Післяпродажний сервіс як конкурентна перевага!
Якщо так, то я радий поділитися з вами технологією, яка дозволить вам:
- отримувати якісну зворотний зв'язок з вашими клієнтами,
- знати які критерії вашого продукту або компанії були найефективнішими,
- складати дійсно продають листи для потенційної аудиторії.
Досить часто компанії, плануючи бюджет на маркетинг, навіть не припускають на які важелі треба натиснути, щоб їх пропозиція була конкурентною і висувало на більш високий рівень. А це можна зробити, отримавши інформацію про те, що саме в ваш товар або послугу найцікавіше вашому клієнтові.
Як це виявити? Дуже просто! І це не потребуватиме додаткових вкладень, грошей, не відніме занадто багато часу.
Післяпродажний сервіс! Це технологія, яка дозволяє швидко і якісно підвищувати не тільки лояльність до вашої компанії, але і дасть якісну зворотний зв'язок.
Телефонуйте і, впевнившись, що клієнт готовий до спілкування, говорите приблизно наступне:
«Здрастуйте, Степан Петрович! Нещодавно ви у нас купували (називаєте товар або послугу). Я з відділу пост продажного сервісу. Ми щиро зацікавлені в тому, щоб зробити наш магазин / салон / компанію кращим в місті, тому дайте відповідь, будь ласка, на кілька питань:
1. «На скільки балів з 10 ви оцінюєте досвід роботи з нами?».
Якщо він відповідає - на 7 або вище, продовжуєте ставити інші питання. Якщо він дає оцінку нижче 7, акцентуєте свою увагу на 2 питанні, а всі інші задаєте, якщо у нього не відпаде бажання продовжувати розмову.
2. «А що ми могли б поліпшити для того, щоб ви відчували себе ще більш комфортно, відвідуючи наш магазин / салон?». Такого роду питання споживачі чують не часто, і це впливає на виникнення, або закріплення їх лояльності до компанії.
3. «Яке конкретно подія у вашому житті спонукало вас задуматися про покупку?».
Треба витримати правильний контекст. Якщо людина стрижеться, то - «в який момент ви зрозуміли, що пора стригтися?». Якщо людина купила іграшку. «А що сталося такого, що ви вирішили купити іграшку?». Таким чином, ви виявляєте, яка подія зорієнтувало / мотивувало клієнта прийняти рішення.
4. «Як ви шукали рішення, з ким порівнювали і чому вибрали саме нас?»
Обов'язково треба записати і розшифрувати.
5. «Як ви плануєте використовувати наш продукт?». Якщо це послуга, то - «як це відіб'ється на вашому житті. Як ви думаєте, чи довго буде зачіска зберігати свій вигляд, а також - готуючись до якої події ви вирішили зробити таку зачіску? ».
Ви дізнаєтеся вимірний результат, скільки конкретно людина планує користуватися вашим продуктом і які результати від цього товару або послуги ви отримали.
6. «У якій сфері вашого життя ви очікуєте позитивних змін після здійснень покупки?». На відміну від 5 пункту, цей не зовсім вимірний - це може бути зовнішність, здоров'я або комфортне спілкування і т.д.
Кожен з цих пунктів, дасть вам основу для подальших дій, а так само на багато речей ви подивіться по-іншому.