Комунікаційні стилі і мережі - вдосконалення комунікаційного процесу в ооо - мас
Комунікаційні стилі і мережі
Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще будувати комунікаційне взаємодія з іншими. Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації, так само як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те, як себе вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним стилем.
За основу виміру міжособистісної комунікації можна взяти такі дві змінні, як відкритість комунікації і адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає ступінь відкриття або розкриття себе в комунікації для інших з метою отримання відповідної реакції від них, особливо їх реакції, яка б показала те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них. Побудувавши на цій основі матрицю, де по вертикалі буде відкладено перший вимір, а по горизонталі - друга, можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рисунок 1.4).
Малюнок 1.4 - Комунікаційні стилі
Відкриття себе. Цей стиль характеризується високим ступенем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль. Відкриття себе в цьому випадку вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. На жаль, даний стиль страждає тим, що реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку викликає його індивіда. Беручи реакцію інших на свою поведінку близько серця, що використовує даний стиль індивід може проявляти неприборкані емоції, мало сприяють встановленню ефективних відносин між сторонами.
Реалізація себе. Цей стиль визначається як реалізація себе і характеризується як максимальною відкритістю, так і максимальної зворотним зв'язком. В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуаційні фактори (політика організації, різниця в статусі і т.п.) можуть спонукати індивіда, що володіє цим стилем, відмовитися від нього.
Замикання в собі. Комунікаційний стиль в третьому квадранті характеризується замиканням в собі, тобто одночасно низьким рівнем відкритості і низьким рівнем зворотного зв'язку. Індивід в цьому випадку як би ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують «інтроверти» - люди з тенденцією більше звертати свій розум всередину себе. Крайність в прояві цього стилю пов'язана з приховуванням своїх ідей, думок, розташувань і почуттів до інших.
Захист себе. Характеризується низьким рівнем відкритості, але високим рівнем зворотного зв'язку. Він широко використовується для того, щоб краще пізнати інших або більш правильно оцінити їх. Зазвичай індивіди, що використовують даний стиль, мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати про себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.
В середині матриці розташовуються індивіди, «продають» себе, якщо інші роблять те ж саме. Такий стиль називається «торгівля за себе» і характеризується помірними відкритістю і зворотним зв'язком, обмінюваними в процесі міжособистісної комунікації.
Було б невірно думати, що якийсь один з названих комунікаційних стилів є найбільш бажаним. Однак практика ефективної комунікації свідчить, що стиль, при якому індивід реалізує себе, більш бажаний і використовується в більшій кількості ситуацій. Володіння таким стилем є справжнім гідністю. Що стосується використання інших стилів важливо зрозуміти проблеми ефективного зворотного зв'язку, вміння розкрити себе і вміння слухати інших.
Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь в комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами.
Малюнок 1.5 - Основні типи комунікаційних мереж [24]
Різні мережі нерівноцінні за своїми якісними характеристиками і, отже, їх ефективність для організації неоднакова. Ці характеристики і їх оцінки наведені в таблиці 1.3.
Таблиця 1.3 - Якісні характеристики різних видів комунікаційних систем
Інші класифікації мереж виділяють мережі типу «коло», «колесо», «Y», «ланцюжок» і т.д. (Додаток В).
Те ж спостерігається в мережах типу «Y». Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективні, якщо вирішуються прості проблеми. Те саме можна сказати і до мереж типу «шпора», «ланцюжок». «Всеканальние» мережі представляють децентралізовані групи, в яких формальне лідерство розділене або повністю відсутній. Зазвичай це потрібно, коли необхідна всіх у вирішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями. У таких мережах як «колесо», «шпора», «Y» важко організувати неформальний канал спілкування [24].
Знання типів комунікаційних мереж особливо важливо для розуміння відносин влади і контролю в організації. Характер взаємозалежності робіт і людей в групі або організації буде визначати тип більш ефективної комунікаційної мережі. Проста взаємозалежність допускає використання централізованих мереж. Складна взаємозалежність вимагає «командного» підходу до побудови комунікаційних мереж. Слід пам'ятати, що немає єдиної кращої комунікаційної мережі, кращою буде та, яка найбільш підходить для ситуації, що склалася.