Надання туристичних послуг
Шановні споживачі туристичних послуг!
Що робити, коли є бажання провести відпустку, не витрачаючи часу і сил на організацію відпочинку? Відповідь зрозуміла - слід звернутися в туристичну компанію.
Туристичні компанії поділяються на дві основні групи - займаються туроператорської (формування, просування і реалізація туристичного продукту) і турагентської (просування і реалізація туристичного продукту) діяльністю.
Туристський продукт - право на тур, призначене для реалізації туристу.
Таким чином, турагент виступає просто як посередник між туроператором, який формує тур, і туристом. Наслідком даної обставини, як правило, служить трохи вища ціна туристичної путівки.
Туроператори поділяються на різні групи в залежності від того, з якими регіонами вони співпрацюють з формування туристичного продукту. Хтось займається внутрішнім туризмом, хтось - виїзним, хтось і тим і іншим. Крім того, і внутрішній, і виїзний туризм в свою чергу діляться за територіальною ознакою.
(Формування, просування і реалізація туристичного продукту)
ТУРАГЕНТ
(Просування і реалізація туристичного продукту)
(Споживач туристичної послуги)
Як правильно вибрати туристичну компанію?
У будь-якій організації або індивідуального підприємця повинно бути свідоцтво про внесення до Єдиного державного реєстру юридичних осіб або індивідуальних підприємців відповідно. Крім того, особи, які надають послуги в галузі туризму, повинні мати відповідний дозвіл (ліцензію) на здійснення туроператорської та / або турагентської діяльності. Як правило, копії зазначених документів, завірені печаткою та підписом керівника організації, вивішені в офісі компанії. Якщо ж виникають сумніви в достовірності зазначених відомостей, їх легко перевірити - будь-який бажаючий може отримати виписку з Єдиного державного реєстру, в якому зазначені основні дані про суб'єкта підприємництва (назва; прізвище, ім'я, по батькові керівника; відомості про отримані ліцензії, страхування діяльності і т . Д.)
Куди саме поїхати відпочивати, залежить від бажання споживача і його фінансових можливостей, з урахуванням яких співробітники туристичної компанії запропонують найбільш оптимальні варіанти проведення відпустки.
Основним документом, що підтверджує наявність взаємних прав і обов'язків туристичної організації та туриста, перш за все, є договір на надання туристичних послуг. В кінці пам'ятки ми наводимо приклад подібного бланка договору.
Таким чином, слід ще раз підкреслити, що при укладанні договору на надання туристичних послуг слід дуже відповідально підійти до вивчення його змісту.
Крім того, необхідно мати на увазі, що кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору.
Невід'ємною частиною договору на надання туристичних послуг є путівка - документ, що підтверджує факт передачі туристичного продукту. Саме в ній містяться умови подорожі, вказана роздрібна ціна туристичного продукту.
Крім перерахованих документів, якщо законодавством країни, обраної споживачем для тимчасового перебування, встановлені вимоги надання гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, туристична організація зобов'язана надати такі гарантії. Формою надання названих гарантій є страхування туристів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків. При цьому страховий поліс повинен передбачати оплату медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування. Названий страховий поліс оформляється російською мовою і державною мовою країни тимчасового перебування.
Крім зазначених документів організація, що направляє туриста на відпочинок, зобов'язана надати вичерпні відомості про особливості подорожі, а також про небезпеки, з якими він може зустрітися при здійсненні подорожі, і здійснити запобіжні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів.
Крім того, у споживача, відповідно, є право на отримання необхідної та достовірної інформації про правила в'їзду в країну і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища.
Поряд з проблемами вибору надійної туристичної компанії, підготовкою і оформленням всіх необхідних для поїздки документів турист може зіткнутися з невиконанням або неналежним виконанням туроператором або турагентом договірних зобов'язань.
Захист прав споживачів в даному випадку має ряд особливостей.
По-перше, основним джерелом правового регулювання даних відносин виступають Закон про захист прав споживачів і Закон про основи туристської діяльності в Укаїни.
По-друге, претензійний порядок пред'явлення вимог до якості туристичного продукту. При цьому претензія в письмовій формі повинна бути пред'явлена туристом не пізніше двадцяти днів з моменту закінчення дії договору. Туристична організація зобов'язана розглянути її протягом десяти днів. Тут важливо відзначити, що недотримання цього порядку може послужити підставою для залишення судом заяви споживача про відшкодування збитків, заподіяних неналежним якістю туристичного продукту, без розгляду (ст. 222 ЦПК РФ). Одночасно з цим в разі задоволення судом вимог споживача суд вправі винести рішення про стягнення з туристичної організації, яка порушила права споживача, до федерального бюджету штрафу в розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
По-третє, споживачі за позовами про захист судом їх порушених прав звільняються від сплати державного мита. Якщо все ж справа дійшла до суду, доцільно вдатися до допомоги кваліфікованого фахівця. Судовий захист має ряд процесуальних особливостей, з якими знайомі виключно юристи. Саме вони володіють необхідними навичками, можуть захистити ваші інтереси, а також дати гарантію юридичної чистоти проведеної роботи. Витрати на оплату послуг юриста, понесені туристом в даному випадку, при задоволенні позовних вимог споживача в повному обсязі стягуються з туристичної організації.
По-четверте, підсудність за даними видам позовних вимог визначається позивачем, тобто в залежності від вибору споживача позов може бути пред'явлений їм в суд за місцем його проживання або за місцем знаходження відповідача - туристичної компанії, або за місцем заподіяння шкоди.
По-п'яте, споживач має право на компенсацію моральної шкоди. Моральна шкода, завдана споживачеві внаслідок порушення його прав, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. При цьому компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
По-шосте, як правило, при судовому захисту своїх прав у зв'язку з виявленням недоліків наданих туристичних послуг вимога споживача зводиться до відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами (наприклад, під час відпочинку турист змушений був вносити додаткову плату за харчування, проживання і т.д. хоча договором на надання туристичних послуг це все було включено у вартість туру і оплачено споживачем при його придбанні). В даному випадку важливо відзначити, що споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками наданої послуги.
І все-таки краще не доводити справу до позасудової або судового захисту своїх порушених неналежним наданням туристичних послуг прав, а зосередити спочатку зусилля на виборі надійної туристичної організації. Завжди легше запобігти порушенню своїх прав, ніж потім довго домагатися їх відновлення. Саме з цією метою регулярно у всіх регіонах нашої країни проводяться спеціалізовані виставки; існує і офіційний сайт в Інтернеті Департаменту туристської діяльності та міжнародного співробітництва Міністерства спорту, туризму і молодіжної політики РФ, на якому можна знайти відомості про туристичні організаціях, які отримали необхідний дозвіл на здійснення туроператорської та / або турагентської діяльності, а також перелік організацій, ліцензії яких анульовані .
На завершення необхідно відзначити, що у туристів, крім охороняються законодавством прав, існують і обов'язки. До таких, зокрема, відносяться (ст. 7 Закону про основи туристської діяльності в Укаїни):
ДОГОВІР
надання туристичних послуг
___________________________, іменоване в подальшому «Виконавець», в особі ___________________, діючого (їй) на підставі __________, з одного боку, і _________________________, іменований (а) надалі «Клієнт», з іншого боку, а разом іменовані «Сторони», уклали цей Договір про наступне.
1.1.Виконавець надає туристичні послуги на умовах цього договору.
1.2.Ісполнітель зобов'язується надати Клієнту туристичні послуги на підставі поданої заявки і, після її підтвердження Приймаючою стороною та повної оплати Клієнтом вартості туристичних послуг, видати на руки Клієнту туристську путівку або інший документ, що підтверджує оплату, і туристичний ваучер, який передається на тур комплексі при розміщенні.
1.3.Перечень послуг, що входять в тур, зазначений в туристської путівці, що є невід'ємною частиною цього договору.
3. ВАРТІСТЬ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ
3.1.Ісполнітель продає Клієнту тур послуги за маршрутом ________________________________ ______________________________________ з «___» __________ 20__р. по «___» __________ 20__р. вартістю ______________________________________________________________ рублів __коп.
3.2. Спільно з Клієнтом на маршрут виїжджають наступні туристи: ____________________________________________________________________________________
3.3. Розрахунок проводиться Клієнтом в касу або на р / рахунок Виконавця.
5.1. У разі настання форс-мажорних та інших обставин, які тягнуть за собою неможливість виконання зобов'язань за цим договором сторони, повинні поставити один одного в популярність про їх настання.
5.2. До форс-мажорних обставин належать:
пожежі, стихійні лиха, урагани, землетруси, повені, епідемії, метеорологічні умови, військові дії, блокади, страйки, урядові акти.
5.3. У разі виникнення вищевказаних форс-мажорних обставин сторони не несуть відповідальності за взяті на себе, згідно цього договору, зобов'язання.
6.Термін І УМОВИ ДІЇ ДОГОВОРУ
6.1. Цей договір складено в двох примірниках по одному для кожної сторони, що мають однакову юридичну силу.
6.2. «Пам'ятка і обов'язки туриста» є невід'ємною частиною цього договору.
7.Порядок розгляду претензій
8. ДОДАТКОВІ УМОВИ
8.1. За міжміський бронь Виконавець має право, на свій розсуд, збільшити вартість турпутівки щодо вартості, зазначеної в каталозі (де ціни наведені з ПДВ, але без податку з продажів).
8.2. Цей договір вступає в силу з моменту його підписання і діє до моменту належного виконання сторонами зобов'язань за цим договором.
Вдалого Вам відпочинку!