Як сказати «ні» продавцю, анапамама!
Більшість з нас щодня виявляється в ситуаціях, коли потрібно тактовно сказати «ні». Я не є винятком і також відчувала труднощі в спілкуванні з настирливими продавцями, що сприяло виробленню відповідного «імунітету».
Варто відзначити, що професійна активність продавця / консультанта не завжди прирівнюється до недоречною наполегливості, найчастіше якісне (а значить уважне) обслуговування є основоположним елементом філософії тієї чи іншої компанії. Іноді перш, ніж відмахуватися від продавця можна просто подивитися, що ще він може вам запропонувати, можливо, ваша заповітна річ просто не виявилася в потрібний момент на вітрині.
Проте, якщо у вас і продавця склалися різні думки про те, що вам більше до лиця, спробуйте наступні засоби.
У ситуації, коли ви приміряєте спідницю, і вам приносять жакет, «який, безумовно, до неї підходить» може бути два варіанти розвитку подій. У першому випадку, це допоможе вам визначитися з покупкою, тому що багато речей набагато виграшніше виглядають в комплекті і з боку продавця-консультанта такий підхід є ознакою його обізнаності та професіоналізму. Однак якщо жакет не є метою вашого шопінгу, скажіть, що такий же або схожий у вас вже є.
«А у Вас є такий самий, але з перламутровими ґудзиками?»
Пам'ятаєте цей знаменитий епізод з к / ф «Діамантова рука»? Один із способів елегантно позбутися тиску продавця - попросити те, що він точно не знайде в представленому асортименті. Якщо вас не радує перспектива покупки непотрібного предмета, сміливо можете вимагати «такий же тільки без крил».
Компліменти, поради та посилання на щасливих знайомих-власниць «точно таких же туфель» є невід'ємною частиною торгової політики багатьох продавців. Але серед них зустрічається люди з психологічних чуттям, що допомагає їм відразу визначити що є покупець, які його комплекси, запити, що він хоче і не хоче чути. Розпізнати тонку прийом не завжди легко, головне, що б це сталося до здійснення покупки.
Давайте розглянемо наступні ситуації:
1. Яскрава і амбітна на вигляд дівчина приміряє пальто в дорогому бутіку. Визначитися з вибором вона не може, порадитися ні з ким, до того ж її бентежить висока ціна товару. Тут продавець може «піти в тінь». Дівчина, мучась сумнівами, чекає ради з боку і тут продавець, нарешті, приходить до неї на допомогу зі словами: «Це пальто вам до лиця, але, на жаль, воно дуже дорого коштує». Подібна аргументація спрямована на те, щоб зачепити самооцінку клієнтки і спровокувати її спочатку на питання про ціну, а потім на акт покупки як підтвердження своєї спроможності.
Що робити? Чи не піддаючись на провокацію сказати «спасибі, я подумаю». Пам'ятайте, якщо ви переможете хвилинне бажання продемонструвати свої фінансові можливості продавцю, переможцем з гри вийдете саме ви.
2. Дівчина-клієнтка відмовляється від покупки: «Ця туніка з дуже тонкого трикотажу, вона невигідно облягає лінію стегон». Тут продавець може застосувати техніку умовного згоди, відповівши: «Так, ви маєте рацію, трикотаж тонкий, це дозволяє шкірі дихати і відчувати себе комфортно».
Що робити? Зіставте аргументи продавця з вашими власними пріоритетами, при цьому пам'ятайте, що як б не був люб'язний продавець, його пріоритетом є реалізація товару. Якщо його доводи суперечать вашим принципам вибору одягу, наполягайте на своєму: «Спасибі, все-таки, мені потрібен інший фасон».
Позбавтеся від відчуття провини
Час і увагу, яку приділив вам консультант, є частиною його робочого процесу. Погоджуючись на покупку заради того, щоб не образити продавця, ви зраджуєте саму себе, «внутрішню дитину», який живе у вашій душі. Ви нічим не зобов'язані ввічливому продавцю крім, відповідної ввічливості.
Практичний спосіб позбавлення від почуття провини - перестати виправдовуватися. У що б то не стало. Навіть по дрібницях. Пізніше це увійде в звичку, і ви перестанете відчувати дискомфорт.