Комунікативні невдачі та їх причини
Комунікативні невдачі - це недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети і, ширше, прагматичних прагнень, а також відсутність взаємодії, взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування.
· Чужа комунікативне середовище зводить зусилля учасників спілкування нанівець, так як в такому середовищі панує дисгармонія, відсутня налаштованість співрозмовників на феноменальний внутрішній світ один одного;
· Серйозним підставою для відчуження учасників розмови може бути порушення паритетності спілкування. В даному випадку також має місце порушення правила солідарності, кооперації співрозмовників. Це проявляється в домінуванні одного з учасників розмови;
· Комунікативні задуми співрозмовників будуть здійснені, не виникне згода, якщо живе мовне спілкування буде pітуалізовано. У ритуализованной репліці все прагматичні характеристики мови (хто - кому - що - чому - навіщо) нівелюються: порушується правило щирого доброзичливого ставлення до співрозмовника;
· Нерозуміння і недосягнення співрозмовниками згоди може бути викликано цілим рядом обставин, коли комунікативні очікування слухача не виправдовуються;
· До комунікативної дисгармонії і нерозуміння може привести відмінність схем поведінки учасників діалогу, що знаходить відображення в незв'язності (фрагментарності) частин діалогу
Семантичний бар'єр виникає тоді, коли ділові партнери користуються одними і тими ж знаками (в тому числі словами) для позначення абсолютно різних речей. Причини виникнення цього бар'єри різні. Щоб подолати семантичний бар'єр, необхідно зрозуміти особливості партнера, використовувати зрозумілу для нього лексику; слова, що мають різні значення, необхідно пояснювати, в якому сенсі те чи інше слово ви використовували.
Невміння виражати свої думки (логічний бар'єр) дуже заважає спілкуванню. Гельвецій говорив: «Потрібно набагато більше розуму, щоб передати свої ідеї, ніж щоб мати їх ... Це доведено тим, що існує багато людей, які вважаються розумними, але пишуть дуже погані твори». Необхідно набратися терпіння і використовувати все своє вміння слухати, задавати питання, щоб отримати від партнера необхідну інформацію.
Погана техніка мовлення (фонетичний бар'єр) дуже заважає ефективному спілкуванню. Але якщо ви зацікавлені в контакті саме з цим партнером, доведеться пристосовуватися до його манері говорити і не показувати виду, що ви чимось незадоволені.
Невміння слухати проявляється в тому, що партнер перебиває, починає говорити про своє або йде у власні думки і зовсім не реагує на ваші слова (докладніше див. Слухання в діловій комунікації). Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своїм мистецтвом говорити.
Бар'єр модальностей виникає тоді, коли людина не замислюється про пріоритетне каналі сприйняття інформації (докладніше див. Вербальні засоби комунікації). Знання того, що у кожної людини є певний пріоритетний канал сприйняття, робить нас більш терпимими, а вміння його визначати дозволяє знайти адекватний мову спілкування з конкретним співрозмовником, налагодити контакти з ним не тільки безконфліктним, але і ефективним. Для того щоб в комунікації не виникало бар'єр модальностей, потрібно передавати інформацію в тій модальності, в якій її найлегше сприймати партнера, в тій формі, в якій вона йому зрозуміла.
Бар'єр характеру теж створює складності в спілкуванні. У кожної людини свій характер, але виховані люди вміють поводитися так, щоб їх характер ні джерелом конфлікту. Не всі, однак, хочуть і вміють розібратися в собі і контролювати себе. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту можуть бути незручними співрозмовниками.
Неввічливість - це той бар'єр, який заважає і правильно сприймати партнера, і розуміти, що він говорить, і взаємодіяти з ним. На жаль, прояви невихованості трапляються навіть у діловій комунікації. Неввічливо звернення можна припинити спокійною, без роздратування, власної ввічливістю. Бувають ситуації, коли ви змушені вислухати справедливе або несправедливе вираз обурення. Пам'ятайте, що ваша мета - співпраця, а не конфлікт. Коли людина грубий, виникає бажання негайно різко поставити його на місце. Але це може привести до лайки. Краще відповісти холодним і спокійним тоном. На багатьох це діє витвережували. Є й інші способи заспокоїти обуреного співрозмовника.