Перспективи розвитку ринку послуг - ринок послуг
Перспективи розвитку ринку послуг
К. Маркс позначив групу пропозиції так: «Цей вираз означає, як то кажуть, не власне інше, як ту незвичайну споживчу ціну, яку доставляє дана праця, подібно будь-якому іншому праці, хоча спеціальна споживча вартість цієї праці отримала тут своєрідне назву« сервіси », з наступних причин праця робить послуги не у вигляді речі, ну а в якості роботи ... ». Далі К. Маркс виділяє 2 види послуг: »Сервіси ... виражені в товарах, інші ж пропозиції, навпаки, не залишають відчутних наслідків, наявних в окремо від артистів даних послуг; іншими словами, підсумок їх не є придатний для продажу товар ».
Південноамериканський фахівець Ф. Котлер вважає послугою якусь подію, яку вигоду, які одна сторона зможе запропонувати інший і які, як правило, невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Створення послуг може бути і зовсім не пов'язане з продуктом, в його матеріальному вигляді.
До пропозицій, нерідко, відносять всі види потрібної роботи, що не творить матеріальних цінностей, іншими словами основним аспектом віднесення якоїсь роботи, до сфери діяльності працює невловимий, невидимий характер виробленого в цій сфері продукту. На практиці, область діяльності розглядається як сукупність багатьох видів роботи і практично зводиться до їх перерахунку. Все це викликано різноманіттям видів послуг, і ще тим, що, власне, послуга має можливість супроводжуватися продуктом (доповідь, комп'ютерна програма, і так далі).
Останнім часом, стало популярно таке визначення послуг, представлене американським експертом Т. Хіллом. Він висловлює думку, що послуга - це стан зміни продукту, що належить деякої фінансової одиниці, що відбувається в слідстві роботи іншої фінансової одиниці, з підготовчого згоди. Це визначення дозволяє розглядати пропозиції, як точний ефект економічно потрібної роботи, що виявляється або у вигляді продукту, або особисто у вигляді роботи.
Фінансова робота робить послугу предметом торгівлі.
Знімаючи кімнату в готелі, відкладаючи гроші в банк, подорожуючи на літаку, відвідуючи лікаря, підстригся у перукаря, здаючи в ремонт автомобіль, переглядаючи кінофільм, консультуючись у юриста, ми у всіх цих випадках здобуваємо послуги.
Всім послуг притаманне 4 характеристики:
1. Невідчутність, тобто послуги неможливо продемонструвати, спробувати, транспортувати, упаковувати чи вивчати до отримання цих послуг. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Для зміцнення довіри організація, яка надає послуги, може вжити низку заходів: підвищити відчутність своєї послуги; загострити увагу на вигодах від даної послуги, залучити до пропаганди своєї послуги яку-небудь знаменитість і т.п.
2. Нерозривність виробництва і споживання послуги, тобто специфіка послуги полягає в тому, що на відміну від товару, послугу не можна зробити про запас. Надати послугу можна тоді, коли надходить замовлення або клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг тісно взаємопов'язані і не можуть бути розірвані. При нерозривності взаємозв'язку виробництва і споживання послуг ступінь контакту між продавцем і покупцем може бути різна, але багато видів послуг невіддільні від тих, хто їх надає (лікуючий лікар - огляд пацієнта, касир - продаж квитків) [15].
Дослідження показують, що в збуті послуг потрібно більше особистої уваги, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж при реалізації товарів.
У більшості випадків якість послуг може бути виражено тільки описово і оцінити його можна після придбання. Для забезпечення контролю якості послуг організації необхідно:
- виділяти кошти на навчання кваліфікованих фахівців;
- стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою системи «скарг і пропозицій».
3. Мінливість, тобто якість послуги залежить і від того, хто її забезпечує, де і як вона надається. Для зниження мінливості послуг необхідно виявити причини цього явища. Часто ця мінливість якості послуг пов'язана з кваліфікацією працівників, з відсутністю конкуренції, потрібної інформації, з особистими рисами характеру працівників даної сфери. Іншим джерелом мінливості якості послуг є покупець.
Крім перерахованих причин зниження мінливості послуг розробляються особливі стереотипи профілактики - ансамбль невід'ємних для застосування посібників та правил, які покликані забезпечувати встановлений рівень властивостей всіх виконуваних операцій. Вихідним кроком формування еталона профілактики, можливо вважати дослідження фірмового стилю організації (назва організації, її товарний знак, фірмовий логотип і т.п.).
Робота по стандартизації зростання віддачі відтворює загальновідомий образ. Охороною стереотипу профілактики, вважається система властивостей зсередини компанії, в галузевому розмірі, в інтернаціональному.
4. Нездатність послуг до заощадження, іншими словами - істотною відмінною рисою послуг вважається миттєвість. У разі якщо попит на послугу більше, ніж пропозиція, то необхідно розширювати ринок пропонованих послуг. Збільшення попиту на послугу притаманне багатьом видам послуг. У більшості випадків, попит змінюється виходячи з пори року, днів тижня і т.п.
Нездатність послуг до заощадження настійно вимагає вивчення стратегій, які гарантують співвідношення попиту і пропозиції на сервіси.
При всьому різноманітті послуг, їх можна поєднати в кілька груп:
1. Виробничі (інжиніринг, лізинг, ремонт обладнання та ін.)
2. Розподільні (торгівля, автотранспорт, взаємозв'язок)
3. Професійні (банки, страхові, фінансові, консультаційні, маркетингові та інші компаній)
4. Споживчі (сервіси, пов'язані з сімейним господарством і проведенням часу)
5. Публічні (TV, радіо, освіта, культура)
У той же час, у всьому світі існує тенденція до диверсифікації області діяльності. Майже всі, раніше відокремлені види послуг, об'єднуються в масштабах власної фірми. Пропонуючи цілий ансамбль послуг, фірма зможе збільшити власний конкурентоспроможність, послабити можливі ризики, за допомогою їх диверсифікації. Так, банківські, біржові та посередницькі послуги з'єднуються в загальний ансамбль економічних послуг.
Важливим фактором, що впливає на розвиток української сфери послуг, є характеристика трудових ресурсів. В цьому відношенні третинний сектор економіки має непогані потенційними можливостями: порівняно низька вартість робочої сили, що особливо важливо для трудомістких послуг; в цілому високий освітній рівень робочої сили; здатність оперативно пристосовуватися до вимог економічного середовища, проявляти ініціативу і творчий підхід. На даний момент вУкаіни є прогалини щодо статистичного обліку послуг як у внутрішньому виробництві, так і в зовнішній торгівлі (особливо щодо географічної структури експортних і імпортних потоків галузей послуг). Є проблеми з класифікацією послуг. Так, гальмом розвитку практичної діяльності операторів ринку послуг є різнобій у віднесенні тих чи інших видів послуг до експортно-імпортними операціями.
Сфера послуг має ряд специфічних особливостей в порівнянні з матеріальним виробництвом.
Сфера послуг, звичайно, сильніше захищається державою від закордонної конкурентної боротьби, ніж чим сфера матеріального виробництва. Не кажучи вже про те, що в більшості країн автотранспорт і взаємозв'язок, економічні та страхові послуги, наука, освіта, охорона здоров'я, комунальні пропозиції, зазвичай, жорстко контролюються і регламентуються державою. Імпорт послуг, враховуючи думку урядів багатьох держав, має можливість представляти загрозу національній безпеці і суверенітету, тому він регламентується найбільш суворо, порівнюючи з торгівлею продуктами.
Зростання ролі і впливу сфери послуг на економіку викликало потреба проведення досліджень, з метою класифікувати послуги і розкрити значення регулювання сфери послуг.
Сьогодні, сфера послуг вважається провідною, серед перспективних, що швидко секторів економіки. Вона охоплює широке поле роботи: від торгівлі і автотранспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду. Готелі та ресторани, пральні і перукарні, навчальні та спортивні заклади, туристичні компанії, радіо - і телестанції, консультаційні компанії, медустанови, музеї, театри і кіноцентри відносяться до сфери послуг. Майже що всі організації виявляються своєрідною «сходинкою» в області надання сервісних послуг.
Практика розвинених держав показує, що в міру ускладнення виробництва і насичення ринку продуктами, збільшується і попит на пропозиції. У Укаїни, сфера послуг, напевно, випереджає виробничу сферу за темпами підйому і по виходу в світ свіжих видів послуг, за її влаштуванню до потребам ринку і покупців.
За підсумками завершилися переговорів з СОТ, Україна погодилася взяти на себе зобов'язання приблизно по 116 секторам послуг з 155 секторів, передбачених класифікацією СОТ. У ряді випадків позіціяУкаіни передбачає більш жорсткі умови роботи іноземних постачальників послуг на українському ринку в порівнянні з умовами, передбаченими чинним законодавством (наприклад, послуги, пов'язані з енергетикою, частина транспортних послуг, частина медичних послуг та ін.).
Така позиція дозволить, при необхідності, використовувати додаткові інструменти захисту національних постачальників послуг від іноземної конкуренції в майбутньому.
ДляУкаіни, з її нинішньою структурою експорту та імпорту, можливі вигоди від зниження торгових бар'єрів носять чисто гіпотетичний характер. Істотно збільшити доходи від експорту сировинних галузей у нас навряд чи вийде, та й масштабного виходу на ринки обробної галузі теж не вийде.
Вигода ж, в кінцевому підсумку, формується з відносної конкурентоспроможності вироблених товарів і послуг. Зниження торговельних бар'єрів стимулюватиме зростання зовнішньоторговельного обороту, як в частині експорту, так і в частині імпорту, але, поки, обсяг і якість послуг, що надаються не можуть скласти конкуренцію на міжнародному ринку.
Однак, виходячи з перспектив, що відкрилися для українського ринку послуг, можна сказати, що з членства в СОТ може отримати досить-таки багато переваг.
По-перше: на український ринок буде поширюватися принцип режиму найбільшого сприяння, в результаті чого з'явиться можливість використання постійно знижуються тарифами один країн.
За підрахунками фахівців зі Світової організації торгівлі, не будучи членом Світової організації торгівлі, Україна щорічно, через обмеження по допуску українських товарів і послуг на світові ринки, втрачала від 1 до 4 млрд. Доларів.
З іншого боку, вступ до СОТ дляУкаіни, означає, що необхідно, в значній мірі, лібералізувати свій зовнішньоторговельний режим, реалізуючи принципи вільної торгівлі з країнами-членами СОТ, що в свою чергу, породить проблеми зі споживачем послуг - це безумовно негативно вплине на власне виробництво, дасть стимул на його розвиток, але не допоможе нагнати відставання від країн-лідерів, по пропонованих послугах.