питання №22
Імідж (image) - в перекладі з англійської - зображення, образ. Але в загальному сенсі слово «імідж» прийнято розуміти як позитивний образ, зазвичай спеціально створюваний.
Образ фірми у свідомості споживача нерозривно пов'язаний з її назвою. Воно є візитною карткою туристичної фірми. Особливо важливо це для туристичних фірм, так як при покупці туристського продукту (турпутівки), туристичних послуг важливу роль грає відношення туриста до фірми, тісно пов'язане з ідентифікацією та гарантійним довірою клієнтів. Роль назви фірми зростає в міру розвитку ринку. Нерідко засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс і платять чималі гроші за вдалу назву. Добре зарекомендувало себе назву - об'єкт купівлі-продажу на туристському ринку. Цей товар користується попитом і оформляється франшизних угодою. Назва фірми може бути будь-яким, і залежить це тільки від фантазії і смаку засновників. Однак з метою подальшого успіху підприємства потрібно врахувати ряд принципів при виборі назви фірми.
1. Незмінність назви. До назви звикають, воно міцно утримується в пам'яті. Це полегшує ділові контакти. При виборі назви необхідно подумати про його незмінності.
2. Асоціація з продукцією, що випускається, з її характерними і приємними рисами. Вдало підібрана назва сприяє створенню оригінальної і красивою емблеми організації, товарного знака тощо. Однак при виборі назви кордону діяльності фірми окреслюються досить умовно. Слід уникати зайвої жорсткості, оскільки в перспективі характер діяльності може змінитися.
3. Стислість, благозвучність, естетичність. Найкраще сприймаються назви, що складаються з одного або двох слів, що відображають вид діяльності підприємства. Наприклад, «Глобус», «Пілігрим», «Америкен Експрес» та ін.
4. Неповторність назви. При виникненні несприятливого враження про одну з фірм з однаковою назвою це враження може бути перенесено і на іншу однойменну фірму. Зареєстровані марки і назви захищаються законом.
5. Щодо прийнятності назви для іноземців. Можна використовувати і іноземні слова, але підхід до їх використання повинен бути дуже виваженим. Їх слід застосовувати в назвах, якщо немає еквівалента в українській мові. Найбільш часто іноземні слова зустрічаються в назвах спільних підприємств. Це і повідомляє про те, що в фірмі присутній іноземний капітал.
На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи або створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, «Америкен Експрес», «Інтурист» і ін.), Компанії можуть отримати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни.
У створенні іміджу турфірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів.
Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Маркетологи і іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.
Членство в міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму візьмуть в члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможність і прибутковості фірми.
Співробітникам фірми обов'язково необхідно дотримуватися норм етикету. Етичний сенс етикету виявляється насамперед у тому, що з його допомогою ми отримуємо можливість висловити повагу до людини. Що стосується ділового етикету, то він ґрунтується на тих же моральних нормах, що і світський. У сучасному підприємництві, відзначаючи взаємозв'язок ділового і світського етикетів, виділяють наступні загальні для них етичні норми:
- ввічливість, яка є виразом поважного ставлення до людини. Виявляти ввічливість - значить бажати добра людині. Суть ввічливості - доброзичливість;
- коректність або уміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть в конфліктній ситуації;
- тактовність - почуття міри, перевищивши яке, можна образити людину або не дати йому "зберегти обличчя" в скрутній ситуації;
- скромність - стриманість в оцінці своїх достоїнств, знань і положення в суспільстві;
- благородство - здатність здійснювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної або іншої вигоди;
- точність - відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність при виконанні узятих зобов'язань в діловому і світському спілкуванні.
Культура обслуговування, чіткість, швидкість все це має значення для створення позитивного образу туристської компанії. Навіть форма її співробітників. Форма, якщо вона є, повинна бути витримана в кольоровій гамі емблеми компанії, її товарного знака. Наявність форми створює враження не тільки корпоративності, а й дисципліни, що, в свою чергу, викликає відчуття надійності. Надійність - одне з найважливіших споживчих якостей туристського продукту і відповідно одне з найважливіших якостей, що впливають на імідж турфірми.
Важливе значення має і ділові костюми співробітників фірми. Головні вимоги до одягу - акуратність, охайність, відповідність призначенню, місця, положенням і віком людини, пори року. Костюм повинен бути випрасуваних, без плям, сорочка - свіжої, взуття - чистою і без збитих підборів. Всі елементи одягу та аксесуари повинні бути ретельно підібрані за кольором і призначенням і складати в цілому ансамбль, головним в якому повинно бути поєднання строгості, смаку і елегантності. Діловій людині рекомендується вибирати спокійні тони і фасони. Співробітники є «обличчям» туристичної фірми і повинні виглядати відповідно.
З урахуванням вищесказаного, слід зазначити, що позитивний образ туристської фірми - привабливий фактор для клієнтів, мотивуючий їх звернення саме в цю туристську фірму для вирішення проблем свого відпочинку. Імідж організації - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.
Питання №23. Виставкова діяльність турфірми
Туристські біржі, виставки, ярмарки. Географія міжнародних виставок. українські виставки. Участь у виставках: пошук нових партнерів, укладання угоди, встановлення нових ділових контактів, обмін досвідом роботи. Цілі проведення виставки. Ознаки класифікації виставок-ярмарків. Попередня підготовка до виставки. Технічна підготовка; оформлення стенду і буклетний продукції; підготовка виставкової команди. Робота на виставці: інструктаж стендової команди; наявність достатньої кількості інформаційних матеріалів; увагу до відвідувачів; постійна присутність на стенді на менше двох осіб; фіксування відомостей про перспективні відвідувачів стенду.
В даний час в різних країнах світу проводяться десятки міжнародних туристських ярмарків, виставок, бірж, в рамках яких організовуються семінари, прес-конференції, презентації та інші заходи, що дають широкі можливості представити свою фірму і свій продукт, укласти контракти, знайти нових партнерів, поширити інформацію через широке коло відвідувачів і журналістів, обмінятися досвідом роботи.
Виставки організовуються і в інших городахУкаіни: Сочі, Одессае, Рівне, Горловкае, Самарі, Нижньому Новгороді, екатеренбург, Кременчуці та т.д. Всього вУкаіни проводиться більше 20 щорічних туристських заходів. Відмінна риса цих заходів - орієнтованість на професійних працівників туристичної індустрії та широке представництво преси. Учасниками є національні туристські організації і асоціації, туроператори і турагенти, готелі, транспортні, страхові, автопрокатні компанії, спеціалізовані видавництва, наукові організації, навчальні заклади з туризму і т.д.
Участь у виставках розглядається як перспективна діяльність по розширенню партнерських зв'язків. Участь у виставках платне. Велика кількість учасників і публіки у щорічних заходах подібного роду підтверджує їх цінність для успішної роботи турпідприємства.
Якщо говорити про класифікацію виставкових заходів, то їх можна розділити за такими ознаками:
- за програмними цілями проведення (торгові та інформаційно-ознайомчі);
- частоті проведення (періодичні, щорічні, сезонні);
- характером пропозиції експонатів (універсальні, галузеві, спеціалізовані);
- складом учасників (регіональні, міжрегіональні, національні, міжнародні).
Торгові виставкові заходи є сезонними і носять характер бірж (наприклад, що проводиться напередодні чергового сезону біржа «Туринфо», де туроператори пропонують для турагентів і споживачів свій продукт за різними напрямками). Ця біржа проводиться періодично в готелі «Аетостар» (Москва), на ній пропонуються вже сформовані турпакети по майбутнього сезону. Такі виставки зазвичай є регіональними.
Виставкова діяльність складається з трьох етапів роботи:
- робота на виставковому стенді;