Поняття та ознаки туристичної послуги - договір про надання туристичного обслуговування
Відповідно до ст. 779 ГК України туристичні послуги надаються за договором возмездного надання послуг. Предметом такого договору є послуги, причому в даному випадку важливий не результат, а певні дії, які повинен виконати виконавець. У договорі предмет договору позначається шляхом конкретного перерахування послуг, які будуть надані замовнику, наприклад: послуги з розміщення, екскурсійного обслуговування і.т.д.
У Законі Про туристської діяльності, туристичний продукт визначається як комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристичного продукту;
У чинному законодавстві не міститься поняття туристичної послуги, в проекті нового федерального закону, туристична послуга визначається як будь-які дії (операції), що здійснюються туристичними організаціями на свій розсуд або за конкретним Замовленню споживачів (Замовників), пов'язані з організацією і проведенням турів.
Якщо говорити про співвідношення понять «туристичний продукт» і «туристична послуга», то зі змісту закону можна припустити, що сукупність різних туристичних послуг визначає появу туристичного продукту, тобто туристичний продукт це сукупність різних туристичних послуг.
Щодо договору надання туристичних послуг, мета поїздки має дуже важливе значення, так як в залежності від цілей поїздки, будуть відрізнятися умови розміщення, умови перевезення, умови страхування і т.д. Наприклад, якщо ми маємо справу з діловим туризмом, то важливо приділити увагу умовам розміщення туриста, ресторанного обслуговування, питань пересування туриста. Навпаки, якщо ми маємо справу з екстремальним туризмом, то першочергова увага слід приділити питанням страхування туриста.
Таким чином, можна сказати, що критерії якості послуг, що містяться в ст. 4 Закону Про захист прав споживачів, не відповідають критеріям якості, зазначеним в ст. 721 ГК України в частині придатності послуги для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується. Стосовно до договору туристичного обслуговування, на мій погляд, найбільш прийнятними є умови, встановлені Законом Про захист прав споживачів. Дане положення, слід включити в проект Федерального закону «Про туризм та туристичної індустрії», який зараз обговорюється.
Специфіка туристичного бізнесу полягає також в тому, що туристична фірма, як правило, сама не здійснює міжнародні поїздки, екскурсії, подорожі, а організовує надання цих послуг. Для того щоб здійснити тур, тобто комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, послуг гідів-перекладачів та інших послуг, що надаються в залежності від цілей подорожі, туристична фірма самостійно вступає в правовідносини з багатьма організаціями - перевізниками, страховою компанією , готелями.
На мій погляд, виходячи з термінів і визначень, що містяться в ст. 1 Закону Про туристської діяльності, туристичний продукт це право на тур, призначене для реалізації туристу. Тобто туристична компанія, укладаючи з туристом договір про надання міжнародних туристичних послуг, реалізує туристові не сам тур, а лише право на нього.
У розділі «Діяльність з надання послуг» входять такі підрозділи, як «Діяльність у сфері поширення культури», «Діяльність музеїв, охорона історичних пам'ятників», «Діяльність з організації відпочинку та розваг». У ОКДП включені також такі класи наданих послуг, як «Послуги готелів та ресторанів», «Послуги ресторанів, барів, їдалень», «Перевезення пасажирські», «Санаторно-курортні та оздоровчі послуги».
В силу своєї зрослої економічної значущості туристичну діяльність слід, включити в Загальноукраїнський класифікатор як окрему галузь економічної діяльності.