Конфлікт з гест-релейшн
Товариші, хто потрапляв в подібну ситуацію в Туреччині, підкажіть, як діяти. Суть в тому, що виник конфлікт з гест-релейшн (я, правда, в вирішення питання особливо не впиралася). але так і не зрозуміла, до кого звертатися в разі виникнення подібної ситуації. Готельний гід радить вирішувати всі проблеми з гест-релейшн, до гест-релейшн, зі зрозумілих причин йти сенсу немає, а куди йти-то? А то, якийсь замкнуті коло (с) виходить. Є ж в готелі якісь менеджери, крім горезвісного "відділу по боротьбі з туристами"?
Ну можна до директора готелю звернутися.
а в чому конфлікт то?
Є ще й туристична поліція.Смотря в чому полягає сам конфлікт.
Ну можна до директора звернутися, а де його шукати-то? Готель-то великий, я в його інфраструктурі не сильна.
Так конфлікт, власне кажучи полягав у вкрай хамське ставлення з боку дівчини з гест-релейшн. При заселенні нам не сподобався запропонований номер, ми стояли, розмовляли з хлопцем з ресепшн про те, що можна зробити і коли, розмова йшла зовсім спокійний, тільки договорити нам не дали. Спочатку з-за спини вискочила дівчина не представившись, почала говорити: що ви хочете ми сьогодні навіть вагітних не селимо, куди ви просите, підійдіть через 2 дня, може, що звільниться.
На моє резонне питання, хто вона, дівчина слава богу представилася. Я поцікавилася, чи відповідає вона за розселення (на мій погляд сильно навряд чи), на що отримала чудову відповідь: якщо вас не влаштовує готель, телефонуйте свого гіда, нехай він вас переселяє (здавалося б, до чого тут готель?), Тут слава богу втрутився хлопець з ресепшн (таки встиг вставити слово) і сказав, що мамою клянеться через добу переселить (так і зробив в результаті). Тобто людина (я маю на увазі дівчину) відповідаючи на кшталт як за зв'язки з туристами, налагодити контакт з цими самими туристами не може і більше того виробляє вкрай негативне враження. Ось до кого треба було сходити настукати, я так і не зрозуміла?
у всіх готелях є старший в групі гестов
зазвичай посаду іменується, як асистент ГМ готелю
в готелях часто є дошки "пошани" з фотками старших управлінців, там можна пошукати потрібну персону
у "дівчата" - ГР є менеджер, її безпосередній начальник. якщо є бажання настукати - то Вам туди.