Я рядовий співробітник і хочу приступити до розмов по суті на роботі
Розмова по суті: мистецтво спілкування для тих, хто хоче добиватися свого Скотт Сьюзан
Я рядовий співробітник і хочу приступити до розмов по суті на роботі. Як почати робити це і домогтися того, щоб мене не звільнили? Деякі люди просто не можуть вести справи по-чесному.
Мій досвід переконав мене в тому, що у людей, що діють чесно, проблем не виникає. Проблеми у них виникають або через те, що вони не можуть знайти спосіб повідомити свої міркування, або через те, що не відповідають іншим взаємністю.
Поговоримо про способи повідомлення. У тому, що люди з благими намірами потрапляють в неприємності, причиною № 1 є те, що вони нехтують принципом 6 - «Прийміть відповідальність за свої емоційні реакції». Ця помилка часто виникає з переконання або думки, що лежить в основі наших слів і нікому з нас на користь не йде. Переконання це таке: «Я володію істиною в цьому питанні». Наприклад, ви можете зробити заяву, насичене істинами, АЛЕ (і це саме «АЛЕ», причому з великої літери), якщо ви закладаєте в нього звинувачення, виражене неявно або не так уже й неявно, людина, яка слухає вас, почне, ймовірно, викручуватися, а то і зовсім відключиться від розмови.
Пам'ятайте про надувному кулі? Хто володіє істиною в питанні про колір вашої компанії? Частиною істини володіє кожен співробітник компанії. Головне слово в цьому реченні - «частина». А всієї істиною не володіє ніхто. Ніхто. Отже, будь-який стверджує, що володіє абсолютно всієї істиною в конкретному питанні, може забути про необхідність розмови по суті. Гра ще не почалася, а вони все вже придумали.
Стати майстром викладу «істини» настільки добре, наскільки це в ваших силах, водночас визнаючи, що у інших може бути інша істина і їх істина настільки ж дійсна, наскільки і ваша. Описувати вашу реальність, нікого не звинувачуючи, - і вам не треба буде турбуватися про те, що вас звільнять. Вам потрібно підготуватися до виконання наступного важкого завдання.
Власне кажучи, я недавно отримала по електронній пошті лист від менеджера, який особисто брав участь в нашій програмі «Лідерство по суті» і залучив до неї підлеглих. Він вважав, що саме завдяки цій програмі він здобув третє за півтора року підвищення по службі.
Це викликає у мене гордість!
Для багатьох моїх клієнтів відтворення принципів розмов по суті стало довічним, але гідною справою. Іноді тон голосу, вибір слів або вираз обличчя можуть надати повідомленню навантаження, яку людина не хоче надавати. Якщо пощастить, той, до кого людина звертається, зверне увагу співрозмовника на ці додаткові обставини. В такому випадку можна вибачитися і спробувати почати все спочатку.
А що сказати про взаємність? Чому іншим треба слухати ваше чесно висловлену думку, якщо ви нехтуєте іншими думками? Кожен хоче, щоб в світі була людина, одна людина, якій можна розповісти правду. Ви така людина? Як ви реагуєте на відгуки, які виникають у інших після того, як ви виклали вашу «істину»? Починаєте ви захищатися, висувати доводи? Або замикається? Або тільки ви і говорите?
Якщо хочете вести розмови по суті на роботі, спочатку станьте людиною, якій інші можуть розповісти правду! Отже, повторюю: перший хід - за вами!
Поділіться на сторінці