Комунікативні невдачі як наслідок порушення мовного етикету, публікація в журналі «молодий

Бібліографічний опис:

Рівень культури мовлення людини стає візитною карткою в професійному, діловому спілкуванні, визначає успішність ділової взаємодії, а, отже, стає однією зі складових успішної кар'єри. Від мистецтва ділового спілкування залежить успішна діяльність фірми (організації): від того, чи дотримується мовний етикет в усній і письмовій мові, чи правильно ведуться переговори, ділові бесіди та інше. В останні роки активно розробляються проблеми службового і адміністративного етикету.

Суспільство наказує своїм членам використовувати для спілкування в певних ситуаціях конкретні норми мовної поведінки. Сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, форми звертання і вітань, поведінка у громадських місцях, манери і одяг) називається етикетом.

Вимоги етикету не є безумовними: дотримання їх залежить від місця, часу і обставин. До того ж у міру змін умов життя людства, росту освіти і культури правила поведінки перетворюються, і те, що раніше вважалося непристойним, стає загальноприйнятим, і навпаки.

В процесі трудової, професійної діяльності люди вступають в ділове спілкування (комунікацію).

Комунікація - специфічна форма взаємодії людей в процесі їх пізнавально-трудової діяльності. Специфічність взаємодії людей в процесі всіх видів спілкування (і ділового в тому числі) полягає у використанні мови. Так, успішна діяльність організації, її вигляд в певній мірі залежать від того, наскільки правильним мовою розмовляють її керівники і службовці, наскільки грамотно і літературно вони ведуть переписку.

Мовний етикет - розроблені правила мовної поведінки, система мовних формул спілкування. У різних сферах людської діяльності етикетні кошти використовуються по-різному.

Мовний етикет формується під впливом ряду факторів. Наприклад, Л.А. Введенська виділяє наступні фактори:

Мовний етикет визначається ситуацією, в якій відбувається спілкування. Це можуть бути презентація, конференція, симпозіум, нарада, консультація, ювілей або інше свято.

Основу мовного етикету становлять мовні формули. характер яких залежить від особливостей спілкування. У своєму дослідженні А.А. Зубарєва виділила десять тематичних груп формул мовного етикету: вітання, вибачення / прощення, прохання, уточнення, подяку, відповідь на подяку, згоду, незгоду, співчуття / співчуття, прощання. А оскільки будь-який акт спілкування має початок, основну частину і заключну частину, то ці формули мовного етикету можна об'єднати в три основні групи: 1) мовні формули для початку спілкування, 2) мовні формули, що застосовуються в процесі спілкування, 3) мовні формули для закінчення спілкування.

Ключову роль в мовному етикеті грає поняття ситуації. Залежно від неї, розмова співрозмовників може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватися різними обставинами, наприклад: особистості співрозмовників, місце, тема, час, мотив, мета.

Засобами мовного етикету підкреслюється дистанція спілкування. в українському побуті, в мовному етикеті є своя національна специфіка. Система називання людей в українському суспільстві складається з трьох елементів: прізвище - ім'я - по батькові. Ця система іменування унікальна. Вона сформувалася ще в середні століття під впливом Візантії і зараз зберігається тільки в російській культурі. Етикет наказує в офіційних документах, а також в усних офіційних повідомленнях обов'язково вказувати прізвище, ім'я, по батькові кожного громадянина. Це стосується не тільки звернення, а й згадки, іменування особи в офіційних умовах. Чи не Сміла Путін, Дмитро Медведєв, а Сміла Смелаовіч Путін іДмітрій Анатолійович Медведєв. Не слід зверненнями тільки по імені, та ще в американському скороченому варіанті. Це суперечить українським традиціям шанобливого ставлення до людей.

Іншою особливістю української мови є наявність в ньому двох займенників - "ти" і "ви", які можуть сприйматися як форми другого однини. Вибір форми спілкування наказують ендогенні і екзогенні умови: ступінь знайомства партнерів, офіційність обстановки спілкування, характер взаємин, рівність чи нерівність рольових відносин (за віком, положенням).

Отже, облік факторів, які формують і визначають мовний етикет, знання і дотримання форм мовного етикету створюють сприятливий клімат для взаємин, сприяють ефективності, результативності ділових відносин.

Слід зазначити, що проводиться відмінність між поняттями спілкування і комунікація. Спілкування як складна система взаємодії двох і більше людей розглядається як суб'єктно-суб'єктна відношення. Комунікація ж визначається як один з видів загального зв'язку - так звана спрямована зв'язок. По суті, це передача чогось (в тому числі і інформації) від одних явищ, предметів і т.д. до інших. І в цьому сенсі комунікація постає як суб'єктно-об'єктне відношення.

Культура спілкування передбачає дотримання певних правил вербального, при якому використовується мова, - і невербального спілкування, який проявляється в міміці, жестах, позах тіла і т.п.

Вербальне спілкування - це природний звуковий мову. Мова є самим універсальним засобом спілкування. Вона одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника. Мовна комунікація це свого роду мистецтво, якому терпляче і наполегливо треба вчитися.

Спілкування за допомогою мови забезпечує успіх спільної діяльності. Що ж необхідно, щоб правильно спілкуватися? Відповідь проста: дотримуватись етикету, в тому числі мовні етикетні норми. Культура спілкування людей тісно пов'язана з тим, наскільки сформовані у них окремі специфічні вміння і навички спілкування, а також як дотримуються норми мовного етикету. У першому випадку мова йде про таких принципах, як ввічливість, тактовність, делікатність, поважність, доброзичливість, терпимість, люб'язність, витриманість і багато іншого. У другому - про мовних формулах спілкування, які застосовуються в різних ситуаціях і формах спілкування. Не всі ці принципи можуть бути реалізовані в одному мовному акті: не завжди необхідно погоджуватися зі співрозмовником, виявляти йому симпатію, але бути тактовним, коректним, поважати співрозмовника необхідно.

Ввічливість - найважливіший принцип мовного етикету, форма прояв поваги до іншого (співрозмовникові, партнеру, попутникові і т.п.). Вона передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового і суспільного становища партнера по спілкуванню.

Тактовність - це етична норма, почуття міри, яке пророкує найбільш делікатну лінію поведінки по відношенню до кого-небудь. У спілкуванні пропонується розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, не обговорювати теми, які можуть викликати неприємні почуття і асоціації у нього.

Люб'язність - перш за все люб'язність, готовність завжди надати увагу, послугу. У спілкуванні це якість пов'язано з умінням передбачати можливі питання і побажання співрозмовника, зі згодою докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем.

Доброзичливість необхідна як у ставленні до співрозмовника, так і в усьому побудові розмови. Доброзичливе ставлення до співрозмовника дозволяє досягти вершини спілкування і за формою і за змістом, якщо правильно підбирати слова і інтонацію. Один з важливих елементів доброзичливості - мистецтво сказати те, що потрібно.

У розмові (при будь-якому типі комунікації) дотримуються ряду принципів. які визначають особливості розмовляти, дуже значимі після манери одягатися, на яку людина звертає увагу і за якою складається перше враження про нього. «Про розум людини судять по першій же він виголосив їм фразі», - якось зауважив О. де Бальзак.

1. Інтонація мовлення. Саме вона справляє позитивний або негативний вплив на співрозмовника. Часто інтонації, з якою виголошена фраза, довіряють більше, ніж словами, тобто прямим змістом фрази. Загальна тональність залежить від сфери спілкування і може бути строго офіційної, нейтральною, фамільярно-дружній. Слід підкреслити, що люди рідко звертають уваги на те, яким тоном вони кажуть, іноді і просто не вміють модулювати голос, тобто керувати інтонацією. Важливо керувати інтонацією при діловому спілкуванні, вибираючи основним тоном при строго офіційних відносинах спокійний, рівний, стриманий тон, при менш суворих офіційних відносинах - спокійний, доброзичливий, привітний. Підвищений, напористий, безапеляційний тон свідчить про невірно обраної комунікативної стратегії.

2. Уміння слухати співрозмовника. Воно є одним з критеріїв комунікабельності людини. Це вміння важливо в будь-якій сфері діяльності, а також у повсякденному житті. Одного разу О. де Бальзак зауважив, що не слухати - це не тільки відсутність ввічливості, а й ознака зневаги.

3. Невербальні засоби спілкування. До них відноситься мову жестів, який включає в себе вираз обличчя, жести, пози і т.п. а також інші візуальні знаки, такі як зачіска, макіяж, одяг та інші аксесуари. Коли виявляється невідповідність між словами та іншими засобами спілкування, то сіються насіння сумнівів. Так, якщо людина при зустрічі стверджує, що радий вас бачити, але при цьому дивиться повз вас на інших присутніх і неуважно вас слухає, ви, швидше за все, будете судити про його ставлення до вас на підставі його поведінки, а не слів.

4. Уміння цінувати час співрозмовників і слухачів. Тому заздалегідь треба обмірковувати предмет мовного спілкування, свої аргументи, можливі питання і найбільш переконливі відповіді на них.

У літературі зустрічаються й інші правила (принципи, норми) мовного етикету при спілкуванні. Мовний етикет регламентує культуру спілкування. Тому людина повинна володіти певною мовною культурою, вміти вибирати правильний тон спілкування, з тим, щоб уникнути комунікативної невдачі.

У сучасній науковій літературі розроблена детальна і широка класифікація конфліктів. Конфлікт має на увазі зіткнення сторін, стан протиборства партнерів в процесі комунікації з приводу незбіжних інтересів, думок і поглядів, комунікативних намірів, які проявляються в ситуації спілкування. У переліку конфліктів виділяються і конфлікти комунікації, зумовлені бар'єрами мовного спілкування, які часто називаються комунікативної невдачею.

Комунікативна невдача - це ситуація, коли учасники спілкування не можуть реалізувати свої наміри або комунікативні очікування, а також відсутність взаємодії, взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування.

Комунікативні бар'єри (перешкоди, невдачі) виникають з різних причин.

На заваді в спілкуванні може стати чужа комунікативне середовище. Співрозмовники відчуваю дискомфорт, не можуть визначити тональність свого мовної поведінки. Спілкування в певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету. Такими місцями можуть бути клубна вечірка, театральна прем'єра, світський вечерю, ділову нараду, спілкування з іноземцями та ін. Пошуки «спільної мови» можуть утруднити мала ступінь знайомства, абсолютно не суміщені пристрасті, інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому. При спілкуванні в чужій комунікативної середовищі через відмінності в освіті, розумінні моральних норм, через різницю думок, оцінок досить складно домогтися згоди в бесіді.

Перепоною на шляху ефективної комунікації може бути звичка вживати книжкову лексику, складні, незрозумілі для слухача слова з абстрактним значенням, слова-терміни. Типовим випадком комунікативної невдачі можна вважати насичення мови іноземними словами, наприклад, вживання слів «індиферентно» замість «байдуже», «диверсифікація» замість «різноманітність». Усвідомлюючи ущербність своєї мовної культури, учасники спілкування часто включають в свою мову іноземні та книжкові слова без урахування їх лексичного значення, наприклад: без консенсусу не домовилися; ми без вашого контингенту обійдемося; конкретно зробили і т.п. Дане нерозуміння, викликане низьким рівнем мовної компетенції, цілком можна перебороти.

Дискомфорт спілкування і відчуження виникають при відсутності обліку того факту, що мовне осмислення у різних людей по-різному, індивідуальна і манера мовного стиснення. Не приймаючи до уваги можливості слухача сприймати сенс висловлювань, мовець не досягне очікуваного ефекту, виникне негативний стан, породжене тим, що учаснику спілкування не було надано можливості перепочити, зосередитися. Тому варто відмовитися від занадто довгих речень, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту, наприклад, «вам, напевно, цікаво дізнатися ...», «ви, звичайно, знаєте ...»; «Вам, можливо, відомо ...», «як бачите ...»; «Зверніть увагу ...» і т.п.

До комунікативної дисгармонії і нерозуміння може привести використання в мові певних слів (порушення мовних табу, недруковане лексики), а також слів-паразитів. Таборування лексика суворо заборонено в діловому спілкуванні. Керівник, що вживає короткі міцні, так звичні для нього вирази, не користується успіхом у підлеглих. Вживання співробітниками табуйованих слів свідчить до всього іншого про низьку корпоративну культуру в цілому. Засмічення мови словами-паразитами «ну», «це саме», «як би», «так би мовити» і др. З прикрашають її, а відбирають у неї силу і емоційність і позбавляють переконливості.

Комунікативними невдачами слід визнати і так звані деструктивні форми спілкування. До них можна віднести:

мовну агресію (загроза, образа, осуд);

відкрите вираження негативних емоційних установок по відношенню до партнера (ненависть, неприязнь, антипатія);

донос (заяву, анонимка, сигнал);

лайка (лайка, лайка, хула).

Агресивна поведінка - емоційно забарвлене жорстке цілеспрямоване напад, бажання і готовність завдати шкоди, вдарити, знищити; ворожість. Мовна агресія - це, отже, агресія, інструментом якої є не сила, а слово. Це деструктивний вплив, яке здатне завдати шкоди тому, проти кого воно спрямоване. Агресивна реакція може бути обумовлена ​​оборонної реакцією, наприклад, коли співробітник прагнути виправдатися у відповідь на зауваження керівника, або коли людина шукає вихід, щоб "зберегти своє обличчя".

Говорячи про мовної агресії, можна відзначити, «що слово, немов стріла, пущена з лука, потрапляючи в ціль, встромляє в душу і завдає їй рану. Стели лайки тягнуть за собою гнів, якщо ж слово розкриває твоє нещастя, то виникає і обіймає душу печаль. Стріла докору завдає рану, яка називається соромом. І хоча рани, нанесені словами безкровні, але слід їх дуже глибокий »(Ахілл Татій).

Таким чином, комунікативні невдачі в спілкуванні (комунікативні бар'єри спілкування) виникають через порушення формул мовного етикету, недотримання правил культурного спілкування, недоліків виховання і зневаги самовихованням. Останнє ніколи не буває зайвим, і займатися ним ніколи не пізно.

Динамізм сучасного життя вимагає від людини зібраності, цілеспрямованості, комунікабельності. Успіх супроводжує тих, хто багато трудиться для досягнення своєї мети. Ця розхожа сентенція не так банальна, як здається. Щоб оволодіти мовою на рідній мові, мало говорити на ньому з дитинства. Необхідно навчитися говорити красиво, дотримуватися мовного етикету. Читання хорошої літератури, обов'язково українських класиків, дозволяє ознайомитися зі зразками правильної і красивої мови. Перші навички мовного етикету і культури спілкування також можна почерпнути з класичної літератури. «Легкість розуму і принадність у розмові є або даром природи, або плодом виховання, розпочатого в колисці», - стверджував О. де Бальзак. Тому оволодіння формулами мовного етикету і навичками спілкування можуть стати набутих будь-якою людиною.

Основні терміни (генеруються автоматично). мовного етикету, мовного етикету, мовного спілкування, культури спілкування, Мовний етикет, мовного спілкування, формул мовного етикету, культури спілкування, ситуації спілкування, невербального спілкування, навичками спілкування, форми спілкування, мовні формули, Культура спілкування, учасники спілкування, види спілкування, діловому спілкуванні, значимість культури спілкування, бар'єрами мовного спілкування, мовних формул спілкування.