Як роботодавці можуть контролювати персонал

Сучасний рівень розвитку техніки дозволяє при бажанні поставити трудову діяльність співробітників компанії під тотальний контроль: відстежувати всі виконувані операції, протоколювати відхилення від інструкцій, фіксувати втрати робочого часу. Мрія Тейлора, засновника наукової організації праці, збувається?

Прийнято вважати, що до американського інженера Фредеріка Уінслоу Тейлора (1856-1915) не існувало наукової організації праці і навіть менеджменту як такого. Управління персоналом до нього було хаотичним і безсистемним. Саме Тейлор на рубежі XIX-XX століть запропонував бізнес-спільноті нове розуміння управління організацією і заклав основні принципи менеджменту. Це саме його поминали свого часу в СРСР, коли говорили про «потогінну систему Тейлора», використовувану на капіталістичному Заході. Теорія Тейлора зводилася до простої формули: за правильну поведінку персонал необхідно винагороджувати, за погане - карати. Такий підхід можна назвати добре знайомим нам виразом - метод батога і пряника.

Співробітники ставали частиною великого механізму - корпорації. І чим більш злагоджено працювали такі частини, тим ефективніше ставала діяльність підприємства в цілому. Для цього праця робітників оптимізувався, а будь-які простої і зловживання персоналу ліквідовувалися всілякими способами - від математичного розрахунку часу, достатнього для виконання завдання, до вдосконалення різних засобів контролю.

Минуло чимало часу, перш ніж в бізнес-середовищі заговорили про недоліки системи. Нові віяння в питаннях управління намагаються зламати уявлення про працівника як про гвинтик у великому механізмі. Надати працівникові знаряддя праці і справедливу оплату тепер недостатньо. Фахівці хочуть бачити мету своєї діяльності, кінцевий результат і користь для суспільства. В першу чергу це пов'язано з тим, що за останні сто років освіту і кваліфікація співробітників багаторазово зросли, а робочі обов'язки стали значно складніше тих, що були поширені в кінці XIX століття. Стало важливо не просто дати в руки працівнику лопату, сказати: «Копай!» І приставити наглядача, а створити такі умови праці, щоб співробітник зробив роботу швидко, винахідливо і отримав безцінний досвід.

Якщо Тейлор намагався максимально оптимізувати робочий процес, то нинішні менеджери швидше орієнтовані на результат. Багатьом фахівцям дозволено час від часу працювати з дому, використовувати власні гаджети (згадаємо популярну сьогодні абревіатуру - BYOD), вибирати найбільш оптимальний час для праці і багато іншого - був би результат. Деякі компанії йдуть значно далі і відмовляються від такого поняття, як ієрархія, створюючи плоску організаційну структуру, аби співробітники відчували себе частиною команди і здійснювали «подвиги» на благо рідного підприємства.

У той же час йдуть численні суперечки про оптимальну тривалості безперервної роботи. Західні наукові центри один за іншим видають дослідження, які доводять, що восьмигодинний робочий день шкодить співробітникам і його необхідно скорочувати. При цьому стверджується, що продуктивність праці і вироблення від цього лише збільшаться. Ця точка зору знаходить підтримку і у деяких «капітанів» індустрії. Так, співзасновник компанії Google Ларрі Пейдж називає повний робочий день «пережитком минулого», вважаючи, що сьогодні людям потрібно набагато менше часу, щоб добре виконувати свою роботу.

І все-таки що важливіше: сам процес виконання службових обов'язків або кінцевий результат? Якщо проект зданий в строк і виконаний на належному рівні, не все одно, як домоглися цього виконавці - працюючи вдома в тапочках або бігаючи кожні десять хвилин на перекур? Зрозуміло, що відповідь на ці питання залежить від галузевої спеціалізації підприємства і поглядів топ-менеджменту.

Зверху видно все

Ринок технічних та ІТ-рішень для контролю над власним персоналом останнім часом вирує: попит є. Було б бажання - і роботодавець зможе «розгорнути» систему, що дозволяє в точності знати, чим займається співробітник буквально в кожну хвилину робочого часу. Причому мова йде не тільки про персонал, що знаходиться безпосередньо в офісі або на виробничому майданчику, а й про працюючому на виїзді.

Це зворотний бік прогресу і «гаджетізаціі» людства: технологічна база для контролювання людського ресурсу дешевшає рік від року. Ідеї Тейлора в багатьох компаніях живуть і перемагають.

Зараз бізнесу особливо цікаві рішення для «роз'їзного» і віддаленого персоналу - адже контролювати технічними засобами офісних співробітників роботодавці вміють вже давно. Мобільні ж працівники довгий час насолоджувалися вольницею і відсутністю менеджерського догляд, і це створювало грунт для зловживань з їхнього боку. Кур'єри, експедитори, мерчандайзери, менеджери з продажу - цих фахівців в компаніях все частіше ставлять під контроль.

Втім, оснащувати їх можна не тільки GPS-трекера. У компанії Cisco свій погляд на організацію мобільного робочого місця. Роз'їзному персоналу видається маршрутизатор. При підключенні до комп'ютера він дозволяє виходити в корпоративні мережі - інтранет, екстранет, використовувати корпоративні документи та інший функціонал. Особливо корисний подібний інструмент фахівцям, які виїжджають до клієнтів: вся необхідна інформація під рукою. У той же час маршрутизатор дозволяє з легкістю працювати з дому. Як розповів «Бізнес-журналу» Павло Назаров, системний інженер-консультант Cisco, в минулому році близько 90% співробітників американського відділення компанії працювали саме так. Правда, маршрутизатор може виступати не тільки в якості зручного гаджета для роботи поза офісом, але і як засіб стеження. Вся інформація про сеанси - часу виходу, тривалості, використовуваному функціоналі корпоративних мереж та інше - зберігається і може бути надана у вигляді звіту керівництву підприємства.

Так, мобільних співробітників необхідно контролювати. А як йдуть справи з клерками, які не покидали офісу? Які засоби стеження поширюються на них?

Найчастіше «невиїзні» співробітники відчувають на собі ще більшу пристрасть. В першу чергу боротьба із запізненнями виливається в установку систем контролю доступу. У наші дні рідко зустрінеш офісна будівля без пропускної системи. Будь-які двері і турнікети не тільки закривають вхід стороннім особам, але і відстежують переміщення персоналу. Інформація про те, коли і через які двері проходив фахівець, дозволяє керівнику знати про запізнення, частих відвідинах курилки або буфету, якого відлучення з робочого робочого місця і інших фактах праздношатаніе.

Варто відзначити, що деякі програми стеження, надають більш розширений функціонал. Крім сканування відкритих веб-сторінок або програм на комп'ютері, вони роблять скріншоти екрану, а також підключаються до веб-камерам. Таким чином, фахівець ніколи не буде знати, в який момент по той бік монітора на нього дивиться керівник.

Але і це не останнє слово в питаннях контролю. Не так давно компанія Atlassian представила технічну новинку - персональний браслет BitBand. Новий гаджет покликаний відслідковувати безліч різних параметрів в діяльності програмістів - від виконання безпосередніх обов'язків, таких як введення і видалення рядків коду, до специфічних - на зразок кількості походів в туалет, суперечок з колегами або навіть днів, проведених в одній футболці!

Про те, що носяться пристрої стануть наступним витком в еволюції засобів контролю, говорять численні футурологічні прогнози. Наприклад, відомий «технопровідец» журнал Kiplinger Letter передрік в найближчому майбутньому поширення сенсорів, вбудованих в одяг і збирають різну інформацію про діяльність співробітників протягом дня.

Як ми можемо спостерігати на прикладі браслета BitBand, ці часи вже не за горами.

Нестерпні гаджети

Носиться електроніка поступово вторгається в наше життя. «Розумні» годинник і браслети, окуляри доповненої реальності поступово перестають бути чимось дивовижним. Поки вони служать розважальним цілям, але, швидше за все, в найближчому часі стануть частиною корпоративної системи контролю.

Втім, в новому світлі ми ризикуємо побачити і популярний нині тренд - «інтернет речей». «Поки виробники не прийшли до єдиного визначення цього поняття, - каже Ігор Рудим, фахівець з продажу додатків в Intel. - Але це сегмент «розумних» сенсорів - пристроїв, які збирають інформацію або контролюючих якесь просте дію, доступ до яких можливий через інтернет ». Реалізація ідеї «інтернету речей» набирає обертів. Наочна ілюстрація - установка на громадський транспорт трекерів, які дозволяють передавати інформацію про розрахунковий час прибуття, затримки в дорозі і збої на маршруті в інформаційну систему. Інший приклад - оснащення приладами контролю сміттєвозів, завдяки чому можна відстежувати їх рух по заданому маршруту, доставку сміття і розвантаження на полігонах ТПВ.

Подібний хід може зробити послуги компанії більш прозорими - а отже, підвищити якість сервісу і тим самим привернути до себе клієнтів. Що стосується співробітників, то їм належить зазнати подвійного контролю - з боку керівництва і з боку споживача послуг. Чи готові працівники поступитися залишками особистого простору на роботі і опинитися як на долоні у безлічі контролерів? Швидше за все, персонал і не запитають про це.

Попередня ◈ Наступна