Як правильно відмовити прийоми м'якого відмови, щоб не образити хлопця або співрозмовника
Як правильно відмовити? Прийоми м'якого відмови, щоб не образити хлопця або співрозмовника
Кожна ділова людина добре розуміє. що час - це цінний ресурс, який повинен витрачатися відповідно. Якщо витрачати його нема на важливі справи, а на вирішення проблем інших людей, то його зовсім не буде залишатися там, де воно необхідне. Але також кожна ділова людина добре розуміє, що люди люблять, коли їм допомагають і вирішують їхні проблеми, і терпіти не можуть, коли їм в цьому відмовляють. Ось чому перед нами постає проблема пошуку грамотного балансу між тим, щоб не витратити занадто багато часу на інших, але і не втратити, при цьому, їх дружнього ставлення.
Тому, відмовляти людям в їх проханнях - потрібно з розумом. Цьому потрібно вчитися, опановуючи психологією грамотного відмови. У чому вона полягає? Якщо в двох словах, то в тому, щоб якомога більше дохідливо донести до людини, що ви відмовляєте йому не тому, що недолюблюєте його, або ставитеся до нього зневажливо, а тому що ви дуже зайняті, або те, що він пропонує, абсолютно для вас неприйнятно.
Одним із прийомів є відмова. після згоди. Це означає, що ви повинні погоджуватися з вашим співрозмовником, і тільки потім відмовляти йому. Наприклад, якщо вам пропонують пожертвувати трохи грошей на користь голодуючих Зімбабве, то спочатку слід погодитися з тим, що допомогу голодуючим - справа дуже відповідальна і благе починання, але зараз, на жаль, у вас абсолютно немає вільних коштів, які ви могли б направити на це справа. Якщо ваш друг просить вас сходити з ним на збори Свідків Єгови, скажіть йому спочатку, що віра - це прекрасно, і ви поважаєте релігійні погляди вашого друга. Але самі ви не маєте наміру на цьому тижні присвячувати себе релігії. Починаючи з відмови, ви тут же противитеся людині і налаштовуєте його на войовничий лад. Але, якщо спочатку ви погодитеся з чим-небудь, підкреслите важливість прохання, можливо, своє бажання допомогти (але, на жаль, відсутність можливості), то людина відразу почне розташовуватися до вас, намагатися встати на вашу позицію і зрозуміти вас.
Звичайно, це не означає, що кожне прохання. на яку ви відповідаєте відмовою, тепер буде врегульована одним вашим ввічливим відповіддю, і співрозмовник змириться з вашим відмовою. Набагато більш імовірно, що він буде наполягати, робити безліч спроб, щоб схилити вас на свій бік. Тому, вам потрібно буде потренуватися в прийомі "відмова після згоди", щоб навчитися застосовувати його постійно в діалозі.
Крім того, є ще одна помилка. яку допускають багато людей, вплутуються в суперечку з прохачем - на кожен його аргумент вони починають вигадувати якісь контраргументи, в той час як в цьому немає ніякої необхідності. Якщо ваш основний аргумент, яким ви обгрунтовуєте свою відмову, не спростовано прохачем, просто повторюйте його (знову-таки, після попередньої згоди). Цей прийом називається "метод заїждженої платівки". Розглянемо обидва ці прийому на простому прикладі, коли ваш друг просить у вас машину на вихідні.
- Чи не міг би ти позичити мені свою машину на вихідні? Я хочу вивезти Аліну на природу.
- Прекрасно, то ви вирішили вибратися на природу, це відмінна ідея по такій погоді (згода, перед відмовою). Але, на жаль, машину я тобі дати не можу - вона потрібна мені самому.
- Так, ладно тобі - я візьму її в суботу ввечері, а вже через добу буде у тебе в гаражі!
- Так, я розумію, що ти просиш зовсім ненадовго (згоду). Але машину я тобі дати не можу - вона потрібна мені самому (заїжджена пластинка).
- Та куди тобі може знадобитися в неділю?
- Вірно, в неділю я зазвичай не буваю в роз'їздах (згоду). Але машину не дам, прости - мені вона самому потрібна (заїжджена пластинка).
- Ти ж знаєш, яка в тебе класна тачка! Дай мені козирнути перед Аліною, ти ж знаєш, як вона добре до тебе ставиться!
- Згоден, машина дуже хороша, дякую за комплімент. І Аліна - дівчина чудова, з цим я взагалі ніколи не сперечався (згоду). Але машину дати не можу, вже вибач - вона мені самому потрібна (заїжджена пластинка).
Як бачите, не один з аргументів спростовував того факту, що автомобіль знадобиться вам самому, тому слід просто повторювати його знову, і знову. Замість цього, багато людей починають відволікатися на оспорювання інших аргументів, шукати все нові причини для відмови, в результаті чого бувають залучені в дурний спір, який закінчується скандалом і розладами. Тому, потрібно завжди тримати два правила: "згода, перед відмовою" і "заїжджену платівку" в розумі, і не забувати застосовувати їх в суперечках, відстоюючи свою правоту.
Ще один спосіб пом'якшити ситуацію - це спробувати запропонувати прохачеві якусь альтернативу, який-небудь "втішний приз". Щось, що задовольняє вас, щось, що ви можете для нього зробити. Зазвичай, отримавши таку втіху, людині стає набагато легше відступитися від вас, ніж не отримавши нічого. Та й в розумінні у нього відкладається думка, що ви дійсно хотіли допомогти, прикладали до цього всіх зусиль, але на жаль, нічим допомогти все-таки не змогли.