післяпродажний сервіс
У цьому пості ми поміркуємо, як з випадкового клієнта з невеликими покупками зробити стабільного покупця ваших продуктів з хорошими і стабільними покупками.
Найважливіша тема для грамотних продавців, щоб у Вас завжди була достатня кількість хороших клієнтів.
Отже, я вітаю Вас, Ви змогли зробити свою першу угоду з покупцем і отримати перші гроші за Вашу роботу. Ви розслабилися і задоволені собою і це дуже погано. Досвідчений продавець знає, що найскладніше тільки починається. Для системних угод в майбутнім з потенційним покупцем найцікавіша робота тільки починається. Так як краще один хороший клієнт зі стабільними покупками, ніж три тимчасових.
Розмістіть до себе покупця. Почніть ненав'язливо ознайомлюватися з ним. Можна почати на загальну тему «про погоду», «про природу» і приділити увагу йому стільки скільки клієнт захоче. Розмова з клієнтом за столом на рівних з чашкою чаю або кави вітається.
Рада №2 Важливо зробити так, щоб клієнт розповів свої бажання, дати особистих свят і можливо дітей, його смаки і переваги. Ідеально, якщо Ви дізнаєтеся склад сім'ї та дні народження близьких. Всю цю інформацію можна використовувати на 100% для просування новинок вашої компанії в майбутньому.
Система мотивації майбутніх покупок може бути різною. Це може бути звичайна знижкова картка і аж до запрошення постійних покупців на свята компанії з врученням цінних подарунків.
Головний секрет посткліентского обслуговування
Для клієнта Ви з продавця повинні поступово перетворитися в консультанта по продукції, хорошого товариша, що входить в коло сім'ї. Якщо Ви цього не доб'єтеся про стабільність в роботі з покупцем забудьте.
Як працює ця система
Коли Ви засвоїли ази продавця і у Вас є досить багато інформації про Ваш клієнта, Вам пора сформувати систему певних дій для особистого спілкування з постійним покупцем і просування продукції компанії.
До таких дій можуть належати:
Всі ці дії з Вашого боку приведуть тільки до зростання продажів продукції Вашої компанії і приводу за рекомендаціями до Вас великого числа нових покупців.
Другий головний секрет посткліентского обслуговування
Знання клієнта і його потреб, грамотні рекомендації про покупку продукту, щиро, спрямовані не так на отримання максимального прибутку, а на принесення користі покупцеві дозволить сформувати стабільну систему просування товарів на ринок. Клієнт завжди відчує фальш у взаєминах і просто піде, якщо Ви щиро не полюбите свою роботу і не сподобаєтеся клієнту.
При продажу товарів, користування якими може викликати у клієнта складності найкраще провести практичне заняття з використання придбаних товарів в домашніх умовах. Домашні умови для клієнта більш комфортна обстановка для того, щоб клієнт сам спробував продукт і зрозумів як він працює. А ви допомогли б клієнту і усунули моменти нерозуміння і можливого негативу.
Клієнт завжди дорожче прибутку
Тільки індивідуальне спілкування і щире ставлення дозволить Вам сформувати клієнтську базу, яка буде Вас годувати все життя, якою б продукцією Ви не займалися і в якій би сфері не працювали.