Підвищення ефективності спілкування
Відомо, що ефективність діяльності визначається як відношення корисного результату до витрат ( «ціною»), за допомогою яких ці результати отримані. Природно, що до витратної частини, в загальному випадку, можуть бути віднесені не тільки фінансові та матеріальні втрати, але і витрати фізичних сил і здоров'я, а також нервово-психічне напруження, стомлення, стреси, розчарування і психологічні втрати.
Техніка захисту від некоректних прийомів ведення дискусії
Таблиця 3. Способи захисту від некоректних прийомів ведення дискусії
Некоректний прийом з боку окремих членів аудиторії
Способи захисту комунікатора (викладача, юриста, керівника)
1. Переклад дискусії на іншу тему (відхід від теми) або догляд до іншого, нехай і не менш актуальною темою.
2. Переклад розмови на іншу, менш важливу тему.
Помилка: Раздоаженная оеакпія: «Давайте не відволікатися!» - ставить дискусію на грань конфлікту. Коректна захист: «Xoрошo. Ми ще поговоримо про це. Тільки давайте спочатку закінчимо розмову про ... »
3. Прийом «анекдоту» (переклад обговорення питання в жарт, приниження його значущості.
Приклад: «Знаєте, те, що Ви зараз сказали, нагадує мені анекдот. Одна людина запитує ... - і Т.Д. ».
Помилка: Невміла зашита по типу: «Я хотів би, щоб Ви поставилися серйозно до ...», - може викликати такий маніпулятивний продовження: «А Ви що, жартів не розумієте?» - а далі піде оцінка особистості комунікатора. Підсумок -догляд від теми обговорення. Конструктивний підхід заснований на розумінні, що анекдот - це перерва в роботі, пауза для відпочинку. А далі: «Посміялися - і вистачить. Тепер повернемося до справи! »Але ні в якому разі не переносити сказане в анекдоті на себе, не ображатися! Можливо, Ваш опонент на це і розраховував.
Примітка: Наведену вище фразу слід вимовити на одному диханні, без пауз. Що в результаті почує в Вашому висловлюванні опонент?
Головний іезультат: некоооектний прийом нейтралізований Вами. І ви не дали привід дорікнути Вас в зневазі до Н.
5. Спростування за допомогою фальсифікації Ваших слів (приписування Вам того, що Ви не говорили).
Неприпустимо вступати в перепалку: «Нічого подібного я не говорив!» Або: «Ви спотворили мої слова!» А опонент у відповідь на це буде наполягати: «Ні, Ви говорили так, я ж не глухий!» І т.п. У підсумку - розгорається конфлікт.
Коректна зашита: «Немає сенсу сперечатися, казав я це чи не говорив, у нас з Вами немає свідків. Ви будете стверджувати, що це мої слова. Я буду говорити зворотне це марну суперечку, тому повернемося краще до висловленої Вами думки про ... »
Зверніть увагу: наведене висловлювання як би пронизане однією думкою - «марну суперечку», а не «я правий!» І завершилося знову ж приємним для опонента: «Ваша думка цікава!»
6. Спростування Ваших аргументів посиланням на Вашу дійсну некомпетентність в якій-небудь області (якщо така випадково «прослизнула» у Вашому висловлюванні).
Зазвичай малодосвідчений у веденні дискусій комунікатор попадається на цей «гачок», намагаючись довести, що хоча він і не є фахівцем в цій галузі, але цей-то питання він знає ... І грузне ... в дискусії про предмет, який дійсно погано знає або зовсім не знає . У підсумку - програє в досягненні своєї головної мети.
Коопектная зашита: Якщо порушене Вами питання з іншої (а не Вашої) області не відноситься до числа головних Ваших аргументів (а так і повинно бути!), То пожертвуйте їм, звернувши при цьому увагу опонента на те, що Ви завжди йдете на компроміс або завжди готові визнати свою неправоту.
І відразу ж, без паузи, говорите опонентові: «Тому повернемося до питання про ... Ви, мабуть, знаєте, що." ». Не давайте Вашому опонентові «застрягти» на Вашому ураженні. Фразою «Тому повернемося до питання про ...» Ви переключаєте увагу опонента на головну тему спільного обговорення.
7. Прийом «дрібні уколи.
Опонент намагається вивести Вас з рівноваги, свідомо чи несвідомо провокуючи Вас на конфлікт.
І нерідко досягає своєї мети, почувши від Вас: «Між іншим, Ви теж ...» Це явна ознака того, що Ви програли, піддавшись провокації.
Коректна зашита передбачає єдиний варіант Вашого реагування - ігнорувати «шпильки», дрібні «уколи» опонента, бо вони в таких випадках мають другорядний характер і не зачіпають суті Ваших аргументів. Ваш опонент захищає свою систему установок від руйнування. Розуміючи це, Ви прагнете до своєї мети: переконати його. Тому його дрібні «шпильки» летять повз Вас! А коли він помітить, що його «снаряди» не досягають мети, то і бажання «стріляти вхолосту» пропаде.
8. Прийом «глушіння».
Ваш опонент, відчуваючи, що йому нема чого буде Вам протиставити (не вистачає гідних аргументів) і доведеться відмовитися від частини свого «Я», охолонувши не дає Вам можливості говорити.
Як тільки Ви починаєте говорити, він негайно ж перебиває Вас, починаючи говорити сам. Навмисно це він робить чи несвідомо, але у Вас -трудності.
Деструктивний варіант: Використовуючи «глушіння», опонент часто виводить свого партнера з себе, провокуючи його емоційні реакції: «Послухайте, можете Ви хоча б хвилину помовчати ?!» або: «Що за манера перебивати ?!» А далі йде: «Це Ви перебиває! »-« Ні, це Ви не даєте ... ». Негативний результат такої перепалки очевидний.
Конструктивний варіант захисту передбачає надання опонентові можливості висловитися, при цьому маючи на увазі, що коли-то він обов'язково «видихається» і замовкне. Дочекавшись паузи. Ви можете спокійно сказати: «А тепер можна сказати мені?» - і обов'язково дочекатися відповіді. Або - з наполегливим, але нераздражітельной інтонацією вимовити: «Дозвольте мені договорити до кінця».
Ще раз зупинимося на основній стратегії Вашої поведінки в подібних ситуаціях комунікації. Слід осмислено, усвідомлено відповісти (для себе) на наступне питання. Що Вам вигідніше: показати опоненту абсурдність його заперечень, поставити його «на місце», піти по шляху конфронтації або ж, не звертаючи зі стежки переконливого впливу, довести свою справу до кінця, до корисного результату? Відповівши на це питання, Ви зробите свій усвідомлений вибір способів вирішення тієї чи іншої проблемної ситуації, що виникає в процесі комунікації з важким »людиною.
Спілкування і терпимість особистості
Відомий вітчизняний фізіолог академік А. А. Ухтомський (1875 - 1942 г.) відзначав, що людина є справжньою жертвою своїх домінант всюди, де він віддається упередженню, упередженості, і ще гірше, коли він сам цього не помічає. Розвиваючи цю тезу і стосовно до проблеми спілкування, він виділяв в якості значущої характеристики особистості її вміння підходити до інших людей без упередженості, вміння чути кожної людини.
Терпимість як властивість особистості є професійно значущим якістю для професій типу «людина-людина». Слід погодитися з думкою А.А. Реана і Я.Л. Коломинского, згідно з яким в структурі особистісних якостей педагога терпимість посідає особливе місце, оскільки наявність цієї якості дозволяє підвищити ефективність пізнання педагогом особистості своїх учнів, підвищити продуктивність педагогічного спілкування і діяльності.
І на завершення глави про особливості спілкування з «важкими людьми», а також з тими опонентами, які для досягнення своїх цілей часом використовують некоректні прийоми, грубість, а часом і хамство, звернемо увагу Новомосковсктеля на закономірність, яку помітив Г. Гемгольц. «За посилюється грубості супротивників можна, певною мірою, судити про розміри власного успіху».
Інші статті по темі: