Поради авіапасажирам
Основні терміни та визначення, що використовуються авіакомпаніями при перевезення пасажирів і їх багажу:
Авіакомпанія (Авіаційне підприємство) - юридична особа, незалежно від її організаційно-правової форми та форми власності, основною метою діяльності якого є здійснення за плату повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і пошти та (або) виконання авіаційних робіт.
Авіаційна безпека - стан захищеності авіації від незаконного втручання в її діяльність.
Агент - юридична або фізична особа, яка відповідно до письмової угоди (довіреністю) уповноважена діяти від імені перевізника.
Акт незаконного втручання - протиправні насильницькі дії або загроза таких дій з боку особи (групи осіб) по відношенню до повітряного судна, пасажирів, членам екіпажу, об'єктам аеропорту і наземному персоналу, що створюють загрозу безпеці польотів, життю та здоров'ю людей.
Акт про несправності при перевезенні багажу (PIR - Properti Irregularity Report) - документ, оформлений перевізником у присутності пасажира (одержувача багажу) негайно після виявлення шкоди, заподіяної багажу.
Акт експертизи - документ, складений офіційними державними контрольними органами, в якому експертами реєструються основні дані щодо характеру, значення, види шкоди, а також і дійсний розмір збитків.
Аеровокзал (Пасажирський термінал) - комплекс споруд в аеропорту, призначений для обслуговування відлітають і прилітають пасажирів.
Аеродром - земельну ділянку, спеціально обладнаний для зльоту, посадки, рулювання, стоянки та обслуговування повітряних суден.
Аеропорт - комплекс споруд, призначений для прийому і відправлення повітряних суден та обслуговування повітряних перевезень, що має для цих цілей аеродром, аеровокзал, інші наземні споруди та необхідне обладнання.
Аеропорт міжнародний - аеропорт, який здійснює повітряні міжнародні перевезення, в якому забезпечується митний, прикордонний і карантинний контроль.
Аеропорт призначення - аеропорт, у який повинен бути доставлений пасажир або багаж згідно договору повітряного перевезення.
Аеропорт транзиту - проміжний аеропорт, в якому, згідно договору повітряного перевезення, пасажир здійснює посадку і далі йде тим же рейсом за маршрутом перевезення.
Аеропорт трансферу - проміжний аеропорт, зазначений у квитку, в якому, згідно договору повітряного перевезення, пасажир здійснює пересадку з одного рейсу на інший для подальшого прямування за маршрутом перевезення.
Аеропорт зупинки - проміжний аеропорт маршруту, в якому пасажир, відповідно до договору повітряного перевезення, перериває політ на 24 години і більше.
Аеропорт відправлення - аеропорт, з якого, згідно договору повітряного перевезення, починається перевезення.
Аеропорт вузловий (Хаб) - аеропорт, який має велику кількість відбувають і прибувають рейсів і високий відсоток стикувальних рейсів, де координується розклад відбувають і прибувають рейсів.
Багаж - речі пасажира, що перевозяться перевізником на підставі договору повітряного перевезення.
Багаж зареєстрований - багаж пасажира, прийнятий перевізником до перевезення під відповідальність перевізника, і на який були видані багажна квитанція і багажна бирка.
Багажна бирка - документ, що видається перевізником виключно для ідентифікації (впізнання) зареєстрованого багажу.
Багажна відомість - документ, що засвідчує прийом і здачу зареєстрованого багажу особам, які несуть відповідальність за його збереження.
Багаж несправний - багаж, який отримав пошкодження в результаті повітряного перевезення або в результаті обслуговування, що здійснюється перевізником.
Багаж несупроводжуваний - багаж, що перевозиться окремо від пасажира.
Багаж платний (багаж наднормативний) - частина маси багажу, яка перевищує встановлену перевізником норму безкоштовного провозу багажу, або вимагає обов'язкової оплати незалежно від зазначеної норми.
Безпека польотів - властивість авіаційної транспортної системи, що полягає в її здатності здійснювати повітряні перевезення без загрози для життя і здоров'я людей.
Квиток (пасажирський квиток та багажна квитанція) - перевізний документ, що засвідчує укладення договору з перевізником і умови повітряного перевезення пасажира та його багажу.
Квиток електронний (e-ticket) - вид перевізного документа, при якому вся інформація про пасажира та маршруті перевезення зберігається в електронних вигляді в автоматизованій базі даних перевізника.
Бронювання - попереднє виділення на повітряному судні місця для перевезення пасажира, а також обсягу і тоннажу для перевезення багажу.
ВІП (VIP - Very Important Person) - особа, що займає чільне громадське чи політичне становище.
Внутрішня повітряне перевезення - повітряне перевезення, при якому пункт відправлення, пункт призначення і всі пункти маршруту розташовані на території РФ.
Повернення сум - виплата пасажирові частини або всієї вартості перевезення або обслуговування, які були їм раніше оплачені, але не використані.
Повітряне перевезення - транспортування пасажирів, багажу, вантажу і пошти на повітряних судах на підставі та у відповідності з умовами договору перевезення.
Договір фрахтування (чартеру) повітряного судна - угода, за якою одна сторона (фрахтівник) зобов'язується надати іншій стороні (фрахтувальнику) за плату всю місткість або частину ємності повітряного судна.
Огляд передпольотний - перевірка ручної поклажі, багажу і пасажирів (особистий огляд), повітряних суден, вантажів, екіпажів ПС, обслуговуючого персоналу, бортових запасів з метою виявлення речовин і предметів, заборонених до перевезення (вибухових, легкозаймистих, радіоактивних, отруйних речовин, зброї, боєприпасів, наркотиків і т.д.) на повітряному транспорті за умовами авіаційної безпеки.
Зона транзиту - зона в міжнародному аеропорту, спеціально виділена для перебування транзитних (трансферних) пасажирів; знаходиться під контролем компетентних державних органів.
Квитанція платного багажу - документ, що засвідчує оплату перевезення багажу понад норму безкоштовного провозу, встановленої для відповідного класу обслуговування, зазначеного на відповідному польотному купоні квитка, або предметів, перевезення яких підлягає обов'язковій оплаті.
Квитанція різних зборів або Ордер різних зборів (МСО - Miscellaneous Charges Order) - платіжний документ, виданий пасажиру перевізником або його агентом на оплату квитка, квитанції платного багажу або інших послуг, пов'язаних з виконанням або зміною умов перевезення.
Компетентні органи - органи, покликані на основі повноважень, наданих їм державою, здійснювати владно-адміністративні функції.
Комерційний акт - документ, оформлений перевізником у присутності одержувача при виявленні шкоди, заподіяної багажу в процесі перевезення.
Ліцензія - дозвіл, виданий відповідальним державним органом авіаційному підприємству, на здійснення на комерційній основі (за плату або по найму) перевезення пасажирів і вантажів, аеропортової та іншої діяльності, пов'язаної з обслуговуванням ВС, пасажирів і вантажів в аеропортах, авіаційних робіт для потреб підприємств і населення.
Міжнародна асоціація повітряного транспорту - ІАТА (IATA - International Air Transport Association) - неурядова міжнародна організація, яка розробляє рекомендації по рівню, побудови і правилам застосування тарифів, єдині загальні умови перевезень, в тому числі, стандарти обслуговування пасажирів.
Міжнародне перевезення пасажирів і багажу - перевезення, при якій місце відправлення і місце призначення, незалежно від того, чи є перерва в поїздці, розташовані або на території двох держав, або на території однієї й тієї ж держави, якщо при цьому передбачена зупинка на території іншої держави.
Несправність перевезення - будь-які порушення встановленого на повітряному транспорті порядку робіт (засилання багажу, вантажу, недостача по масі або за кількістю місць, пошкодження, втрата, роз'єднання документів, неправильне оформлення перевізних документів), які призвели або могли призвести шкідливі наслідки.
Зупинка в дорозі (Stop Over) - проміжний пункт маршруту, заздалегідь узгоджений з Перевізником і врахований в тарифі, в якому пасажир тимчасово перериває перевезення.
Відповідальність Перевізника - обов'язок перевізника відшкодувати збиток (шкода), заподіяний їм при повітряному перевезенні пасажира, багажу, вантажу і пошти.
Пасажир - особа, за винятком членів екіпажу, яка перевозиться або має перевозитися на повітряному судні відповідно до договору повітряного перевезення.
Пасажир транзитний - особа, яка відповідно до договору повітряного перевезення, яке прибуло до проміжного аеропорту, перевозиться і далі тим же рейсом.
Пасажир трансферний - особа, яка відповідно до договору повітряного перевезення доставляється в пункт трансферу (пересадки) одним рейсом, а далі перевозиться іншим рейсом того ж чи іншого перевізника.
Пасажирський купон (Passenger coupon) - частина перевізного або платіжного документа, що посвідчує укладення договору перевезення або надання інших послуг Перевізником. Являє собою купон пасажирського квитка, який залишається у пасажира.
Перевізник - авіаційне підприємство, яке видає перевізний документ, здійснює або зобов'язується здійснити повітряне перевезення, а також надає або зобов'язується надати обслуговування, пов'язане з таким перевезенням, згідно з перевізним або платіжним документом, виданим авіакомпанією або іншим перевізником, який визнається дійсним на лініях авіакомпанії .
Передавальний напис (Endorsement) - письмова згода перевізника, що оформив перевізний або платіжний документ, або перевізником, що призначений у відповідному польотному купоні перевізного документа або обмінному купоні платіжного документа, на виконання перевезення іншим перевізником або на обмін спочатку виданого перевізного або платіжного документа.
Період повітряного перевезення багажу - період часу з моменту прийняття багажу до перевезення до його видачі одержувачу або до передачі його на відповідальне зберігання.
Період повітряного перевезення пасажира - період часу з моменту виходу пасажира на перон аеропорту для посадки на повітряне судно до моменту, коли пасажир залишив перон під наглядом уповноважених осіб перевізника.
Перон - частина льотного поля цивільного аеродрому, призначена для розміщення повітряних суден з метою посадки і висадки пасажирів, навантаження і вивантаження багажу, вантажу і пошти, а також для інших видів обслуговування.
Польотний купон (Flight coupon) - частина квитка, що дає право пасажиру (при наявності пасажирського купона) на перевезення між зазначеними в купоні пунктами. Являє собою відривний купон пасажирського квитка, який відривається в момент реєстрації пасажира на рейс.
Претензія - вимога, складене в письмовому вигляді зацікавленою особою щодо відшкодування збитку, що виник в період повітряного перевезення.
Рейс - політ повітряного судна за розкладом або поза розкладом, виконаний від початкового до кінцевого пункту маршруту.
Рейс регулярний - рейс повітряного судна, що виконується за маршрутом відповідно до встановленого розкладу.
Рейс додатковий - рейс повітряного судна, що виконується додатково до розкладу за тим самим маршрутом, по якому здійснюються регулярні рейси.
Рейс чартерний - рейс повітряного судна, що виконується відповідно до договору фрахтування повітряного судна.
Ручна поклажа - багаж пасажира, що знаходиться за згодою перевізника під час перевезення в салоні повітряного судна під відповідальністю пасажира і засвідчується биркою "У кабіну".
Санітарно-карантинний контроль - спеціалізований вид Державного санітарно-епідеміологічного нагляду, який здійснюється в пунктах пропуску через державний кордон України та в пунктах митного оформлення товарів на території України відповідно до санітарним законодавством України "Міжнародними медико-санітарними правилами" з метою попередження завезення і розповсюдження карантинних та інших інфекційних захворювань, а також потенційно небезпечних для здоров'я населення товарів.
Збір - сума, затверджена в установленому порядку, що стягується понад тариф перевізником, його агентом, або іншими компетентними органами.
Митний контроль при міжнародних повітряних перевезеннях - контроль за переміщенням через державний кордон повітряних суден і перевезених на них вантажів, а також багажу і ручної поклажі, що прямують на цих судах осіб, валюти і валютних цінностей з метою економічного захисту держави і забезпечення виконання завдань його зовнішньоекономічної політики .
Тариф - провізна плата за повітряне перевезення пасажира, багажу понад встановлену норму (маси або кількості місць) безкоштовного провозу.
Тариф нормальний - тариф відповідного класу обслуговування, що діє без будь-яких обмежень протягом одного року (за винятком сезонних тарифів, термін дії яких визначається сезоном перевезення).
Тариф наскрізний - тариф, який застосовується для оплати перевезення по всьому маршруту слідування.
Тариф спеціальний - тариф, відмінний від нормального, встановлений з урахуванням знижок.
Транзитний пасажир - пасажир, який згідно з договором повітряного перевезення слід далі тим же рейсом, яким він прибув до проміжного аеропорту.
Трансферний пасажир - пасажир, який згідно з договором повітряного перевезення прибув в аеропорт трансферу одним рейсом і продовжує політ іншим рейсом.
Хаб (Hub) - дивіться "Аеропорт вузловий".
Чартерна перевезення (Чартер) - нерегулярне повітряне перевезення, що здійснюється перевізником відповідно до договору фрахтування повітряного судна.