Пилосос - "Кірбі -" як розірвати договір і повернути гроші
Пилосос "Кірбі" як розірвати договір і повернути гроші?
Дізнався що батьки купили пилосос "Кірбі". Минуло трохи менше року з моменту укладення договору. Чи актуальна зараз подача претензії? Гарантійний термін - 3 роки. І чи можу я займатися поверненням коштів. тоді як договір укладав батько. І головне питання: якими пунктами законодавства керуються, пред'явлені претензії з цих пилососів? Знаю, що їх часто повертають, часто успішно. Чим оперувати? Пилосос їм явно під дією навіювання продали, повернути - справа прінціпа.На всякий випадок прикладаю документи.
уточнення клієнта
Досудова претензія дала результат, представники Кірбі відгукнулися, і сьогодні один з них приїде ввечері до мене "для розмови". Буду вдячний, якщо Ви в двох словах проінструктіруете мене про те, в якому ключі вести бесіду, які права маю я, які він, і т.д.
Відповіді юристів (12)
Уточніть будь ласка, в зв'язку з чим ви хочете повернути пилосос? Тим більше через рік. Просто з принципу або батьки вважають, що він не відповідає заявленим характеристикам?
Є питання до юриста?
Пилосос придбаний в кредит або за готівкові кошти?
Які виникли проблеми з пилососом? Він неналежної якості?
Згідно ст.18 ФЗ про захист прав споживачів 1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу); вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відповідно до ч.1 ст.19 ФЗ про захист прав споживачів Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності .
Згідно ч.1 ст.20 ФЗ про захист прав споживачів Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем. Уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін , об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.
Тобто, якщо виявлені недоліки в товарі, ви (покупець) має право направити продавцеві претензію. Претензію надіслати рекомендованим листом з повідомленням. Протягом 10 днів вам повинні направити відповідь.
Так як пройшло більше 14 днів з моменту придбання товару то підставою для розірвання договору купівлі-продажу пилососа «Кірбі» можуть служити
1. Товар не відповідає вимогам безпеки, так як у Кірбі рівень шуму не відповідає СанПіН-ам, на цій підставі можна розірвати договір. Даний факт офіційно можна зафіксувати експертизою
2. Не відповідає ГОСТу 10280-83 «пилососи побутові».
3. Ви не отримали повну інформацію про товар (наприклад вам не надали сертифікат, або які інші документи, або ви прочитали на сертифікаті, що пилосос миючий, а це відповідає дійсності).
Відповідно до закону «про захист прав споживачів»
ст.10 п.2 Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:
найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Укаїни про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
ст.10 п.3 Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності товарів надається в порядку і способами, які встановлені законодавством Укаїни про технічне регулювання, і включає в себе відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії і про організацію, яка його видала.
ст.12 п.1. Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
Підтвердженням наявності недоліків є експертиза.
Недоліком пилососів Кірбі є неналежна інформація про товар у вигляді невідповідності товару заявленим технічним характеристикам: рівню шуму, вагою, рівню фільтрації
Експертизу краще проводити в суді.
З огляду на, що завдання продавців будь-яким способом продати пилосос Кірбі, продавці в будь-якому випадку вам відмовлять і єдиним законним способом повернути товар - є звернення до суду, де буде необхідно заявити про проведення експертизи.
До суду Вам обов'язково треба відправити претензію з вимогою розірвати договір на підставі невідповідності товару вимогами безпеки і т.д. і вимогою повернути гроші.
Ну а потім тижнів через два вперед в суд за місцем проживання, в рамках закону «Про захист прав споживачів» держмито платити не треба.
Шанси на успіх у вас пристойні, так що зможете знайти і компенсацію моральної шкоди, і штраф відповідно до закону «Про захист прав споживачів» який становить 50% від стягненої суми і компенсацію на юридичний супровід в суді.
Привіт, Alter. Повністю згодна з Едуардом Мірасовим. Ви нічого не пишете про те, за яких підстав хочете розірвати договір. Гарантійний термін встановлений не для відмови від договору, а для можливості повернення пилососа, якщо в процесі експлуатації з'ясується, що він неналежної якості. В жодному іншому сенсі посилатися на гарантійний термін не слід.
Що стосується «впливу», незважаючи на загальновідомий спосіб нав'язування цих виробів, в суді необхідно довести наявність такого впливу. І довести не у вигляді слів, а, наприклад, у вигляді висновку експерта.
Виклала претензію, як зразок.
Докладу судової практики:
Суддя Соловйова В.П.
Доповідач Букрєєв Д.Ю.
Заслухавши доповідь судді Букрєєва Д.Ю. судова колегія
РІШЕННЯ
ІМЕНЕМ Укаїни
Петропавловськ-Камчатський міський суд Камчатського краю в складі:
головуючого судді Галеева Л.П.,
при секретарі Варениця М.В.
з участю
представника позивача Грідіна А.Ф.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом Грідін Е.М. до Товариства з обмеженою відповідальністю «Норд Лайн» про захист прав споживачів,
Головуючий підпис Л.П. Галеева
іменем Укаїни
Бежицкий районний суд м Артемівська в складі:
Головуючого судді Масовий І.В.
При секретарі Івашкине Т.В.
За участю сторін: позивачки, представника ТОВ «Чистий дім»
Розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом Х. до ТОВ «Чистий дім» про захист прав споживачів,
Представник відповідача позов не визнала, пояснила суду, що підстав для розірвання договору купівлі-продажу немає. Ціна позивачці менеджером зі збуту була оголошена в розмірі 129900 рублів. Саме ця сума є вартістю товару - 10.000 рублів початкового внеску і вартість кредиту з підлеглими сплаті відсотками, оскільки згідно з графіком платежів за все позивачці в банк належало виплатіть119688,97 рублів. Також вважає, що інформація про товар була надана в повному обсязі, оскільки інформація про ТОВ «Чистий дім» повністю була вказана в акті прийому-передачі товару. Також не згодна з доводами про те, що пилосос миючий. Вказала, що про це не було заявлено в жодному з наданих?
- добірка інформації виявиться не зайвою ..
( «Як розірвати договір і гроші за придбаний пилосос Кірбі (KIRBY)?
Огляд судової практики: