Як отримати позитивні відгуки 7 секретів
Очевидно, що поки у вас не буде задоволених клієнтів, ви не отримаєте і позитивні хороші огляди та відгуки. «Скільки б ви не писали вашим клієнтам з проханням написати позитивний відгук або не намагалися налагодити хорошу зворотний зв'язок, якщо їх найперше враження було негативним, - воно їм так і залишиться», - говорить Джейсон Аранго (Jason Arango), один з маркетологів Think Basis, компанії, що пропонує послуги інтернет-маркетингу. Відкриваючи бізнес, переконайтеся, що ви в змозі позитивно і ефективно вирішити будь-які питання і проблеми, які можуть виникнути у ваших клієнтів.
Не бійтеся просити залишити відгук
Просіть залишити ні позитивні відгуки - а просто відгуки - і тільки після отримання замовленого товару покупцем. «Можливо, ви не хочете бути настирливим, але, запевняю вас, після того, як ви передали товар покупцеві або надали йому послугу, попросити залишити відгук цілком має сенс. Ви не тільки отримаєте оцінку своєї роботи, але і дасте покупцеві зрозуміти, що його думка для вас важливо і ви дійсно хочете налагодити з ним зворотний зв'язок », - каже Аранго.
Або просто зробіть своє веб-присутність помітним
Реагуйте (оперативно!) На негативні відгуки і думки
Чиніть опір природного бажання захистити вашу компанію, продукт або співробітника. Це підхід, який, в кінцевому рахунку, зробить тільки гірше. Суть полягає в тому, щоб не вести вогонь у відповідь по клієнту, а проаналізувати проблему і вирішити її. І навіть якщо ви впевнені, що відкликання буде поганим, все одно подякуйте клієнта і принесіть йому свої вибачення за невдалий купівельний досвід. Часто трапляється ситуація, коли покупець повертається і змінює свою думку, висловлену в відкликання, якщо ви оперативно вирішуєте проблему. І в результаті негативний відгук перетворюється в позитивний.
Відгуки - це гра в числа
Чим більше відгуків ви отримуєте в цілому, тим більша ймовірність отримання і негативного. Навіть якщо ваш продукт або послуга якісні, деякі люди просто люблять скаржитися. Це не страшно, адже ваша головна мета - щоб відгуків було багато. Якщо ви отримаєте 10 відгуків, з них сім хороших і три поганих, це все одно краще, ніж один хороший відгук.
Залишати думки має бути просто і легко
Додайте на сторінці, якої завершується оформлення замовлення, кнопку «залишити відгук». Це мотивує користувача відразу ж висловити свою думку про вашу компанію або продукт.