Лист претензія про неякісний товар зразок
При виявленні неякісного товару, ви можете, пославшись на 18 статтю Закону «Про захист прав споживачів», повернути товар назад в магазин і зажадати повернення грошових коштів або обмін на якісний товар. Продаж бракованого або дефектного товару є порушенням прав покупця.
Для захисту інтересів і прав споживача необхідно грамотно скласти лист-претензію.
Як скласти лист-претензію про неякісний товар
Оформлення листа-претензії дозволяється у вільній формі. По можливості, збережіть офіційно-діловий стиль письма.
На другому примірнику дату прийняття претензії, підпис, розшифровку ставить співробітник, якому було передано лист. Другий примірник є незаперечним доказом при можливому подальшому судовому розгляді.
При неможливості передати лист-претензію особисто, відправте його поштою. Рекомендований лист з описом вкладення та повідомленням про отримання - гарант доказової бази в суді.
Відправка претензії є досудовим процесом взаємодії з продавцем. Необхідно зробити все необхідне, що вирішити питання мирним шляхом. У разі, коли контрагент не йде на контакт і відмовляється виконувати вимоги, варто подати позовну заяву в судову інстанцію.
При складанні претензії в правому верхньому куті повинна знаходитися інформація про організацію, яка здійснила продаж.
У центрі листа розташуйте слово «Претензія», нижче опишіть ситуацію і ваші вимоги.
Ви можете зажадати повернення ваших коштів або обмін неякісного товару.
Не забудьте вказати посилання на закони Укаїни, які захищають ваші права і інтереси в ситуації, що склалася.
До листа-претензії прикладіть всі наявні документи, які підтверджують факт покупки і шлюб товару. В якості даних документів можуть виступати: чеки, квитанції, показання свідків.
Окремо напишіть, що в разі невиконання претензійних вимог, ви будете змушені звернутися до суду для врегулювання питання.
В кінці документа поставте дату і свій підпис з розшифровкою.
При відсутності чека, для підтвердження покупки товару необхідно надати свідчення двох свідків, які при необхідності зможуть підтвердити в суді факт придбання продукції у опонента.
Відповідь на вашу претензію має бути надана не пізніше, ніж через 30 днів. Якщо відповіді по закінченню даного терміну не було, можете відправляти позовну заяву в суд.
Рекомендації споживачеві для подання листа-претензії про неякісний товар
При складанні претензії вкажіть на те, що куплений товар має істотний недолік, що робить продукт неліквідним. Продавець може спробувати послатися на те, що дефект товару несуттєвий і відмовитися замінити товар.
Заміною товару вважається обмін неякісного товару на якісний, за тією ж ціною. Вимагайте повернення всієї суми товару, якщо вам пропонують обмін на дорогий виріб іншої моделі або марки.
Оригінали документів, починаючи від чеків і договорів, закінчуючи самої претензії, залиште у себе. Копії документів і претензії можете передати продавцеві. Оригінали вам знадобляться в судових позовах.
При передачі претензії організації, упевніться, що на вашому екземплярі був проставлений реєстраційний номер компанії опонента.
Також, під час особистої подачі претензії на вашому екземплярі попросіть поставити дату, підпис з розшифровкою і посаду співробітника, який прийняв претензійний документ. По можливості, вимагайте, щоб претензію прийняв керівник або секретар.
Якщо ви передаєте претензію особисто, але компанія відмовляється її приймати, попросіть письмове пояснення відмови. Складіть акт про відмову прийняття документа в присутності двох свідків. Акт про відмову повинен містити опис ситуації, що сталася, аргументовану відмову, показання свідків і їх контактні дані. З даної претензією і актом відмови можете сміливо формувати позов і подавати його в суд.
В які терміни вимоги листи-претензії про неякісний товар повинні бути задоволені
Терміни задоволення вимог претензії варіюються в залежності від ситуації.
При тимчасовій заміні товару для подальшого використання регламентований термін в 3 дня.
При безготівковому розрахунку договір купівлі-продажу розривається протягом 10 днів.
При необхідності проведення експертизи для заміни продукту, то термін задоволення вимог дорівнює 20 календарним дням.
При відсутності товару на складі і внаслідок цього неможливість його заміни, термін дорівнює 30 дням.
Максимальний термін задоволення вимог складає близько 57 днів. Якщо ніяких дій протягом цього періоду не буде, зверніться до суду.
Згідно із законом «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний повернути кошти протягом 10 днів. При перевищенні цього терміну, покупець має право на оплату неустойки в розмірі 1 відсотка вартості товару за кожний день прострочення.
У разі сумнівів з приводу шлюбу або дефекту продукції, пам'ятайте, що ви маєте право на проведення експертизи. Експертний висновок дозволяє підтвердити факт недоброякісності товару.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 Новомосковсктелей вважають Запис корисною.