Як отримати статус кращий продавець і кращий продавець плюс
Статус Кращий продавець можуть отримати продавці, які постійно пропонують своїм клієнтам послуги найвищої якості. Для того щоб стати Кращим продавцем, вам необхідно відповідати певним вимогам до продажу та відстеження доставки, а також показниками роботи продавця.
Примітка. Ці стандарти застосовні тільки для ebay.com. З міжнародними стандартами можна ознайомитися в розділі Отримання статусу Кращого продавця на інших сайтах eBay.
переваги
Ви можете стати Кращим продавцем, якщо будете раз за разом відповідати вимогам до продавців і відправляти посилки з можливістю відстеження.
Значок Кращий продавець плюс буде відображений на ваших сторінках.
Знижку 20% з збору з остаточної вартості товару (ця знижка застосовується тільки до остаточної ціни товару і не поширюється на вартість доставки).
Перевірте свою Панель продавця. щоб побачити показники роботи продавця.
Вимоги до Кращому продавцеві
Вимоги до продажу
Здійснити як мінімум 100 транзакцій з покупцями з США протягом останніх 12 місяців.
Отримати як мінімум 1000 дол. США від транзакцій з покупцями з США протягом останніх 12 місяців.
Вимоги до відстеження доставки
Завантажити дійсні відомості для відстеження доставки в Мій eBay протягом обіцяного часу обробки замовлення як мінімум для 90% транзакцій з покупцями з США протягом останніх 3 місяців.
Термін обробки замовлення - 1 робочий день. Якщо покупець здійснить оплату у вівторок, вам необхідно завантажити в систему інформацію для відстеження доставки до 11:59:59 вечора (за тихоокеанським часом) в середу.
Обробка замовлення в той же робочий день. Якщо ви пропонуєте послугу обробки замовлення в той же робочий день, у вас є 1 робочий день для завантаження дійсної інформації для відстеження доставки. Наприклад, якщо покупець оплачує товар у вівторок о 10:00 ранку за тихоокеанським часом, вам необхідно завантажити в систему інформацію для відстеження доставки до 23:59:59 (за тихоокеанським часом) в середу. Номер відстеження доставки повинен містити принаймні одну реєстрацію службою доставки, зроблену протягом обіцяного часу обробки замовлення.
Час обробки замовлення вимірюється в робочих днях. Вихідні та свята не вважаються. Наприклад, якщо ви вказали термін обробки замовлення в 1 день, а покупець оплатив товар в п'ятницю, суботу чи неділю, то ви повинні завантажити в систему номер для відстеження доставки до 23:59:59 (за тихоокеанським часом) в понеділок.
Винятки. Ви не зобов'язані завантажувати інформацію для відстеження для:
Відсоток помилок - це процентна частка транзакцій продавця, здійснених з будь-якої з наступних помилок.
Диспути по Гарантії повернення грошей eBay і по Програмі Захисту Покупців PayPal, закриті без врегулювання конфліктної ситуації продавцем
Скасування транзакції з ініціативи продавця
Щоб відповідати мінімальним стандартам eBay, продавці можуть мати не більше 2% транзакцій з одним або декількома дефектами за останній період оцінки. Щоб відповідати стандартам для Кращих продавців eBay, продавці можуть мати не більше 0.5% транзакцій з одним або декількома дефектами за останній період оцінки. У показниках роботи продавця на eBay.com враховуються тільки транзакції з покупцями з США.
Відсоток проблемних транзакцій не впливає на ваш статус продавця, якщо проблемні транзакції були виконані менш ніж з 5 різними покупцями і менш ніж з 4 різними покупцями для статусу Кращий продавець за період оцінки.
Максимальна кількість диспутів в рамках Гарантії повернення грошей eBay і Програми захисту покупців PayPal, закритих без врегулювання конфліктної ситуації продавцем, за останній період оцінки не повинно перевищувати 0,3%. Це означає, що покупець відкрив диспут, вам не вдалося вирішити питання разом з покупцем, покупець передав диспут на розгляд в eBay або PayPal і eBay прийняв рішення не на вашу користь.
Продавці, які мають більше 400 угод за останні 3 місяці, оцінюються на основі даних за останні 3 місяці, а продавці, які мають менше 400 угод, оцінюються на основі даних за останні 12 місяців.
Покупці не побачать ваш відсоток проблемних транзакцій.
Показник прострочених відправок.
Показник прострочених відправок - це процентна частка транзакцій з простроченої відправкою товару.
Ми будемо враховувати кількість відправок товарів протягом встановленого часу обробки замовлення і доставок після розрахункового терміну.
Якщо посилка зареєстрована службою доставки протягом встановленого часу обробки замовлення, вважається, що товар відправлений вчасно. Ми не перевіряємо, чи була доставлена посилка після розрахункового терміну доставки.
Якщо посилка не зареєстрована службою доставки протягом встановленого часу обробки замовлення і, згідно з інформацією для відстеження, доставлена із запізненням, відправка вважається простроченою.
Якщо посилка не зареєстрована службою доставки протягом встановленого часу обробки замовлення і інформація для відстеження недоступна, ми зв'яжемося з покупцем. Якщо покупець повідомляє про те, що посилка доставлена із запізненням, відправка вважається простроченою.
Щоб отримати статус Кращий продавець, частка транзакцій з простроченої відправкою не повинна перевищувати 3%.
пропонувати повернення товару з відшкодуванням вартості протягом 14 днів або більше;
пропонувати обробку замовлення в той же робочий день або протягом одного робочого дня.
Винятки з вимог до Кращому продавцеві плюс для відповідності вимогам для отримання знижки
Вагові монети> Срібло
Вагові монети> Золото
період відстрочки
Якщо ви перестаєте дотримуватися пред'являються до Кращим продавцям вимоги з продажу та відстеження, вам може бути надана відстрочка перегляду статусу. На час періоду відстрочки за вами зберігаються статус та переваги Кращого продавця. У вас є 2 оціночних періоду, щоб повернути кількість транзакцій, суму продажів або забезпечення відстеження на мінімальний необхідний рівень.
Ви маєте право на відстрочку, якщо не можете дотриматися вимоги до статусу Кращий продавець по одній з наступних причин.
Ви провели менше 100 транзакцій з покупцями з США протягом останніх 12 місяців.
Ви продали покупцям з США товарів на суму менше 1 000 доларів США протягом останніх 12 місяців.
Ви завантажили відомості для відстеження товару протягом обіцяного часу обробки замовлення для менш ніж 90% (але не менше 85%) від загального числа транзакцій з покупцями з США за останні 3 місяці.
Ви маєте право на відстрочку перегляду статусу Кращий продавець тільки за таких умов:
Ви утримували статус Кращий продавець протягом останніх 3 місяців (або довше) до проведення оцінки
Ви відповідаєте усім вимогам до продавців програми Кращий продавець щодо відсотка помилок і диспутів, закритих без врегулювання конфліктної ситуації продавцем.
Якщо ви не зможете дотримуватися вимог до продажу та надання інформації для відстеження після закінчення періоду відстрочки, то втратите статус і переваги Кращого продавця.
Рекомендовані методи для отримання статусу Кращий продавець плюс
Щоб забезпечити швидку відвантаження товарів і обробити замовлення в обіцяний термін, скористайтеся послугою безкоштовного вивезення посилки поштовою службою для відправлень USPS Priority або USPS Priority Mail Express.
Роздруковуйте етикетки на eBay. щоб автоматично завантажувати інформацію для відстеження. При друку етикеток на eBay послуга підтвердження доставки Поштовою службою США для відправлень першого класу (First Class) надається безкоштовно.
Провести як мінімум 40 угод по транспортним засобам з покупцями з США протягом останніх 12 місяців.
Відповідати стандартам докладних оцінок продавця: мати детальну оцінку продавця в 1 або 2 зірки як мінімум по 2 операціях або по 1% угод за останні 12 місяців.
Підтримувати низький рівень кількості скарг на транзакції по транспортним засобам в рамках Програми захисту покупців при купівлі транспортних засобів за останні 12 місяців.
Бути зареєстрованим на eBay протягом як мінімум 90 днів і підтримувати обліковий запис в хорошому стані (не повинно бути прострочених платежів).
Підтримувати високий показник позитивних відгуків і мінімально допустимий рейтинг відгуків.
Отримання статусу Кращий продавець на інших сайтах eBay
Примітка. Продавці, які проживають в США, не мають права на отримання знижок на збори для Кращих продавців на інших сайтах eBay, навіть якщо вони беруть участь у відповідних програмах. Щоб на продавця поширювалася дія програми знижок при продажу товарів через ці сайти, продавець повинен проживати в Великобританії або Німеччині і мати статус Кращого продавця за програмами в цих країнах. Крім того, тільки продавці, які проживають в США або Канаді, мають право на отримання знижки 20% на збір з остаточної вартості товару на сайтах eBay.com.
Інші умови
eBay може на власний розсуд тимчасово привласнити статус Кращого продавця тієї чи іншої облікового запису, навіть якщо вона на момент проведення оцінки не відповідає встановленим вимогам. Це може статися для відновлення статусу Кращого продавця, втраченого внаслідок збою сайту eBay або PayPal, стихійного лиха, страйки працівників пошти або якоїсь іншої причини, яка визначається eBay.