Як повернути гроші за туристичну путівку
Багато громадян планують відпустку заздалегідь, набуваючи путівки в туристичні поїздки задовго до початку відпочинку. Найчастіше виникають ситуації, коли прийшов час відправлятися в туристичну поїздку, але обставини змінилися, і ви повинні відмовити від поїздки. Тут виникає закономірне питання: «Як повернути путівку і витрачені гроші?»
Таким чином, сума, що підлягає поверненню туристу, залежить від розміру грошових коштів, переведених туроператором постачальникам послуг на дату надходження відмови від путівки. Тому, чим раніше турист звернеться із заявою про відмову від туру, тим більша ймовірність повернення повної вартості туру.
При цьому необхідно враховувати, що законодавством України про туристичну діяльність передбачені такі підстави для повернення повної вартості туристичної путівки.
1.Вознікновеніе стихійних лих, народних хвилювань і інших обставин, які свідчать про виникнення загрози безпеці життя та здоров'я в країні передбачуваного відпочинку. МІДУкаіни і Ростуризм публікують на офіційних сайтах офіційні повідомлення з констатацією загрози в країні тимчасового перебування і з проханням утриматися від поїздок в проблемні регіони.
2. Банкрутство туроператора. У цьому випадку обов'язок по поверненню грошових коштів, сплачених туристом, покладається на організацію, які застрахували цивільну відповідальність туроператора, або організацію, яка надала банківську гарантію. Вам необхідно пред'явити письмову вимогу про виплату страхового відшкодування з супроводжується всіма необхідними документами, перелік яких встановлений абз. 12. 16 ст. 17.5 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Укаїни»).
Страховик або гарант зобов'язаний задовольнити вимогу про виплату страхового відшкодування не пізніше 30 календарних днів після дня отримання вищевказаного вимоги.
Алгоритм дій для повернення грошових коштів
Крок 1. Зверніться до турфірми за місцем придбання туру з письмовою заявою про розірвання договору про реалізацію туристичного продукту.
Заява обов'язково пишеться в двох примірниках, в яких представник турфірми повинен поставити штамп, дату і підпис прийняття заяви на розгляд. Одна заява залишається у Вас, інше у турфірми.
У змісті заяви повинні бути вказані:
1. Контактні дані - ваші і туристичної фірми;
2. Детальний опис ситуації, через яку ви вимагаєте повернення грошових коштів;
3. Посилання на певні статті законодавства про захист прав споживачів і туристичної діяльності.
4. Вимоги про повернення грошових коштів.
Якщо турфірма не повертає повну вартість путівки, вона зобов'язана надати вам документальне підтвердження понесених нею фактичних витрат (витрати на оплату готельних номерів, оформлення страхових полісів тощо) на дату відмови від туру.
У разі незадоволення ваших вимог в досудовому порядку ви маєте право звернутися з позовною заявою до суду.
Крок 2. Підготуйте позовну заяву про розірвання договору та повернення вартості туру, а також необхідні документи.
У позовній заяві необхідно вказати вимоги, обставини, на яких вони засновані, і докази, що підтверджують ці обставини.
Слід враховувати, що крім стягнення суми грошових коштів, сплачених за туристичну путівку, ви маєте право додатково вимагати виплати неустойки та компенсації моральної шкоди.
До позовної заяви необхідно додати такі документи:
- договір про реалізацію туристичного продукту;
- заявку на бронювання;
- документи, що підтверджують оплату туристичного продукту;
- документ, який підтверджує звернення до туроператору / турагенту в досудовому порядку. У разі направлення документа поштою необхідно докласти поштову квитанцію про відправку або поштове повідомлення про вручення;
- документ, який свідчить про відмову туроператора / турагента здійснити повернення грошових коштів;
- розрахунок суми позову;
- копії позовної заяви з додатками за кількістю відповідачів.
Крок 3. Подайте позовну заяву і необхідні документи в суд і візьміть участь в судовому засіданні.
Позов може бути поданий за вибором позивача за місцем знаходження відповідача (турфірми), за місцем проживання туриста (споживача) або за місцем укладення або виконання договору (ч. 2 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів»).
При ціні позову не більше 50 тис. Руб. позов направляється мировому судді, а більш за цю суму - в районний суд.
Після прийняття заяви суддя виносить ухвалу про підготовку справи до судового розгляду і вказує дії, які слід зробити сторонам, іншим особам, які беруть участь у справі, і строки вчинення цих дій для забезпечення правильного і своєчасного розгляду і вирішення справи (ч. 1 ст. 147 ЦПК РФ).
За загальними правилами позовного провадження цивільні справи розглядаються і вирішуються судом до закінчення двох місяців з дня надходження заяви до суду, а світовим суддею - до закінчення місяця з дня прийняття заяви до провадження (ч. 1 ст. 154 ЦПК РФ).
За консультаціями з питань захисту споживчих прав звертайтеся до Громадської приймальні Росоптребнадзора по Республіці Алтай: Республіка Алтай, м Гірничо-Алтайськ, пр. Комуністичний, 173 тел. 8 (38822) 64241.