Як правильно вибачитися в мережі
Ніхто не застрахований від помилок. Яким би не був ваш досвід і ваші наміри, помилки в роботі і в житті все одно трапляються, і то, як ви зможете вибачитися перед оточуючими за допущений промах (особливо якщо мова йде про ваших клієнтів або ділових партнерів), скаже про вас дуже багато . Ми спробуємо розібратися, як правильно вибачитися перед інтернет-аудиторією. якщо ваш проект або ваш менеджмент став джерелом негативних емоцій і незадовільного обслуговування для клієнтів і колег.
Крок 1: Озвучте проблему ще раз
Так, ви і так вже в засмучених почуттях, і не хотіли б, щоб хтось зайвий раз нагадував вам про те, що негативно позначилося на вашому бізнесі. Вибачатися в Мережі "просто так" - як може здатися на значну частину вашої аудиторії, незнайомій з контекстом, - не варто: ще раз коротко опишіть суть виниклої проблеми і негативних наслідків, до яких привела ця ситуація.
Крок 2: Відновіть контроль над ситуацією
Перш ніж вас звинуватять у чомусь, що ви робили і чого не робили, визнайте помилку самі і підтвердіть, що так, ви шкодуєте, але негативна ситуація вже сталася, і ви хочете вибачитися за неї не під тиском громадської думки або вищого менеджменту, а тому що самі розумієте, що те, що сталося негативно позначилося на ваших клієнтів і на роботі компанії.
Крок 3: Визнайте публічно свою провину і вибачитеся
Після того, як ви показали, що повністю знайомі з ситуацією і визнаєте негативний її характер, без жодних умов і застережень чітко і ясно напишіть, що шкодуєте про те, що сталося і приносите свої щирі вибачення.
Крок 4: Поясніть, що конкретно пішло не так
Крок 5: Заявіть про майбутню перспективу
Визнавши помилки минулого, треба дати аудиторії розуміння того, яким ви бачите подальший розвиток подій. Не просто пообіцяйте більше не повторювати подібних помилок: поставте на сторінку з цією обіцянкою постійне посилання, щоб клієнти компанії, потрапляючи на сайт, могли проконтролювати, тримайте ви свою обіцянку в ході подальшої роботи з клієнтом.
Крок 6: Від слів перейдіть до дій
Мало просто вибачитися на словах. Потрібно справою довести, що ви усвідомили свою помилку. Наприклад, в якості вибачення не на словах, а на ділі, можна використовувати публічне велике пожертвування на користь благодійного фонду або громадської організації, нову акцію або безкоштовна пропозиція для клієнтів в якості компенсації за надані незручності.
Крок 7: І ще раз вибачитеся
Число вибачень не повинно точь-в-точь збігатися з числом помилок. Просити вибачення завжди доводиться набагато більше і частіше, ніж здійснювати промахів.
Помилки в роботі і бізнесі неминучі; але тільки від вас залежить, як ці помилки приймати, трактувати, чому вчитися на таких помилках і як правильно принести свої публічні вибачення, якщо ви все ж допустили промах.