Як стати успішним менеджером з продажу автомобілів
Робота менеджера з продажу автомобілів має свою специфіку.
Переглядаючи вакансії у дилерів. рекомендується відправляти резюме і робити відгуки відразу на кілька відкритих пропозицій. Це значно збільшить шанси навіть для недосвідченого менеджера знайти гідну роботу. Перш за все, згідно із законами продажів, менеджер повинен з'ясувати потреби потенційного покупця. Але зробити це неможливо без особистого контакту з потенційними клієнтами. Тому перша порада для початківця менеджера - подбати про свій зовнішній вигляд. В процесі роботи такого фахівця не раз доведеться стикатися з «важкими» клієнтами. Якщо при першому ж контакті між клієнтом і менеджером виникли якісь конфліктні ситуації, краще передати цього клієнта колезі.
Менеджер з продажу автомобілів повинен бути морально готовий до конфліктів. Навіть після вдалого продажу не виключено, що покупець в разі поломки авто все претензії буде пред'являти саме того фахівця, з яким він укладав угоду. Важливо пам'ятати, що будь-яку проблему моно дозволити. Менеджер повинен навчитися залишатися спокійним при виникненні подібних ситуацій. З покупцем, як відомо, завжди треба погоджуватися. В ході такої розмови його запал поступово почне згасати, і проблему вдасться вирішити без конфлікту, запропонувавши гарантійний ремонт або заміну автомобіля в залежності від слоівшейся ситуації.
Слід враховувати, що однією з основних обов'язків менеджера з продажу авто є підтримка взаємин з напрацьованою клієнтурою. Завдання менеджера з продажу полягає в тому, щоб один клієнт купував машини тільки в цьому салоні, а також рекомендував салон своїм знайомим і родичам. Для підтримки відносин з клієнтами важливо завжди залишатися на зв'язку. Навіть якщо клієнт дзвонить по якомусь питанню в неробочі години, рекомендується все ж взяти трубку. Надалі це сприятливо відбитися на репутації менеджера.
Завжди треба намагатися влаштовувати потенційним клієнтам тест-драйв. Навіть якщо мова йде, наприклад, про машину з механічною коробкою передач, яка недоступна для тест-драйву в салоні, потрібно знайти альтернативний варіант. Деякі досвідчені менеджери, наприклад, для тест-драйву беруть машини в прокаті. Головне - не відмовляти клієнтові, оскільки відмова побудує між менеджером і клієнтом невидиму стіну, яка буде перешкоджати успішному укладенню угоди.
Твитнуть