Основні бізнес процеси - створення карти
Головна сторінка »Блог» Основні бізнес процеси - створення карти
Управління бізнес процесами в компанії починається з Розмежування процесів. На даному етапі нам важливо окреслити загальне поле діяльності. Зрозуміти які процеси існують в компанії і визначити де закінчується один, і починається інший процес. Перше що необхідно зробити, це створити карту основних бізнес процесів компанії. Таким чином ми позначимо які основні бізнес процеси найбільш важливі для створення класного продукту, який сподобається нашим клієнтам. Для створення карти основних бізнес процесів існує 7 простих кроків.
Карта основних бізнес процесів компанії створюється на підставі потреб клієнтів.
Карта основних бізнес процесів дозволяє нам зрозуміти і відобразити:
- Хто є клієнтом компанії
- Які продукти ми пропонуємо клієнтам
- Які вимоги клієнти пред'являють до наших продуктів
- Як вимоги до продуктів перетворюються в самі продукти. Тобто як ми ці самі продукти плануємо, виробляємо і доставляємо клієнтам
- З яких процесів складається створення продукту
- Де закінчується один основний процес і починається інший
- Які продукти є результатом основних процесів і які процеси використовують ці продукти далі
Весь процес по створенню продукту називається Ланцюжок створення цінності. Мається на увазі цінність продукту для клієнта. До слова, саме основні бізнес процеси і створюють цінність нашого продукту. Якщо процес не додає цінності до самого продукту - він або не потрібен або є допоміжним. Цінність продукту клієнт визначає сам. Як? Дуже просто - якщо продукт задовольняє потреби і бажання клієнта, вони мають цінність. Якщо клієнтові подобається те що він отримує, це цінно. Якщо ж йому не подобається, цінність знижується. Важливо розуміти що цінність полягає не тільки в самому продукті але і в тому, як клієнт продукт отримує. Наприклад, якщо клієнтові складно знайти продукт - це знижує його цінність. Більш докладно про створення ланцюжка цінності я буду розповідати в окремій статті.
Іншими словами, карта основних процесів дає нам можливість відобразити спрощену модель всього бізнесу.
. Карта основних процесів це відправна точка для подальшої роботи.
Створення карти основних бізнес процесів компанії
Для наочності, ми пройдемо по етапах створення карти основних бізнес процесів на прикладі. В якості основи візьмемо маленьку компанію (в особі однієї людини) з виробництва та дрібнооптової продажу свічок.
1. Визначення ваших клієнтів. Сформулюєте, хто є клієнтами вашої компанії? Це можуть бути як конкретні люди так і організації та. навіть, цілі галузі. Немає необхідності детально описувати «портрет» кожного клієнта. Просто позначте групи споживачів. У нашого свічкового заводика лише одна група клієнтів - приватні роздрібні магазини з розряду «Все для дому».
2. Визначення ваших продуктів. Найпростіший питання. Що купують ваші клієнти? У нашому випадку це воскові свічки. Не потрібно зайвої деталізації.
3. Основні потреби клієнтів. Необхідно записати, які основні потреби або групи потреб, до вашого продукту, є у клієнтів. Ми поставляємо клієнтам свічки. Відповідно у клієнтів є певні потреби по їх якості, асортименту та ціною. Але крім цього, у клієнта є потреби до нас, як до постачальника. Такими вимогами буде - точність поставки і упаковка. Таким чином, до вимог до продукту необхідно додати вимоги клієнта до постачальникові або до процесу поставки.
На даному етапі наша карта буде виглядати наступним чином:
4. Визначення ланцюжка створення цінності. Тепер необхідно записати якісь бізнес процеси задовольняють потреби клієнта, виробляють продукт і, в загальному то, створюють всю цінність нашого підприємства. Йти необхідно від потреб до продукту.
Є й інші підходи, я ще буду повертатися до них.
- Якість свічок, їх асортимент і вартість залежать від процесу виробництва. Основний процес №1 - виробництво.
- Точність поставки залежить від процесу логістики. Основний процес №2 - логістика.
- Вимоги до упаковки задовольняється однойменною процесом. Основний процес №3 - упаковка. Зазначу, що упаковка так само впливає на вартість і якість: чим краще упаковка, тим дорожче вона обходиться і чим краще упаковка, тим краще зовнішній вигляд продукту після транспортування.
На карті основних процесів потрібно позначити лише основні зв'язки. Головне щоб було зрозуміло в якому порядку станься виконання основних бізнес процесів.
5. Визначення внутрішніх продуктів. Як бачите, основні бізнес процеси пов'язані між собою стрілками. Кожна стрілка що то значить. Це якийсь продукт, який був проведений одним процесом і передається іншому. На схемі необхідно позначити що це за продукти. Тим самим ми встановимо початкові кордону основних бізнес процесів. У нашому випадку, в результаті виробництва з'являються «Свічки», які після упаковки перетворюються в «Готові до відправки свічки».
6. Допоміжні процеси. Для того щоб визначити ключові допоміжні бізнес процеси, необхідно відповісти на питання - що потрібно щоб основні бізнес процеси працювали? Можна задати це питання стосовно до кожного основного процесу окремо. Для того щоб працював процес виробництва свічок, потрібно щоб були необхідні матеріали, інструменти та обладнання. Оскільки виробництво виконується однією людиною, персонал нам не потрібен. Для упаковки, нам знову ж потрібні матеріали. Доставка клієнтам здійснюється на власному автомобілі, так що все що нам потрібно це підтримувати машину в порядку.
Тепер необхідно подивитися вийшов список і визначити, які допоміжні процеси, роблять те що нам потрібно. Очевидно що для того щоб мати матеріали та інструменти для виробництва і упаковки, їх необхідно закупити. Допоміжний процес №1 - закупівлі. Для того щоб підтримувати в робочому стані інструменти та автомобіль існує Допоміжний процес №2 - технічне обслуговування. Ось власне і все. Всього лише 2 допоміжних процесу.
7. Процеси управління. Чим ми управляємо і що нам потрібно покращувати? Ось ті прості питання, які дозволять нам визначити бізнес процеси управління. Чим же ми управляємо на нашому мікро свічковий заводик? Ну наприклад, рецептурою і технологіями приготування. Шукаємо нові рецепти - це дозволяє нам розвиватися і покращувати якість продукту. Звичайно ж ми плануємо і розподіляємо ресурси. І ще займаємося необхідною роботою з обліку та звітності. Таким чином у нас складається 3 процесу управління: Управління якістю і поліпшенням, Планування поставок і виробництва, Документообіг та звітність.
Карта основних бізнес процесів набула завершеного вигляду
Чи не ускладнюйте карту. Зробіть її настільки простий наскільки це можливо. Навіть у найбільшій компанії, з величезною кількістю бізнес процесів, їх не може бути більше 21 - 25. Точніше може бути, але це вже буде не ефективно. Основних процесів в компанії не може бути більше 5 - 7.
Поділитися:
Roman Zaytsev says:
Roman Zaytsev says:
Та й тут дивлюся тебе занесло туди ж куди мене свого часу 🙂
Ти думаєш що продукти це результат процесів. Ти правий. Ось тільки потрібно розуміти що продукт може бути не завжди в результаті процесу.
Тому карти процесу це марна нісенітниця.
Але сама ідея створювати структуру яка покаже продукти - це правильно.
Ось тільки інструменти для цього вже давно придумані, але мало ким застосовуються. Називається він - орг структура. Засада в тому що у нас в країні мало хто бачив справжні орг структури і вміє за їх допомогою створювати карти продуктів. Також я не бачив ідей, які в повній мірі брали б переваги карти процесів і орг структури, створюючи повне дерево продуктів. Можливо це не можливо. Але ми на шляху до цього і дещо які напрацювання вже є. Може бути у нас це вийде.
Але єдине що я зрозумів, це те що карта процесів марна без орг структури, також як орг структура мала корисна без карти процесів. І нам ще довелося зробити окремо карту продуктів, яка частково спирається на карту процесів і частково на орг структуру. Як їх поєднати - це питання питань 🙂
Roman Zaytsev says:
1. Не знаю куди занесло тебе, але я там явно не був.
2. Я впевнений, що результатом процесу є продукти.
3. Як же ще з'являються продукти, якщо не в результаті процесів?
4. Моторошне, кошмарне, неоковирне порушення причинно наслідкового зв'язку. Чому карта процесу це дурниця?
5. Інструменти придумані, так. І інструмент організаційна структура давно використовується за призначенням.
6. Ок. Покажи орг структуру в тому вигляді, в якому вона повинна бути.
7. Дерево продуктів створити можна і окремо. Карта процесів включає в себе дерево продуктів. Поєднання орг структури і карти процесів вже давно виконується.
8. Твоє питання питань вже давно вирішене.