Якщо жек порушив твої права що робити
У тебе в квартирі прорвало трубу або в будинку вже тиждень не працює ліфт? Дізнайся, як діяти в таких випадках!
Щомісяця ми отримуємо квитанцію про оплату житла і комунальних послуг і справно вносимо зазначену суму. А які послуги за ці гроші ми повинні отримувати від ЖЕКу, ми часто навіть гадки не маємо. Так і живемо, не знаючи своїх прав. Ось далеко не весь перелік послуг, які ЖЕК зобов'язаний надавати мешканцям безкоштовно:
• прибирання сходових клітин, прибудинкової території, підвалів, технічних поверхів і дахів;
• вивезення та утилізація побутових відходів;
• технічне обслуговування ліфтів;
• обслуговування систем тепло- і водопостачання, систем водовідведення та каналізації в будинку;
• обслуговування електроплит в квартирах;
• ремонт і оснащення спортивних, дитячих та господарських майданчиків;
• освітлення місць загального користування і підвалів;
• енергозабезпечення ліфтів;
• періодична повірка, обслуговування та ремонт квартирних лічильників води і тепла (в тому числі демонтаж, транспортування та монтаж після повірки).
Крім того, два рази на рік (навесні та восени) співробітники ЖЕКу повинні проводити сезонні огляди житлових будинків. І в разі потреби ремонтувати дах, фасад, трубопроводи на горищах і в підвальних приміщеннях, системи водопостачання і центрального опалення, вхідні двері в під'їзд. Всі ці та інші роботи повинні проводитися негайно, як тільки неполадки будуть виявлені. Але, як правило, на подібні ситуації жек закриває очі. Навіть коли у нас вдома складаються форс-мажорні обставини - наприклад, прорвало трубу на кухні або батарею у ванній - жек часто не поспішає на допомогу, мотивуючи це або відсутністю потрібного фахівця, або необхідних деталей для ремонту. Ти звертаєшся знову і знову, а жек не реагує на твої скарги? Щоб захистити свої права на отримання якісних послуг, підпри наступні дії:
Напиши заяву в ЖЕК в двох примірниках
Якщо ЖЕК відмовляється реєструвати твоє заяву, відправ його рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Днем подачі документа вважається день, коли він був вручений працівникові ЖЕКу (дата вказується в повідомленні). Термін розгляду заяви - 1 місяць. Якщо ситуація не вимагає додаткового вивчення, документ, за правилами, має бути розглянутий негайно (у всякому разі, не пізніше ніж через 15 днів).
Якщо замість гарячої води з крана тече ледве тепла або в стіні з'явилася тріщина, на твою заявою протягом 2 робочих днів повинен прийти працівник ЖЕКу. Він зобов'язаний засвідчити цей факт, скласти акт-претензію і підписати його разом з тобою. Представник ЖЕКу не прийшов або відмовляється підписати акт-претензію? Знай, що документ вважається дійсним, якщо він підписаний мінімум двома свідками (наприклад, сусідами) або членом будинкового комітету (або іншого органу самоорганізації населення). ЖЕК протягом 3 робочих днів повинен вирішить питання про перерахунок платежів або видасть тобі письмовий обгрунтовану відмову.
Якщо твої претензії ЖЕК не задовольнив, подавай скаргу в Управління житлово-комунального господарства. Також надай копії рішень ЖЕКу. Знай: будь-яке рішення ЖЕКу ти можеш оскаржити протягом 1 року з моменту його прийняття, але не пізніше 1 місяця після того, як ти з ним ознайомилася.
Якщо твоє заяву або скаргу не розгледіли, що не вжили заходів або порушили терміни його розгляду, ти маєш право звернутися з відповідною заявою в районну прокуратуру. Саме прокуратура здійснює нагляд за дотриманням законодавства з питань звернень громадян.
Якщо ЖЕК не бачить підстав для задоволення твоїх претензій і відмовляє тобі, звертайся до суду. Одночасно із захистом прав вимагай відшкодування моральної шкоди. З судовим позовом надай:
• копію договору про надання комунальних послуг;
• платіжний документ за послуги жеку;
• примірник акта-претензії (якщо був складений);
• документ, який підтверджує відмову жеку відшкодувати збиток;
• інші документи, передбачені законом (наприклад, квитанція оплати держмита).
Біля твого дому та в парадному повно сміття і бруду? Знай, що це теж недоробка ЖЕКу!
За чистотою і порядком в будинку повинен стежити двірник. Відповідно до закону про житлово-комунальному господарстві, в обов'язки двірника входить:
• прибирання під'їзду, двору;
• поливання дворів, зелених насаджень;
• очищення від снігу та льоду прибудинкової території, посипання піском пішохідних доріжок і тротуарів;
• прибирання сміття, дезінфекція, прочищення сміттєпроводу.
Двірник зобов'язаний тричі на тиждень підмітати підлогу і сходи в під'їзді, контролювати технічний стан будинку та прибудинкової території. Крім того, він має право не допускати вигулювання собак на дитячому майданчику, а також стежити за тим, щоб автомобілі не перетинали під'їзди до будинку.