велосипед, а по дорогах краще кататися на дорожньому.
Якщо ви вважаєте, що такі тексти допомагають утримувати позиції в пошуку, використовуйте їх, але внизу сторінки, так, щоб вони менше потрапляли на очі відвідувачам. Погодьтеся, що наведений нижче текст в магазині дитячих товарів навряд чи дасть відвідувачеві щось корисне і підвищить його лояльність. Скоріше навпаки.
Якщо ви прочитали цю статтю і знайшли, над чим ще можна попрацювати, ми вас вітаємо - ви уважні до свого бізнесу і покращуєте його. Будьте впевнені, що після роботи над помилками ви отримаєте очікуваний результат у вигляді зниження відмов і зростання конверсії і прибутку.
Давайте уявимо: одного разу ви вирішили відкрити інтернет-магазин. Вашому ентузіазму в той момент могли позаздрити стахановці, а впевненості було, як у людини в леопардових лосинах. Але, клієнти йдуть, нічого не купивши, конкуренти як ніби спеціально з'являються зі швидкістю світла, а впевненість в тому, що у вас і правда дорого, як каже кожен другий відвідувач, саме сьогодні досягла 100%. У чому ж справа? Давайте шукати рішення.