Гід по помилках в авіаквитку якими авіакомпаніями вдасться полетіти
Неправильно написали ім'я, пропустили букву в прізвищі, переплутали місцями ім'я і прізвище? Такі помилки виникають у десятків тисяч авіапасажирів щороку. Одні авіакомпанії на це закривають очі, а інші - називають серйозною проблемою, через яку можна не полетіти.
avianews.com запитав провідних авіаперевізників на українському ринку, що робити пасажирам, якщо вони виявили помилку в імені або прізвища в авіаквитку, і чи варто взагалі турбуватися з цього приводу?
Найбільша авіакомпанія України МАУ має досить суворі правила щодо помилок в імені і прізвища. Якщо допущена помилка, яка не змінює звучання імені / прізвища, а тільки лише полягає в особливостях транслітерації, квиток можна переоформити через касу авіакомпанії або колл-центр з оплатою сервісного збору в розмірі $ 50.
Якщо пасажир переплутав ім'я та прізвище місцями в квитку МАУ, це може бути критично при вильоті із зарубіжних аеропортів, наприклад, Пекіна або Бангкока. Тому авіаперевізник рекомендує переоформити квиток.
Втім, за словами пасажирів МАУ, їм вдавалося літати при незначних помилках в квитку без їх виправлення, однак стосувалося це "нестрогих" напрямків, наприклад в Європу.
Wizz Air безоплатно виправляє допущені помилки в імені / прізвища, якщо їх кількість не перевищує трьох. Для цього необхідно зателефонувати в колл-центр лоу-коста не пізніше ніж за три години до вильоту.
Якщо ж допущені помилки значно змінюють ім'я / прізвище, то тоді авіаперевізник стягує збір за зміну імені пасажира, оскільки такі зміни не вважаються виправленням помилок.
Якщо ж пасажир змінив прізвище після покупки квитка (зміна сімейного статусу), необхідно звернутися до служби по роботі з клієнтами Wizz Air. заповнивши розділ Скарги, або зв'язатися з колл-центром.
Співробітники Служби по роботі з клієнтами зв'яжуться з пасажиром і повідомлять, куди слід відправити необхідний документ. У цьому випадку на обробку запиту і надання листа з відповіддю відводиться 30 днів. Якщо пасажиру необхідно вирішити дане питання раніше, варто звернутися відразу в колл-центр авіакомпанії.
Якщо пасажир переплутав місцями ім'я і прізвище, цю помилку бажано виправити, щоб уникнути непорозумінь в аеропорту. Для цього необхідно зв'язатися з колл-центром авіакомпанії. Оскільки дане виправлення не вважається зміною імені, воно робиться безкоштовно.
Авіакомпанія Atlasglobal (Atlasjet), недавно почала польоти на українському ринку, допускає наявність не більше трьох помилок у написанні імені та прізвища пасажира за умови, що вони не змінюють звучання повністю. Наприклад, якщо в квитку Anastasiaa, а в паспорті Anastasiia.
До перевезення на рейси авіакомпанії пасажир, у якого в бронировке переплутані місцями ім'я та прізвище, буде прийнятий. Якщо пасажир вже прибув в аеропорт і помітив таку помилку, представник авіакомпанії на реєстрацію зможе відкоригувати ім'я і прізвище.
"Бєлавіа" має схожі з МАУ строгі правила в відношення помилок в імені або прізвища в авіаквитку - вони не допускаються. Виняток становлять випадки, коли пасажир подорожує по внутрішньому паспорту, а дані в квиток вносять латинськими буквами. Наприклад, замість I помилково вказано Y, замість H - G, замість KS - X.
У квитку на першому місці має бути зазначено прізвище, а потім ім'я. У разі неправильного оформлення квитка, представник авіакомпанії має право не прийняти пасажира до перевезення.
Неправильно оформлений квиток підлягає поверненню зі штрафом, згідно правил тарифу. Якщо помилка все ж була допущена, пасажир може звернутися в представництво "Бєлавіа" в Києві, де кожен випадок буде розглянутий в індивідуальному порядку.
Turkish Airlines, не перший рік отримує звання кращої авіакомпанії Європи, не штрафує пасажирів за допущені помилки при оформленні квитків.
Авіаперевізник керується міжнародними правилами, які дозволяють до трьох помилок в імені або прізвища, якщо вони не спотворюють звучання.
Також пасажир зможе полетіти, якщо переплутав місцями ім'я і прізвище в квитку. Turkish Airlines допускає до польоту авіамандрівників з такою помилкою.
В авіакомпанії зазначають, що всі зміни повинні бути внесені до вильоту рейсу, тому що в аеропорту невідповідність імені / прізвища у квитку транслітерації закордонного паспорта може затримати процес реєстрації.
Austrian Airlines і інші авіакомпанії Lufthansa Group допускають наявність до трьох помилок в імені або прізвища в авіаквитку, якщо ці помилки не змінюють істотно написання / звучання. У таких випадках нічого міняти не потрібно.
Також можна не турбуватися, якщо в квитку місцями переплутано ім'я та прізвище при польоті по Європі. Якщо ж помилка більш істотна або якщо прізвище та ім'я переплутані місцями для квитка в США / Канаду, то коригування робиться за місцем придбання квитка. Штрафу в таких випадках немає, але може стягуватися збір за перевипуск квитка. Наприклад, для України він становить $ 50, дляУкаіни - 35 євро, для Білорусі - 20 євро.
Втім, пасажирам вдавалося успішно злітати в Америку, маючи помилки в написанні прізвища, однак перед вильотом в квиток вносилася відповідна ремарка за місцем придбання.
Ізраїльська авіакомпанія El Al, що славиться своїми, напевно, найсуворішими правилами безпеки в світі, досить ліберально ставиться до допущених в імені або прізвища помилок. Їх має бути не більше трьох, при цьому вони не повинні міняти звучання імені або прізвища.
Також в авіакомпанії зазначають, що пасажири досить часто плутають місцями ім'я і прізвище. З такими квитками вони зможуть полетіти, однак при реєстрації на рейс на сайті потрібно замість прізвища вказувати ім'я.
Авіакомпанія Royal Jordanian допускає до трьох помилок в імені / прізвища в авіаквитку. Переплутані місцями прізвище та ім'я не дозволяються.
В такому випадку пасажиру необхідно зробити повернення квитка за місцем придбання за правилами тарифу і купити новий квиток.
Авіакомпанія KLM як і багато авіакомпаній користується правилом "до трьох помилок", однак називає його негласним, тому що воно ніде не прописано.
Наприклад, в правилах можна зустріти таке уточнення. "MISSPELLED NAMES, IRRESPECTIVE OF THE NUMBER OF CHARACTERS AS LONG AS THE CHANGE IS LOGICAL" (Неправильне написання допускається незалежно від кількості знаків поки зміна є логічним).
Наприклад, якщо літери взаємозамінні - Andrii - Andriy, Olga - Olha і т.д. Для рейсів в США KLM вимагає 100% збіг написання імені та прізвища в паспорті та в квитку. Але в кожному разі рекомендує звертатися в колл-центр за консультацією.
Якщо ім'я та прізвище переплутані місцями, необхідно зателефонувати в колл-центр і попередити співробітників на реєстрації в аеропорту.
avianews.com незважаючи на неодноразові запити не отримав інформацію від LOT Polish Airlines щодо допущених помилок у написанні імені / прізвища в авіаквитках.
Як показує практика і відгуки пасажирів, навіть авіакомпанії, які декларують строгі правила щодо помилок в імені прізвища, можуть допустити пасажирів з такими помилками на рейс. Однак все залежить від співробітника на стійці реєстрації, чи дозволить він Vasilii Petrov летіти по квитку на ім'я Vasiliy Petrov.