Як розкрутити автосервіс для початку перестаньте слухати дилетантів
# 1) У нього повинна бути проблема (або бажання щось зробити зі своїм автомобілем)
# 2) У нього повинні бути гроші на це
# 3) У нього повинна бути причина зробити це прямо зараз
Звідси випливає дуже простий висновок. На те, є у людини проблема або гроші ви впливати найчастіше не можете, зате ви можете вплинути на фактор терміновості.
Припустимо, людина змінювала масло півроку тому. І в принципі, за великим рахунком, вже можна поміняти масло ще раз. Але люди завжди все відкладають на останній момент, і у них ніколи немає часу. Тому, щоб людина поміняв масло прямо зараз, потрібна якась вагома причина. А як ви можете дати йому цю причину?
Для цього потрібно взяти і поставити дедлайн на вашу спеціальну акцію по заміні масла. Наприклад, протягом поточного місяця ви проводите акцію «Якщо ви до нас приїдете і поміняєте у нас масло, то ми вам в подарунок заллємо повний бачок рідини-незамерзайки і проведемо діагностику гальм»
Ви говорите, що це зазвичай коштує, припустимо, 700 рублів, але тільки протягом цього місяця ви можете приїхати до нас і отримати всі ці послуги лише за 100 рублів. У людини з'являється фактор терміновості. Тому що якщо він не приїде до вас до кінця місяця, то він втратить вигоду в 600 рублів. Тут дуже цікава штука виникає. Люди дуже люблять рахувати гроші, які вони заощадили. І якщо ви прямо заявляєте людині, що якщо він не приїде до вас і не поміняє масло до кінця місяця, то фактично він просто втрачає на порожньому місці 600 рублів. Так ви даєте людині причину діяти прямо зараз.
Кого дуже багато - це тих людей, у яких є або може з'явитися протягом невеликого проміжку часу необхідність в ТО і в якихось таких послугах, які дуже широко поширені. Масло міняти потрібно всім, заливати рідину-незамерзайку потрібно всім, двірники потрібні всім і т.д.
Найшвидший і простий спосіб отримати нового клієнта - дати йому «хабар». А в умовах, коли ви розкручуєте новий сервіс, це є головною вашою метою - щоб якомога більше людей приїхало до вас в автосервіс, щоб ви їх занесли в свою клієнтську базу, і щоб вони потім стали вашими постійними клієнтами. Коли ви дієте, виходячи з цього принципу, все стає дуже просто.
Для того щоб це робити правильно, ви повинні заздалегідь визначити для себе максимальний розмір «хабара». Вам потрібно розрахувати ту суму, яку ви готові витратити на отримання одного нового клієнта. Ця ті гроші, які ви готові вкласти в те, щоб людина стала вашим клієнтом. Вам потрібно взяти і для себе вирішити, яка ця буде сума. Це може бути 50 рублів, це може бути 100 рублів, це може бути 200 рублів - залежно від того, які послуги ви надаєте, для кого-то це може бути 500 і 1000 рублів. Якщо ваші послуги досить дорогі і у вас передбачається дуже високий середній чек, то ви можете дозволити собі витратити більше на залучення клієнтів. Причому немає необхідності якось виплачувати ці гроші за кожного нового клієнта. Найчастіше це просто неодержаний прибуток, коли ви робите послуги за собівартістю.
Після того, як ви порахували, скільки грошей ви можете дозволити собі витратити на залучення одного нового клієнта, ви виходячи з цього повинні планувати всі ваші промо-акції і всю вашу кампанію по розкрутці сервісу. Маркетинговий індикатор, який є одним з визначальних при розкручуванні сервісу - Cost per Client (CPC).