Як змусити гостя написати відгук
Як змусити гостя написати відгук
Для чого це робити?
Бізнесу, який пропонує послуги, не тільки цікаво знати, що про нього думають люди, для готельної сфери - це стратегічна потреба. Адже від цього залежить чи буде підприємство розвиватися, залучати більше клієнтів і гостей, підвищувати рентабельність.
Постійно відстежуючи відгуки про своєму готелі в Мережі, можна досягти декількох цілей:
1) Отримати неочевидні відомості про свій бізнес від довіреної особи - безцінне, адже знаючи все про своєму готелі, їм легше управляти, просувати й удосконалювати. Ці знання можна щодня використовувати, щоб зробити свій готель краще, а значить, більш прибутковими.
3) Можливість підвищити частоту згадки готелю в мережі інтернет. Чим більше цитованість назви готелю в інтернеті, тим більше пошуковики будуть довіряти вашому сайту. Фахівці з СЕО місяцями б'ються, щоб розмістити посилання і згадки готелю на сторонніх ресурсах. Тоді як відгуки - більш простий, безпечний і надійний спосіб збільшити показник цитованості готелю в Мережі. Часті і, бажано, позитивні відгуки можуть позитивно поліпшити видачу в пошукових сервісах, а значить, зросте трафік на сайт. При грамотному побудові сайту, цей трафік принесе найвигідніший ефект - прямі продажі в готель.
Де відгуки найбільш ефективні?
Майданчики, де можуть з'явитися письмові враження про проживання в конкретній готелі:
· Власний сайт готелю
Розділ з відгуками прикрасить правильний сайт і додасть актуальності в розуміння гостя про послуги готелю і рівні сервісу, але слід звернути увагу на кілька правил розміщення відгуків на сайті готелю:
1. Обов'язково відгуки повинні проходити модерацію. Потенційному гостю потрібно бачити лише позитив про вашому готелі і лише трохи критики.
2. Але не потрібно залишати тільки ідеальні відгуки. Ніхто не буде вірити, що в вашому готелі всім все подобається. Помірна кількість негативу зробить відгуки правдивіше і корисніше для майбутніх гостей. Адже вони почерпнуть з них інформацію, яку не знайдеш в захоплених відгуках.
3. Ну і, звичайно, на відгуки потрібно відповідати. Це непорушне правило комунікації з гостем. Завдяки цьому ви не тільки зможете підвищити сервіс в готелі, а й отримати лояльного гостя.
· Ресурси в мережі інтернет, де гості залишають свої відгуки про готелі
Якщо немає можливості модернізувати власний сайт і зробити грамотну сторінку відгуків, то можна вставити готові форми таких рекомендаційних ресурсів. Наприклад, booking.com, tripadvisor.ru розташовують базою в кілька сотень тисяч готелів, а розмістити інформацію про вашому готелі на них не складе ніяких труднощів.
На найвідоміших сайтах є власна система підтвердження високого рейтингу готелю - спеціальні наклейки нагадують гостям про відкликання і розповідають потенційним клієнтам, де прочитати більше про цей готель, підносять гідні готелі.
Список сайтів, де найчастіше люди залишають відгуки про готелі:
Як підвищити ефективність впливу відгуків на потенційного гостя?
Зараз вже більшість готельєрів розуміють, що інтернет - обов'язковий інструмент в просуванні їхніх послуг. Сайт повинен будуватися одночасно з самим готелем.
Палаткін Олександр, керівник відділу продажів