Crm і erp системи впровадження і відмінності
Система ERP - в перекладі з англійської означає «управління ресурсами підприємства». Вона створена для того, щоб уникнути інтеграції бізнес-процесів, забезпечивши успішну автоматизацію.
CRM-система - це прикладне ПО для різних організацій, яке допомагає автоматизувати стратегії взаємодії з клієнтами.
Відмінності CRM і ERP систем
У розпорядженні різних відділів компанії за допомогою ERP- системи виявляється база даних, яка містить відомості про ресурси підприємства. Інформація, що міститься в цій базі інформація дозволяє спростити управлінські процеси:
- планування точної кількості сировинних ресурсів, необхідних для виробництва;
- полегшення кадрової політики;
- здійснення модернізації виробничого обладнання.
Функції CRM-системи дещо інші. На сучасному ринку витає жорстока конкуренція за споживчі уподобання. CRM допомагає завоювати споживача, за рахунок чого досягається збільшення продажів. Відбувається налагодження відносин і довгострокове співробітництво між клієнтами та представниками бізнесу.
Завдяки такій системі суб'єкт господарювання має можливість автоматизувати всі етапи партнерських відносин. Іноді її називають органайзером. так як враховуються навіть дрібні деталі і непримітні дані, які можуть вплинути на кінцевий результат угоди.
Можна сказати, що ERP і CRM - не конкуренти, а опоненти. Причому використання їх в тандемі завжди приносить велику користь і прибуток підприємству.
Впровадження ERP бізнес-системи
Переваги даної системи очевидно. Будь-яка фірма зможе більш ретельно і швидко організувати роботу на всіх етапах планування, виробництва, реалізації. Але для впровадження доведеться внести суттєві корективи в роботу компанії. Процес не тільки не легкий, але і досить тривалий (24-36 місяців).
Полегшений варіант може бути впроваджений в менші терміни, а також буде максимально змінено відповідно співробітників підприємства. Спрощена система ERP може бути встановлена навіть звичайним системним адміністратором компанії.
CRM для операторів зв'язку