Як здійснити повернення або обмін товару в ельдорадо по гарантії і без

Нерідко бувають випадки, коли доводиться здійснювати повернення товару, купленого в Ельдорадо.

Також річ могла просто не сподобатися за своїми характеристиками. Тому причин повернути покупку, зроблену в Ельдорадо, безліч.

Особливості мережі Ельдорадо

8 (499) 703-51-45 - Київ
8 (812) 309-51-95 - Харків
8 (800) 333-45-16 (дод. 604) - Україна (загальний)

або якщо Вам так зручніше, скористайтеся формою онлайн-консультанта!

Всі консультації у юристів безкоштовні.

Сама компанія має безліч магазинів в різних містах країни. При цьому в кожному магазині можна придбати різну техніку і необхідні супутні товари.

Самі магазини розділені на 5 відділів:

При цьому для більшої частини товарів представлені ще й засоби догляду та обслуговування.

Якщо необхідно здійснити повернення техніки, то варто знати певні правила:

• При виявленні дефекту техніки, чия вага менше 5 кг, доставка в сервіс здійснюється за рахунок клієнта.
• Крім чека, що підтверджує покупку, також необхідно мати на руках сертифікат доп. гарантійного обслуговування.
• Протягом 14 днів з моменту здійснення покупки, згідно із законом клієнт має право звернутися в будь-який магазин цієї торгової мережі, щоб провести повернення або обмін. Важливо зберігати упаковку і повну комплектацію.
• При необхідності повернути покупку, не можна, щоб на ній були сліди експлуатація і механічні пошкодження.
• При відсутності ознак експлуатації справної техніки її можуть обміняти навіть без висновку, виданого сервісним центром.

куди звертатися

Кожен продавець намагається розповісти тільки позитивні характеристики техніки, щоб її купили. Однак саме після покупки виявляються дефекти.

Для того щоб повернути придбану техніку назад, можна звернеться в абсолютно будь-який магазин даної торгової мережі. При цьому на руках необхідно мати виданий компанією Ельдорадо фіскальний чек. Саме він буде свідченням того, що товар ви придбали саме у них.

Якість товару, що повертається

В Ельдорадо, так само як і в інших торгових мережах, є свої правила, які регламентують процедуру обміну або повернення товару, що має як належне, так і неналежну якість.

Коли покупка в справному стані вже використовувалася і має сліди зовнішнього впливу на неї, а також не має заводський упаковки, то вона не підлягає поверненню.

Якщо електротехніка, яка не має дефектів, з якої-небудь причини вас не влаштувала, необхідно зберегти всі печатки, документи та коробки. При цьому варто пам'ятати, що не підлягають поверненню товари, придбані для особистого користування (наприклад, електромасажери або побутова хімія).

Важливо знати. якщо було встановлено, що поломка сталася не з вени покупця, то компанія повинна обміняти техніку на нову або повернути кошти. А коли причиною її виходу з ладу є дії покупця, він буде зобов'язаний оплатити роботу експертів.

Якщо мова йде про повернення різної електроніки неналежної якості, то завданням покупця є доказ того, що вона є неякісною і не була зіпсована ім. Для цього техніка відправляється на спеціальну експертизу сервісного центру.

процедура повернення

Зазвичай з питань такого роду необхідно звертатися до певного людині, що займається гарантійним обслуговуванням покупців компанії Ельдорадо.

Він ознайомлений з правилами компанії, а також діючими вимогами Закону про захист прав споживача (ЗоЗПП). При цьому процедура проходить наступним чином:

• спочатку покупець пише заяву;
• після цього співробітник компанії повинен буде оформити пакет документів із зазначенням товару, а також причини звернення людини;

Варто знати. іноді, при поверненні покупки, купленої в іншому магазині торгової мережі, можуть відмовити. Причиною тому служить те, що кожен такий магазин є окремим підрозділом, у якого ведеться своя відособлена бухгалтерія.

• як тільки документи будуть готові, покупець з ними підходить на касу, де або за новим чеком отримує електротехніку (якщо було проведено обмін), або йому повертають кошти;

Комплектація і супроводжуючі документи

Багато магазинів відмовляються брати техніку, протягом 14 днів з моменту покупки. Найчастіше це обгрунтовується тим, що це складна електроніка, тому вони діють в рамках ЗоЗПП.

Виходячи з причини, по якій проводиться повернення, є різні вимоги, що пред'являються до документів і комплектації. Так, коли техніка має належний стан, здійснюється обмін відповідно до 25 ст. ЗоЗПП, за яким необхідно надати повну комплектацію придбаного товару.

Якщо проводиться обмін, а також повернення електроніки, має неналежну якість, то ситуація буде дещо інша. Тут, щоб здати товар, необхідно надати лише сам товар.

Якщо магазин буде вимагати інші аксесуари - то можна звернутися до правозахисної організації і Росспоживнагляду, які допоможуть відстояти права споживача. Закон не має вимог, згідно з якими необхідно надати магазину, крім самого товару, ще аксесуари і упаковку при поверненні неякісного товару.

Найчастіше, повернення товару відбувається без пригод, однак деякі магазини будують покупцям підступи, аби не приймати назад неякісний товар. На них можна скаржитися до відповідних органів - Росспоживнагляд і Організацію по захисту прав споживачів. Тому перед покупкою рекомендується ознайомитися з відгуками про магазинах.

У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть питання в формі нижче:

Схожі статті

• Як оформити повернення товару в бонпрікс