Дистанційна торгівля або торгівля через інтернет
Дистанційна торгівля або торгівля через інтернет. Юридичні особливості
Торгівля через інтернет в українських законодавчих актах звучить як «дистанційний спосіб продажу товару» і регулюється:
Продаж товарів дистанційним способом - це ні що інше, як торгівля товарами за договорами роздрібної купівлі-продажу, що укладається покупцями на підставі відомостей, отриманих ними з каталогів, проспектів, буклетів, за допомогою засобів зв'язку, або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення покупців з товарами або зразками товарів при укладенні таких договорів.
Укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом
Згідно з другим пунктом 497 статті Цивільного кодексу Укаїни, договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений:
на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару за допомогою. засобів зв'язку або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору.
Відповідно до 26.1 статті Закону України «Про захист прав споживачів» ще до укладення договору продавець повинен надати споживачеві такі відомості:
- основні споживчі властивості товару;
- місце знаходження продавця;
- місце виготовлення товару;
- повне фірмове найменування продавця або виробника;
- ціну та умови придбання товару;
- особливості доставки товару;
- термін служби, термін придатності і гарантійний термін;
- порядок оплати товару;
- термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.
- найменування;
- місце знаходження;
- державний реєстраційний номер запису про створення юридичної особи;
- прізвище, ім'я, по батькові та основний державний реєстраційний номер запису про державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця.
При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням використовуваного способу доставки і виду транспорту (п. 3 Правил продажу товарів дистанційним способом).
Для доставки товарів в місце, вказане покупцем, продавець може використовувати послуги третіх осіб (з обов'язковим інформуванням про це покупця).
У момент доставки товару покупцеві також повинна бути надана письмова інформація про порядок і терміни повернення товару, а також такі відомості про товар:
- найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Укаїни про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;
- основні споживчі властивості товарів (робіт, послуг),
- відомості про склад продуктів харчування, харчової цінності, про їх призначення, умови застосування і зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі, дату і місце виготовлення та упаковки, а також відомості про протипоказання при окремих захворюваннях.
- ціну в рублях і умови придбання товарів, в тому числі при наданні кредиту розмір кредиту, повну суму, що підлягає виплаті споживачем, і графік погашення цієї суми;
- гарантійний термін, якщо він встановлений;
- правила та умови ефективного і безпечного використання товарів;
- інформацію про енергетичну ефективність товарів, щодо яких вимога про наявність такої інформації визначено відповідно до законодавства про енергозбереження і про підвищення енергетичної ефективності;
- термін служби або термін придатності товарів, а також відомості про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я і майна споживача або стають непридатними для використання за призначенням;
- місце знаходження, фірмове найменування продавця;
- інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів, якщо законом встановлено обов'язкові вимоги, що забезпечують їх безпеку для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача;
- інформацію про правила продажу товарів;
- вказівка на конкретну особу, яка буде виконувати роботу, наприклад, доставку товару;
- вказівка на використання фонограм при наданні розважальних послуг виконавцями музичних творів;
- якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.
Дана інформація може бути надана як у вигляді договору купівлі-продажу, так і у вигляді технічної документації, що додається до товарів, на етикетках, маркуванням чи іншим способом.
Договір роздрібної купівлі-продажу товару, укладений дистанційним способом, вважається виконаним з моменту доставки товару в місце, вказане в такому договорі, а якщо місце передання товару таким договором не визначено, з моменту доставки товару за місцем проживання покупця-громадянина або місцем знаходження покупця - юридичного лиця.
Відмова від будь-якого товару, що купується через інтернет
Права споживача, що купує товар через інтернет, особливим чином захищені. Пов'язано це з тим, що покупець не може помацати товар руками і оцінити його якість і особливості до того моменту, поки його не купить.
* Однак, треба зауважити, що дане положення діє тільки при дистанційній торгівлі. При купівлі товару в звичайному магазині, повернути його можна тільки в тому випадку, якщо в товарі будуть виявлені недоліки. Якщо ж якість товарів в порядку, то його можна тільки обміняти. На обмін товару належної якості в звичайних, не віртуальних магазинах, дається 14 днів.
Повернення товару належної якості в інтернет-магазин можливий в разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має право відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Відмова від товару неналежної якості, купленого через інтернет
До дистанційної торгівлі застосовуються загальні положення про повернення товару, передбачені 18 статтею Закону «Про захист прав споживачів».
Зокрема, в даній статті сказано, що споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені законодавством для задоволення відповідних вимог споживача.
Якщо споживач виявив недоліки в технічно складному товар, то він може:
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми
- пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- при виявленні істотного недоліку товару;
- при порушенні встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- при неможливості використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Правила повернення товарів
Продавець відповідає за недоліки товару на який встановлено гарантійний строк, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Продавець відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо покупець доведе, що вони виникли до передачі товару або з причин, які існували до цього моменту.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару.
Відсутність у покупця касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця.
У разі виникнення спору про причини появи недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, то покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Дана вимога повинна бути задоволена протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем.
Якщо ж усунення недоліків неможливо, то споживач за своїм вибором має право обміняти або повернути товар виробнику і вимагати повернення сплаченої грошової суми.
При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, в яких зазначаються:
- повне фірмове найменування (найменування) продавця;
- прізвище, ім'я, по батькові покупця;
- Найменування товару;
- дати укладення договору і передачі товару;
- сума, що підлягає поверненню;
- підписи продавця та покупця (представника покупця).
Відмова або ухилення продавця від складання накладної або акту не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.
У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:
- готівковими коштами за місцем перебування продавця;
- поштовим переказом;
- шляхом перерахування відповідної суми на банківський або інший рахунок покупця, зазначений покупцем.
Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
Строки пред'явлення претензій
Покупець має право пред'явити претензії щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені покупцем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі покупцеві або з причин, які до цього моменту.
Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено, споживач має право пред'явити претензії, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.
Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Укаїни виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.
При продажу товарів через інтернет, ці строки обчислюються від дня доставки товару покупцеві. Якщо ж день доставки визначити неможливо, то строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.
Терміни усунення недоліків товару, заміни товару неналежної якості та задоволення окремих вимог споживача встановлюються 20, 21 і 22 статті закону «Про захист прав споживачів». До торгівлі через інтернет в даних випадках застосовуються загальні правила купівлі-продажу товарів.
Здебільшого, можна сказати, що хоч торгівля через інтернет мало схожа на роздрібний продаж в стаціонарних магазинах або навіть пересувних торгових точках, принципи купівлі-продажу товарів всюди однакові. Права споживачів однаково захищені, а продавці повинні дотримуватися всі встановлені законом вимоги: укладати необхідні договори, надавати необхідну інформацію, вести бухгалтерський облік, платити податки, відповідати за якість товарів і, при необхідності, компенсувати понесені покупцем збитки.