Основні права споживача
Головна Захист прав споживачів Інфотека Основні права споживача
Кожен день, роблячи покупки в магазинах, користуючись різними видами послуг (медичними, житлово-комунальними, освітніми та ін.), Укладаючи договори на виконання робіт, необхідно пам'ятати, що всі ми є споживачами. Тому важливо знати свої права і вміти ними користуватися.
Хто є споживачем?
ОСНОВНІ ПРАВА СПОЖИВАЧА
1. ПРАВО НА БЕЗПЕКУ ТОВАРУ (РОБОТИ, ПОСЛУГИ)
Дане право регулюється ст. 7 Закону і означає, що товар (робота, послуга) при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації був безпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавав шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні це забезпечувати є обов'язковими і встановлюються законом або у встановленому ним порядку. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечувати безпеку товару (роботи) протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи).
Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню.
Не допускається продаж товару (виконання роботи, надання послуги), в тому числі імпортного товару (роботи, послуги), без інформації про обов'язкове підтвердження його відповідності встановленим вимогам.
2. ПРАВО НА ЯКІСТЬ ТОВАРУ (РОБОТИ, ПОСЛУГИ)
Дане право регулюється ст. 4 Закону і означає, продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору.
При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .
Якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання відповідно до цієї мети .
При продажу товару за зразком та (або) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.
Якщо законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний цим вимогам.
3. ПРАВО НА ІНФОРМАЦІЮ ПРО ТОВАРИ (РОБОТИ, ПОСЛУГИ)
Дане право регулюється ст. 10 Закону і означає, Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:
- найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Укаїни про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
- про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату і місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях;
- ціну в рублях і умови придбання товарів (робіт, послуг), в тому числі при наданні кредиту розмір кредиту, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, і графік погашення цієї суми;
- гарантійний термін, якщо він встановлений;
- правила та умови ефективного і безпечного використання товарів (робіт, послуг);
- термін служби або термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідно до цього Закону, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари (роботи) після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я і майна споживача або стають непридатними для використання за призначенням;
- інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (робіт, послуг);
- інформацію про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг);
- вказівка на конкретну особу, яка буде виконувати роботу (надавати послугу), і інформацію про нього, якщо це має значення, виходячи з характеру роботи (послуги);
- вказівка на використання фонограм при наданні розважальних послуг виконавцями музичних творів.
Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.
4. ПРАВО НА ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ
Дане право регулюється ст. 13 Закону і означає, що за порушення прав споживачів виробник (виконавець, продавець і т.д.) несе відповідальність, передбачену законом чи договором у вигляді відшкодування збитків, неустойки (пені), а також сплати штрафу.
5. ПРАВО НА СУДОВОЮ ЗАХИСТ
Відповідно до ст. 17 Закону захист прав споживачів здійснюється судом. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:
- знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;
- проживання або перебування позивача;
- укладення або виконання договору;
- якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду.
Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Укаїни про податки і збори.