Комунікативні бар'єри і комунікативний шум
Під комун-им бар'єром зазвичай розуміють все те, що перешкоджає ефективній комун-ии і блокує її.
Врахувати всю сукупність перешкод, шумів, що заважають здійсненню комун-ії практично неможливо-вони дуже різноманітні.
В літературі по коммунікатівістіке прийнято виділяти 4 типи бар'єрів мовної кому-ії:
Фонетичні - невиразна швидка або повільна мова, акцент, мова з великим колич-му звуков- паразитів і т. П.; Семантичні - відмінність в системах значень слів;
Псіхофізіологіч бар'єри можуть виникати внаслідок физиологич порушень артикуляції (заїкання, картавость), порушень фониатрической характеру, пов'язаних з голосовим апаратом (втрата голосу при застуді), глухоти, повної або часткової втрати зору, втрати чувствит шкіри і т.п.
На здатність людей спілкуватися, передавати і сприймати інф-ію сильний вплив надають їх псих харак-ки. Б.Д. Паригін розглядає псих бар'єри в межліч, груповий комун-ії, а також виділяє соц-псих бар'єри деят-ти, кіт диференціюються за видами останньої: це можуть бути псих бар'єри пізнавальної, трудової, управлінської, творчої, економіч і ін
Псих бар'єри спілкування можуть бути продуктом як безособових механізмів соц-псих взаємодій-ия і взаємовпливу людей один на одного, так і впливу особистісних індивід особливостей партнерів по спілкуванню. 1-і можуть служити стереотипи сприйняття партнера по спілкуванню. 2-ие можуть бути індивід, перш за все характерологіч, особливості особистості. до найбільш распростран формам псих бар'єру відноситься нервову напругу, кіт може привести до скутості думки, емоції зриву, провалів в пам'яті, мовним аномалій, неадекватності сприйняття і реагує на дії ін людей. Як псих бар'єрів можуть виступати деякі псих стану (апатія, депресія) і психа св-ва особистості (замкнутість, надмірна сором'язливість, підвищена вразить)
Социокультур бар'єри комун-ії обумовлені слід причинами: приналежністю комунікантів до різних соціальних груп суспільства, різних мовних, етнічних, расових, вікових тощо співтовариствам. Формуючись в визна соц середовищі, людина одночасно формується і в специф культурному середовищі. Наявність безлічі культур і субкультур породжує проблему міжкультурного взаімодействія.Межкультур комун-ия характер тим, що при зустрічі представить різних культур. кожен з них діє відповідно до своїх культурних норм, тому вони можуть зіткнутися з серйозними комун-ми проблемами, пов'язаними з розбіжністю, а часом і конфліктом норм, цінностей, стереотипів свідомості і поведінки. Ця невідповідність породжує культурні бар'єри комун-ії.
очевидні серед них - лінгвіс-ие і семантичні. Вони виникають через мовних відмінностей: люди можуть спілкуватися на різних мовах; вони можуть говорити на одній мові, але не розуміти один одного через відмінності лексиконів - багатих у одних і огранич у інших, через розбіжність тезаурусів - лінгвіс смислового наповнення вимовлених слів. Розрізняються мови не тільки народів, а й відмінності соціальних груп комун-ия стає можливою, якщо комуніканти володіють загальним кодом (системою знаків, до кіт належить мову) .Необхідно ще й спільність значень, надавати цим знакам коммуникантами. Социокультур код спільноти (когнітивний базис) - це сукупність знань і уявлень, спільних для всіх членів даного лінгвокультурного спільноти. Специфічний соціокультури спільнот веде до виникнення бар'єрів в ситуації контакту їх представників.
Проблема культурних бар'єрів комунікації це і проблема інтерпретації одного і того ж тексту (повідомлення, інформації), що розуміється як розшифровка сенсу, що стоїть за очевидним змістом, розкриття більш глибоких значень, укладених в буквальному значенні.
сприйняття тексту (повідомлення), яке санкціоновано однією культурою, виявляється неприйнятним для іншого, якщо виходить за "поле" її інтерпретацій. При цьому свої оцінки правильності інтерпретацій представляються єдино можливими. Така ситуація може виникнути і в рамках цілісної національної культури (взаємодія представників різних субкультур). В результаті виникають бар'єри комун-ії, що призводять до нерозуміння і навіть конфліктів
можна зробити слід практичні висновки:
Ніколи не варто наполягати на тому, що єдино правильними є ті уявлення, кіт склалися в даній культурі; необхідно знайомити з ними представників інших культур, пояснюючи причини їх виникнення;
Важливо мати правильне уявлення про психологію і культуру людей, з якими здійснюється спілкування; саме в недооцінці цього криються причини більшості комунікативних невдач;
Необхідно розглядати повідомлення з точки зору одержувачів, фокусувати увагу на одержувача повідомлення, його інтересах, почуттях, пріоритети;
Потрібно використовувати різні засоби доставки повідомлення;
Слід домагатися зворотного зв'язку і в процесі комунікації звіряти свої дії з відповідною реакцією одержувача.
Шум. Хоча шум не є в точному сенсі слова етапом комунікації, але його просто не можна обійти стороною, так як він робить дуже значить вплив на якість комунікації. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації, що спотворює сенс повідомлення. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюються від мови (в вербальному або невербальному оформленні) і відмінностей в сприйнятті, через які може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей в організаційному статусі між керівником і підлеглим , які можуть опинитися ускладнювати точну передачу інформації. Необхідно враховувати, що шум присутній завжди, тому на всіх етапах процесу комунікації відбувається певне перекручення значення переданого послання. Високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну.
36. Форми комунікації, такі як письмова, усна, візуальна і т.п. відрізняються один від одного особливими системами кодування послання.
Комунікаційні засоби об'єднують різні форми комунікації, часто використовуючи деяку технологію для заповнення тимчасового і просторового відстані між відправником і отримувачем повідомлення (наприклад, книга: слова, шрифти, картинки, графіка).
Засоби масової комунікації (ЗМК) також можуть включати різні форми комунікації. Так, телебачення і кіно використовує слова усної мови, картинки, музику; газета - слова писемної мови, шрифти, ілюстрації і т.п.
Деякі з властивостей форм і засобів комунікації пов'язані з їх природою або технологічними обмеженнями. Так, слова минущі: Слово не горобець, вилетить - не впіймаєш. Слова чутні тільки на відстані сили голосу відправника і слуху одержувача. Друковані ж матеріали стійкіші до часу і простору, це навіть призводить іноді до управлінських проблем (захаращеність старими документами).
39 Типи мовної комунікації
Типи мовної комунікації визначаються за рядом ознак.
1. Умови спілкування:
а) пряме, або безпосереднє, спілкування з активною зворотним зв'язком (наприклад, діалог) і з пасивної зворотним зв'язком (наприклад, письмове розпорядження і т.п.);
б) опосередковане спілкування (наприклад, виступ по радіо, телебаченню, в засобах масової інформації).
2. Кількість учасників:
а) монолог (мова однієї людини);
б) діалог (мова двох людей);
в) полілог (мова кількох людей).
б) переконання (включаючи спонукання, пояснення і т.п.);
4. Характер ситуації:
а) ділове спілкування (доповідь, лекція, дискусія тощо);
б) побутове спілкування (розмови з близькими людьми і т.д.).
Будь-яка мовна ситуація може бути віднесена до певного типу. Наприклад, якщо людина дзвонить приятелеві, щоб запросити його в гості, їх розмова можна охарактеризувати так: усна форма, безпосереднє спілкування, діалог з метою переконання, побутова розмова.
Для кожного типу комунікації існують специфічні мовні засоби (слова, граматичні конструкції і т.д.), тактики поведінки, уміння застосовувати які на практиці є необхідною умовою досягнення успіху в процесі мовної комунікації.
40 Комунікативні процеси в різних сферах
1) В організації (ділова сфера). Комунікація: горизонтальна, вертикальна, між с отруднікамі, зовнішня (з др.організ.)
2) Побутова комунікація. Вільна, міжособистісна.
3) У політиці (см.1)
42 Способи передачі та прийому інформації
1 спосіб) ПМ - природна мова. Можна сказати, що природний язик дано людині для прийому і передачі інформації. Однак функції прийому і передачі інформації належать мисленню. Саме мислення займається виключно прийомом, переробкою і передачею інформації. В такому розумінні мова і мислення починають сприйматися як єдина сутність. Протягом довгого часу лінгвістика як наука певною мірою ототожнювала ці поняття. Природна мова довгий час вважався ідеальною моделлю для розумової функції. Інтелектуальна діяльність і мова проектуються один на одного і створюють єдину сутність - це ідея, за яку лінгвістика трималася до самих останніх років.
2 спосіб) Образне мислення - сприйняття світу у вигляді картинки. Художнє полотно або скульптура - це теж текст (правда, особливого властивості), що несе чималу інформаційну навантаження. Мислення зоровими образами знайоме кожній людині, наприклад, коли він згадує епізод з своєму житті не розчленований словесно, а зафіксований свідомістю у вигляді фотографії.
3 спосіб) Під сенсорикой розуміється біоенергетичний спосіб обміну інформацією, при якому людина нічого не говорить і нічого не демонструє (він, взагалі, може бути неспостережуваних), але при цьому передає інформацію, і вона сприймається комунікантами.
46. Типи комунікативної особистості
Комунікативна особистість розуміється як один із проявів особистості, обумовлене сукупністю її індивідуальних властивостей і характеристик, які визначаються ступенем її комунікативних потреб, когнітивним діапазоном, сформованим в процесі пізнавального досвіду.
Існує кілька типів комунікантів:
• Домінантний коммуникант - прагне заволодіти ініціативою, не любить, коли його перебивають, говорить різко, глузливо, голосно. При взаємодії з таким коммуникантом марно використовувати його методи і способи спілкування, краще зайняти стратегію «мовного вимотування» (вступати в мова через паузу, швидко формулювати свою позицію, питання, прохання).
• Мобільний коммуникант - легко входить в розмову, переходить з теми на тему, говорить багато, цікаво і з задоволенням, не губиться в незнайомій ситуації спілкування, захоплюється в процесі розмови настільки, що іноді слід повертати її до теми розмови.
• Ригідний коммуникант - відчуває труднощі при встановленні контакту. Тому рекомендується «розігрівати» коммуниканта, вести з ним розмову про погоду, про останні політичні, міжнародні події. Після цього коммуникант буде чітко і логічно викладати свою позицію.
• Інтровертний коммуникант не прагне оволодіти ініціативою в процесі спілкування, характеризується сором'язливістю і скромністю, відчуває скутість в несподіваній ситуації. При спілкуванні з такою особистістю слід постійно здійснювати фатические функцію, при вербальному і невербальному спілкуванні, не перебивати.
48. Міжкультурна комунікація.
Міжкультурна комунікація - зв'язок і спілкування між представниками різних культур, що передбачає як особисті контакти між людьми, так і опосередковані форми комунікації (такі як писемність і масова комунікація). Міжкультурна комунікація вивчається на міждисциплінарному рівні.
Міжкультурна комунікація є сукупність різноманітних форм відносин і спілкування між індивідами і групами, що належать до різних культур.
Привітання в ряді країн мають національне забарвлення. Рукостискання - основна форма вітання. Але, в деяких країнах не прийнято тиснути руку жінкам, а тому почекайте, поки жінка сама протягне вам руку. У Франції і країнах Середземномор'я поширені поцілунки в щоку, в Латинській Америці - обійми. Дві притиснуті один до одного перед грудьми долоні - індійське національне вітання.
Про ставлення до людей іншого віку. Скрізь треба проявляти повагу до старших. Саме вони повинні першими почати розмову. Коли старші за віком люди входять в приміщення, вставайте.
Загальна рада при прийнятті незнайомій їжі - їжте те, що вам пропонують, і не питайте, що це таке. Поріжте свою порцію на дрібні шматочки - так вона без праці потрапить вам в шлунок.
У багатьох країнах релігія впливає на ділове життя, в тому числі на розпорядок дня і робочі місяці і дні. Дізнайтеся більше про релігію даної країни, але не вступайте в дискусії на такі теми. Знайте і пам'ятайте, що буддійські образи священні: не можна наступати на поріг в Таїланді - під ним живуть добрі духи; ніколи не відволікайте людини, зверненого обличчям до Мекки; без дозволу не фотографуйте і не чіпайте руками релігійні атрибути.
Скрізь ви повинні мати при собі візитну картку, на якій вказується: назва вашої організації, ваша посада, титули. Не слід використовувати абревіатури. У Південно-Східній Азії, Африці та на Середньому Сході візитку завжди протягуйте правою рукою. В Японії її подають двома руками, потрібною стороною до партнера.
Остерігайтеся використовувати звичні вам жести, скажімо `V` (знак перемоги). В інших країнах вони можуть мати зовсім інше, не завжди пристойне, значення.