Налаштування від конкурентів той, хто не бореться, вибуває з ринку
керівник експертного ресурсу про стоматологію Startsmile.ru
У ситуації сильно насиченого ринку виділитися серед своїх конкурентів - завдання номер один для кожного, хто вирішує відкрити свій бізнес. Знайти таку перевагу, яке виявиться досить вагомим, щоб споживач вибрав вас, а не сусідню фірму, непросто.
Відбудови, як правило, вдається уникнути в одному випадку: коли на ринку, крім вас, послуг або товарів тієї ж спрямованості більше ніхто не пропонує. Але це швидше виняток, ніж правило.
Налаштування від конкурентів допомагає споживачам чітко відрізняти ваш фірмовий стиль, ваш бренд і його послання від інших. Вдало виконана відбудова дозволяє зайняти певну нішу, закріпитися у свідомості споживачів і проникнути в їх підсвідомість. Невдала ... збільшує шанси конкурентів на перемогу.
Перш за все, необхідно зрозуміти свою цільову аудиторію. Без цього розуміння подальша робота над брендом просто неможлива.
Власне, бренд для маркетингу - це і є найяскравіший приклад відбудови від конкурентів, виділення себе з низки інших фірм свого напрямку, зокрема - стоматологічних клінік. На жаль, мало хто стоматології це розуміють. Свідомість «якщо бізнес приносить прибуток - вже добре», яке прийшло з бурхливих 90-х, все ще живе, і трохи спадає на думку, що може бути ще краще, тільки потрібно докласти зусиль. Наприклад, розробити бренд і комунікативну стратегію.
Головна мета цих заходів - створити в свідомості споживачів стійкий і, головне, позитивний образ, пов'язаний з вашим брендом. Починаючи від візуального ряду (квітів, шрифтів, логотипу, прикладів дизайну візиток та буклетів) і закінчуючи мовою, якою спілкується з потенційним клієнтом адміністратор - все повинно бути побудовано в єдину непохитну лінію.
Як цього добитися? Довірити роботу професіоналам, а не намагатися все збити на коліні своїми силами. Тоді вийде не просто добре, а й ефективно.
- Унікальна торгова пропозиція (УТП): правила розробки від А до Я
Відбудова в мережі Інтернет
А якщо ви розвиваєте його, робите інтуїтивно зрозумілим, наповнюєте сервісами, зручними віджетами і цікавим контентом, даєте користувачеві максимум цікавої і корисної для нього інформації, пропонуєте йому додаткові теми для ознайомлення і в цілому ставите собі за мету не тільки залучити пацієнта до себе на сайт, але і підвищити його стоматологічний кругозір, шансів домогтися довіри споживача і підвищити його лояльність у вас набагато більше.
На відміну від Інтернету, на радіо, телебаченні або на міських банерах свідомості потенційного пацієнта пропонується візуальний, звуковий ряд, саме повідомлення, транслюється з екрану. В інтернеті, крім якості та оформлення контенту, важливо також і його інтерактивність. Це допомагає відбудуватися не стільки на рівні логіки і розуму, скільки задіявши підсвідомість. Нові сервіси, кнопочки і варіанти активності на сайті дозволяють залучити більше аудиторії. А якщо ще й не треба замислюватися, як вивести ту чи іншу повідомлення на екран або як потім повернутися на потрібну сторінку сайту, то пацієнт буде приходити на сайт знову і знову.
Існує небезпека, що корисна і цікава інформація, розміщена на сайті, перетягне на себе ковдру уваги користувача, і він не запам'ятає бренду, який надає йому цю послугу. З цим також можна працювати, «прикручуючи» сервіси з назвою бренду в середині статті або впроваджуючи його в текст матеріалів. Над сайтом повинна постійно проводитися робота по його наповненню і вдосконалення.
Приклади відбудови від конкурентів
Налаштування від конкурентів завжди здійснюється в бік вигоди, яка в 80% випадків стосується грошей: «Знайдете ціни нижчі, приходьте, ми відшкодуємо різницю». Звичайно, в умовах акції значаться певні магазини, і не всякий варіант з низькою ціною підійде, але схема дуже поширена як серед магазинів побутової техніки, так і в сфері медицини, як не дивно.
Якщо мова не йде про грошову вигоду, то, як правило демонструється якість: «Нехай у них дешевше, зате з нашим якістю не зрівняється ніхто!». Особливо набили руку на відбудові виробники продуктів харчування: «Чи безпечно для дітей», «Без барвників і консервантів», «Тільки свіжі інгредієнти», «Не містить холестерину, глютену, молочного білка ...» - цей ряд можна продовжити до безкінечності. У деяких випадках можна відзначити абсурдність заяв: ну який холестерин або глютен може бути в гречці або рослинному маслі? Хіба що «залітний». Але виділити особливість продукту і грамотно її уявити, «потрапити в модний струмінь», звернути увагу на давно існуючі, але не впадають в очі елементи - в цьому, власне, і полягає завдання маркетолога.
У медичному, і зокрема, стоматологічному бізнесі, як правило, відбудову будують за схожою схемою:
- на першому місці - ціни ( «У нас дешевше!»);
- на другому - якість;
- на третьому - тривала і стабільна історія.
Налаштування від конкурентів в період кризи
«Протриматися» на старих клієнтів можна недовго, а нових без маркетингових заходів годі й шукати. В умовах зниженого попиту необхідно боротися навіть за ту маленьку жменьку людей, яка ще готова витрачати гроші на дорогі послуги. Той, хто не бореться, вибуває з ринку. У цьому вже і складається відбудова від бездіяльних конкурентів. І переможе той, хто зуміє зберегти, а може бути навіть і примножити маркетингову активність.