Чи можливе повернення товару належної якості

В результаті для необізнаного покупця захист продавця виглядає настільки переконливо, що йому простіше викинути товар, ніж звернутися в Роскомнадзор або спробувати відстояти права в суді. Насправді суд практично завжди стає на бік покупця і задовольняє його прохання про компенсацію моральної шкоди, яка часто буває вище, ніж сума позову. Саме тому і варто ознайомитися з правами, що гарантуються споживачеві після покупки. Отже, як повернути товар належної якості?

визначення

Товар належної якості - це товар, який не має заводських недоліків. Його зовнішній вигляд повинен відповідати заявленому виробником. Крім того, повинна бути в повному порядку упаковка. На відміну від товарів неналежної якості, в яких проявляється заводський дефект, товари належної якості не дають користувачеві підстав скаржитися на той чи інший експлуатаційний недолік.

Доречно розглянути і таке поняття, як гарантія. Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник гарантує якісну експлуатацію. В даному випадку, якщо в продукті з'явився недолік після закінчення гарантійного терміну, продукт не може бути названий товаром неналежної якості, тому як недолік є, швидше за все, результатом зносу, від якого ніщо не застраховане. Обмін товару без чека цього типу неможливий.

Як укласти договір між ТОВ та ВП. Зразки документів представлені тут.

Чи можливо скласти договір безоплатної оренди квартири? Які пункти повинні в нього включатися?

У випадку з товарами належної якості споживачі часто стикаються з запереченнями продавців, які мотивують свою відмову тим, що не бачать підстав робити заміну або повернення грошей, коли виріб, наприклад, відмінно працює і виконує всі свої функції.

Ви можете залишити претензію

У разі якщо компанія відмовляє вам у поверненні того чи іншого товару, кращим варіантом буде залишити грамотно складену з юридичної точки зору претензію, яку фірма зобов'язана прийняти і дати письмову відповідь протягом 10 днів.

Якщо і відповідь юридичного відділу фірми виявиться незадовільним для вас, з цим письмовим рішенням варто звертатися в суд.

Подібний документ є доказом того, що ви взагалі зверталися в компанію з вимогою повернення.

Претензія повинна містити:

1. ПІБ та контактні дані покупця.
2. Найменування товару (при необхідності модель, артикул, IMEI - чим детальніше, тим краще).
3. Вимога покупця (повернення грошей або обмін).
4. Причина, по якій покупець не був задоволений.
5. Перелік додатків.
6. Дата і підпис.

У додатках повинен міститися касовий чек на покупку, а краще, якщо його копія, адже в разі втрати чека консультантами вам буде складніше довести сам факт покупки, нехай навіть і права на повернення вас це не позбавляє. При зверненні з претензією важливо мати при собі паспорт. Дізнайтеся як оформить документи при поверненні товару перейшовши посиланням.

Порядок і правила обміну

Всі правила обміну товару належної якості викладені в статті 25 ЗоЗПП. Перш за все, споживачеві необхідно розуміти, що розірвати угоду купівлі - продажу, не маючи на те вагомих підстав, він не може.

Але в обміні з відповідною вартістю доплатою протягом 14 днів представники магазина відмовити теж не має права. Споживач навіть може не уточнювати, в чому причина його відмови від користування саме цим продуктом - мотивів «не підходить» і «не подобається» має бути цілком достатньо для продавця.

Не підлягає ніякому поверненню товар, якщо:

• втратив товарний вигляд і не може бути повторно виставлений на продаж;
• має властивості, що змінюються протягом короткого проміжку часу (швидкопсувні продукти);
• упаковка розкрита, коли споживач міг зробити огляд товару без розтину;
• створений за індивідуальним замовленням (тобто має унікальні характеристики).

Який порядок обміну непродовольчого товару належної якості?

Головний термін, про який слід пам'ятати покупцеві - це 14 днів, після закінчення яких клієнт має право розраховувати на обмін / повернення лише при наявності заводського дефекту. Якщо при зверненні протягом 14 днів вам відмовили в обміні товару, потрібно написати претензію, яка буде розглядатися до 10 днів.

Якщо ваше прохання було задоволено, продавець має право не повертати вам гроші відразу, а зробити це протягом 3 днів з момент пред'явлення вимоги.

Терміни трохи інші, якщо товар купувався в інтернет - магазині. В такому випадку у клієнта є 7 днів для відмови від покупки, якщо в момент доставки йому була надана письмова інформація про порядок повернення товарів.

Якщо такої інформації не було, то можливість відмови зберігається протягом 3 місяців. Гроші повертаються інтернет - магазином в термін 10 днів, але потрібно розуміти і те, що транспортні витрати з доставки товару лягають на плечі самого замовника.

Що говориться в кодексі РФ?

Кодекс України уточнює той факт, що при продажу продавець повинен надати клієнту повну інформацію про товар, в тому числі, чи був він у вживанні і повертався чи перш покупцем. До обов'язкових належать такі відомості:

Однак навіть всі ці відомості не звільняють покупця від необхідності самостійно оглядати товар при покупці (перш за все на предмет дрібних пошкоджень - подряпин і тріщин) і знайомитися з даними інфоценніков.

Дані про товар, наявні на таких цінниках, мають пріоритет перед усній консультацією продавця, тому при наявності інфоценніков на вітринах використовувати у вигляді мотиву для відмови то, що консультант ввів в оману неправильними відомостями, не вийде.

Крім того, кодекс України уточнює, що якщо 14-ий день з моменту покупки товару припадає на неділю, то він автоматично переноситься на понеділок, якщо салон - магазин у вихідний закритий.

При зверненні в салон, щоб здійснити повернення товару належної якості, захопіть заяву, адже знайти його бланк в Інтернеті неможливо скільки-небудь складним. Якщо ж ви не стали брати папір з собою, ви маєте право вимагати такий документ у консультантів фірми або просто написати його у вільній формі на аркуші А4.

Заява повинна містити шапку, де вказується посада та ПІБ керівника організації, найменування самої організації, ПІБ та контактні дані заявника. Завершуватися заява повинна датою і підписом з розшифровкою.

Де діє заборона на ловлю риби. Запрошуємо ознайомитися з інформацією.

У самому тілі потрібно описати покупку, її характеристики, причини вашої відмови від товару (з посиланням на закон бажано), вимога, перерахувати дефекти, якщо такі були виявлені. Крім того, необхідно додати до заяви чек на покупку (згадавши про це в тілі заяви) і написати, яким способом вам зручніше за все отримати повернуті гроші назад (на банківську карту або готівкою).

Перелік № 55 товарів належної якості

Не всі вироби підлягають поверненню або обміну протягом 14 днів. Існує перелік №55, де перераховані товари - виключення. Входять туди, наприклад, парфумерія, тварини і рослини, цивільна зброя. Такі продукти не можна повернути, мотивуючи тим, що вони «не підходять» - підставою може бути лише поломка.

Продовольча продукція

Отже, магазин може надходити в такій ситуації на свій розсуд - вирішивши обміняти по своїй волі, продавець не порушить ніяких правил, однак, найчастіше він відмовляє, бо повернення / обмін передбачає додаткову мороку з документами, а значить, втрату часу.

На що варто звернути увагу?

Якщо вам відмовляють у поверненні, не варто звертати уваги на доводи консультантів.

Важливо пам'ятати, що повернення товару - це мінус від їх товарної виручки, а, отже, і від заробітної плати (враховуючи, що зараз зарплата практично будь-якій торговельній фірми будується за відрядно - преміальному принципом), і вони зацікавлені в тому, щоб ваші права були порушені. Спілкуйтеся ні з консультантами фірми, а з її юристами за допомогою претензій - це набагато ефективніше.

обговорення

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

Юридична консультація Ваш персональний юрист

Інтернет-журнал, присвячений побутовим правових питань. Ми ставимо перед собою просту мету: безкоштовно, достовірно і простою мовою відповісти на більшість правових питань, що виникають у повсякденному житті.

Отримайте безкоштовну консультацію прямо зараз:
+7 (499) 703-47-72 Київ +7 (812) 309-93-81 Харків Інші регіони:
Онлайн консультант

Нове в розділі

Схожі статті

• Озон повернення товару