Ефективне утримання клієнта
Що найкраще утримує клієнта? Знижки? Бонуси? Добре обслуговування? Низька ціна? У деяких випадках так, але не у всіх. У всіх випадках ефективне утримання клієнта досягається тільки через любов клієнта до бренду. Якщо закохати клієнта в свій бренд, то він буде належати вам довго. Здійснити це не так важко як може здатися і якщо у Вас вийде, то ефект буде приголомшливим. Зробити це може кожен, тому що зробити це дуже легко: треба просто першим задовольнити потребу клієнта. Задовольнити потребу клієнта - це усунути то його стан, в якому він чогось хоче, але сам не знає чого, усунути стан невизначеності. Треба просто першим прийти на допомогу клієнту, тоді можна буде пояснити йому, що він хоче саме Ваш товар або послугу. Зробити це треба правильно, зробити це треба так, щоб клієнт повірив. Якщо повірить, то справу можна вважати зробленим.
Для того щоб правильно пояснити клієнту його нужду, для того, щоб розібратися як продавати більше. треба самому знати, що таке нужда, як вона виникає, як працює і як діє на клієнта. Нужда це ключ до того, щоб здійснювати ефективне утримання клієнта. Розібратися з цим поняттям, вивчити його вигідно хоча б тому, що завдяки розумінню того, що таке нужда, ви наближаєте свій бренд до клієнта впритул, і він вільно чи мимоволі починає його любити. Любити починає тому, що виникає інтимна обстановка, де є тільки клієнт і бренд, більше нікого немає. Така інтимна сфера сприяємо зародженню почуттів. Споживач просто закохується в бренд. Завдяки розумінню потреб, ви переводите спілкування зі споживачем зі сфери бізнесу і економіки в інтимну сферу. Інтимна сфера сприяє формуванню взаєморозуміння і довіри. Якщо раніше ви виступали для споживача шахраєм, який хоче позбавити його грошей, то тепер ви стаєте партнером, який хоче йому допомогти.
Розуміння суті потреби і того, як вона працює, істотно змінює розклад в сфері конкуренції та боротьби за споживача в Вашу користь. Раніше споживач був для вас одним з багатьох. Він відчував це, і ви теж були для нього одним з багатьох. Тепер же ви отримуєте майже непорушне конкурентну перевагу, таке конкурентна перевага, яке дозволяє здійснювати ефективне утримання клієнта. Почуття, які виникають у споживача до Вашого бренду, будуть охороняти його любов до нього. Споживач вже не зможе піти «наліво» і купити товар або послугу конкурентів. Він буде думати тільки про Ваш бренд. Він буде шукати нових зустрічей, він буде переживати, коли у вас проблеми, він буде плакати разом з вами, він захоче вам допомогти. Зрозуміло, що допомога ця полягатиме в бажанні, в одному лише бажанні придбати ваш і тільки ваш товар, тому як тільки таке його дію буде виглядати в його очах як прояв любові. Саме тому роль маркетингу в економіці величезна.
Ефективне утримання клієнта за допомогою бренда
Любов до вашого бренду буде настільки сильна, що споживач захоче поділитися нею з іншими. При спілкуванні з друзями, близькими та знайомими, він буде завжди розповідати про вашу продукцію. Якщо хтось почне сперечатися, він буде готовий битися і доводити, що саме ваш товар або послуга найкращі. Таким чином, він буде поширювати свою любов до вашого товару чи послуги абсолютно безкоштовно для вас, суто з почуття любові до вас. Його слова про те, які хороші у вас товари або послуги будуть настільки щирими, що споживачеві почнуть вірити. Спочатку це буде віра, а потім це буде бажання особисто скуштувати вашої любові, спробував ваш товар або послугу. Ефективне утримання клієнта до всього іншого має і такий приємний бонус. Нові клієнти абсолютно безкоштовно - це завжди приємно. Особливо приємно, що ці клієнти люблять Вас. Можна навіть сказати, що Ви отримуєте не один, а відразу два бонуси.