Комунікативні якості особистості в усній ділової комунікації - сайт рефератів
Сучасній діловій людині необхідні комунікативні вміння і навички, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння інформації в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових парт- до бажаного результату.
Доктор психологічних наук В.П. Третьяков відзначає, що в основі комунікативних якостей особистості в усній комунікації лежать загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, Точність, люб'язність.
Ввічливість - це вираз шанобливого ставлення до інших людей, що виявляється в привітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці і жестах.
Коректність - вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, перш за все, конфліктних. Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, коли істинність того чи іншої думки і переконання не завжди очевидні.
Тактовність - це, перш за все, почуття міри, почуття меж у спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в незручне становище. Нетактовним можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку людини, співчуття, виражене у присутності інших з приводу приватного життя і т.д.
Скромність в спілкуванні означає стриманість в оцінках інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розв'язність, позерство.
Точність також має велике значення для успіху ділових відносин, оскільки передбачає точне виконання даних обіцянок і взятих зобов'язань в будь-якій формі життєдіяльності. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою - обманом, брехнею.
Люб'язність - це прагнення першим надати люб'язність, позбавити іншу людину від незручностей і неприємностей.
Особливості розвитку кожної особистості, унікальність її внутрішнього світу і ділового середовища дозволяють говорити і про унікальність індивідуальної комунікативної культури.
Людина з високим рівнем комунікативної культури здатний з повагою і симпатією ставитися до інших людей. У процесі комунікації він зберігає здатність бути самим собою. Також важливою якістю особистості є ініціативність - здатність «йти вперед», з готовністю братися за будь-які справи в ситуації, що вимагає активного втручання не просто чекати, коли інші почнуть діяти. Людина повинна мати відкритістю (готовністю відкривати іншим свій внутрішній світ), щирістю і сприйнятливістю, тобто умінням висловлювати свої почуття і приймати емоційну експресію з боку інших.
Комунікативна культура особистості проявляється у виборі стилю спілкування, відповідного конкретної мовної ситуації.
У сучасному суспільстві існують кілька видів ділового спілкування:
Сучасні люди стримано ставляться до інформаційного спілкування, оскільки велике значення набуває обмін думками і формування власних переконань. На думку дослідників, зараз популярно одухотворяє спілкування, тому що в його процесі люди переймаються достоїнствами інтелектуального спілкування і у них виникає потреба в удосконаленні свого духовного світу. Одухотворяє спілкування - наочний показник високої культури спілкування. Однак бувають ситуації, коли необхідно застосувати інші стилі спілкування, наприклад, конфронтаційне спілкування використовується для активізації пасивних аудиторій, оскільки воно найбільш розташовує до виникнення дискусій, до протиборства різних точок зору.