Озон повернення товару
Покупками в інтернет-магазинах сьогодні нікого не здивуєш. Інтернет-магазин ozon існує дуже давно. Це один з найстаріших магазинів в рунеті. Репутація цього майданчика досить висока у багатьох користувачів. Тут можна знайти практично все. На озоне величезний вибір товарів. Асортимент їх приблизно 780 000. Інтернет-магазин має зручну систему пошуку, а також відрізняється високим рівнем обслуговування покупців. Потрібно сказати, що вимоги законодавства тут дотримуються дуже суворо.
Кількість покупців майданчики величезна, але, незважаючи на це, обслуговування в магазині озон дуже високої якості. Велика кількість платіжних систем, які працюють з майданчиком, роблять дуже зручним оплату і повернення грошових коштів. Однак далеко не весь товар, який замовляється покупцями, здатний задовольнити. Припустимо, ви купили на озоне куртку, але вона не підійшла вам за кольором або за розміром. В такому випадку виникає необхідність повернути за її гроші. Як це зробити?
Як повернути гроші за товар, який не підійшов?
Тут немає нічого складного. Весь товар, який представлений на озоне, має певні гарантійні терміни. Отже, повернемося до нашої куртці. Вона вам не підійшла, і ви вирішили її повернути. Для цього потрібно:
- Повернути товар протягом двох тижнів;
- Заповнити заяву на повернення;
- Отримати гроші на банківську карту або на електронний гаманець, з якого була проведена оплата товару.
- Навіть якщо покупець не зберіг чек, то товар приймуть і повернуть гроші;
- Велика кількість пунктів видачі істотно спрощують процес повернення товару. Для цього потрібно звернутися в пункт видачі і пред'явити паспорт.
- Якщо повернення здійснюється поштою, то потрібно зробити ксерокс паспорта і вкласти в посилку.
- У тому випадку, якщо ви згодні на обмін, то маєте повне право зробити це протягом тижня;
- В такому випадку, потрібно відправити товар назад в магазин і оформити нове замовлення.
Якщо є претензії щодо якості, то процедура повернення та ж.
Таким чином, у покупця є термін в два тижні для того щоб прийняти рішення. Підходить йому куплений товар, чи ні. Озон завжди йде на зустріч своїм покупцям.
Які правила повернення діють на озоне
У тому випадку, якщо покупець вирішив, що товар йому не потрібен, то він може в тижневий термін повернути його в магазин ozon. Однак потрібно пам'ятати, що деякі товари не підлягають поверненню.
До них відносяться:- Засоби особистої гігієни;
- Косметика, парфумерія;
- Нижня білизна.
А також ряд інших товарів, які входять до списку товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Крім того на деякі товари діє термін до двох тижнів.
Для того щоб вам повернули гроші потрібно зробити наступне:
- Упаковка з товаром повинна бути цілою, а товар не використаний;
- Потрібно щоб товар мав нормальний вигляд;
- У тому випадку, якщо ви придбали комплект, а один з предметів вам не підійшов, то на ozon повертається весь комплект.
- При отриманні замовлення потрібно переконатися в тому, що це той товар, який був замовлений;
- Якщо до якості товару є претензії, то покупець має право відмовитися від замовлення і повернути гроші;
- Крім того на ряд товарів, які представлені на озоне діють гарантійні терміни.
- Тому протягом гарантійного терміну можна зробити повернення.
Що робити, якщо ви придбали товар, який має гарантійний термін
У тому випадку, якщо пристрій не працює з вини виробника, то буде зроблений гарантійний ремонт. Однак в тому випадку, якщо пристрій не підлягає ремонту, то покупець має повне право зробити повернення або зажадати обмін. У такому випадку потрібно отримати висновок про те, що товар не підлягає ремонту. Документ разом з товаром, товарним чеком і заявою відправити в магазин ozon.
У деяких випадках виникає необхідність зробити повернення на товар, який не має гарантійного терміну, або якщо термін гарантії вже закінчився. Магазин ozon дозволяє зробити повернення на товар, який був придбаний протягом двох років з моменту покупки. В такому випадку майданчик може попросити клієнта зробити експертизу, яка підтвердить, що провини покупця в несправності товару немає.
До такої продукції ставляться:
- Книги та журнали, які мають дефекти, наприклад, з неякісною печаткою;
- Компакт диски DVD і CD;
- Комп'ютерні програми;
- Взуття.
Якщо ви виявили шлюб, і вирішили відправити поштою несправний товар, то майданчик відшкодовує поштові витрати. Для цього потрібно зберегти квитанцію, а потім звернутися з службу підтримки.
В який термін повертаються гроші?
Озон залишає за собою право розглядати вашу заяву 10 днів, а потім повертає гроші. Якщо покупець відмовився від отримання товару, який має нормальну якість, то гроші за поштові витрати ozon не компенсує. Грошові кошти повертаються на банківську карту або на електронний гаманець покупця.
На думку більшості покупців інтернет-магазину Озон, ніяких проблем з поверненням не існує. У цьому магазині строго дотримуються вимог закону, а крім того цінують свою ділову репутацію.
Сьогодні багато покупців не ризикують замовляти товари, що сподобалися в інтернет-магазинах, і абсолютно марно. У багатьох випадках керівництво майданчиків встає на сторону клієнта і діє в його інтересах. Крім того ні у кого немає бажання зіпсувати собі репутацію в разі судового розгляду.
Найголовніше зберегти чек, який підтверджує факт придбання товару на ozon. Крім того якщо цей документ загубився, то повернення товару можна і без нього зробити. Головне виконати всі умови, які висуває магазин ozon в таких випадках.
Як повернути товар на інтернет сайт OZON.RU?