Цілі і завдання телефонного інтерв'ю
Для початку дамо визначення.
Чому, запитаєте Ви мене?
Наші цілі можна розписати детальніше, А САМЕ:
- оцінити релевантність кандидата, зібрати інформацію, якої бракує про кваліфікацію фахівця (заповнити всі «білі» плями резюме)
- оцінити адекватність. комунікабельність, здатність викладати інформація чітко, структуровано
- створити «контакт», зацікавити пропозицією, налаштувати кандидата на зустріч з вами і обговорення пропозиції при особистій зустрічі
- надати чітку інформацію з організаційних моментів співбесіди (дата, час зустрічі і місце розташування офісу)
Обговоримо структуру поетапно:
Привітання. Мета дзвінка.
- Голос повинен бути чітким, впевненим, приємним. бадьорим, упевненим, досить врівноваженим, і в той же час активним. У ньому повинні звучати нотки дружелюбності і зацікавленості в спілкуванні з цією людиною.
- Спілкуватися необхідно дуже ввічливо, дуже делікатно, без зверхності.
- Не допускаються слова паразити. Чи не мукаєте, що не гудете, що не Ойкан.
- Говоріть тільки найголовніше. Надавайте чітко сформульовану інформацію.
- Розмовляючи з кандидатом, говорите про нього! Які б пропозиції не були, задавайте спочатку питання про його ситуації, інтереси та пріоритети, а потім надавайте інформацію!
- Звертайтеся тільки по імені або імені та по батькові. Вживайте ім'я не менше 3-4 разів. Заборонено використовувати фамільярності такі як «дівчина», «чоловік» і т.п.
- Ніколи не опускайтеся до хамства. Якщо ваш співрозмовник агресивний, не адекватний, проявіть витримку. Чим агресивніше кандидат, тим ввічливіше і спокійніше повинні бути Ви. Постарайтеся звести розмову до мінімуму і постарайтеся розлучитися як можна спокійніше і швидше закінчити спілкування.
- Дотримуйтесь етику ділового спілкування, вибирайте завжди готовий допомогти. Таким чином, Ви зможете завоювати довіру. Ви - уявляєте компанію, і ваш голос, поведінка і інтонація залишаться в пам'яті і сформують позитивний імідж вашої компанії.
Подання. Потрібно представитися повністю, назвати компанію і позначити мету свого дзвінка.
Одного разу, я розмістила своє резюме. Дзвінок - піднімаю трубку. Без вітання, без уявлення, мені відразу говорять: «У нас є позиція керівник відділу підбору, хочете розглянути?». У цей момент часу я захотілося уточнити: «А ВИ власне хто, з якої компанії дзвоните?" Тобто дзвінок відразу ж викликав негативну реакцію, захотілося стримати дзвонить, поставити на місце.
Кандидати люблять питати «А що у Вас є?». Це питання відразу може охарактеризувати кандидата як невмотивованого. неструктурована людини. Приголосного на все підряд або навпаки надто розбірливого і прискіпливого. Це питання може сприяти кандидату перехопити у Вас ініціативу. Не дозволяйте цього.
При масовому підборі, якщо кандидат підтвердив, що він шукає зараз роботу, відразу ж презентуйте вакансію, і тільки після підтвердження зацікавленості у вашій вакансіі- задавайте питання. Лінійний персонал чекає конкретних пропозицій, тому що навряд чи може працювати ким то ще, крім того, що він вже вміє.
Перш ніж, Ви будете озвучувати вакансію, необхідно уточнити деякі моменти:
Виявлення мотивації кандидата.
Ставлячи питання щодо переваг щодо майбутнього місця роботи, ви визначаєте мотивацію кандидата. Так само ви можете відразу оцінити, наскільки Ваші умови підходять даному фахівцю.
Якщо кандидат не може або не може чітко сформулювати свої очікування або говорить занадто загальні фрази, то ваше завдання з'ясувати:
- Яка область діяльність компанії, розмір, походження кращі.
- Чи має значення місце розташування офісу?
- Бажана посада. Функціонал.
- Рівень заробітної плати: мінімальний, комфортний.
Будь-який з цих питань ми можете розширити, поглибити або скоротити.
Вам важливо уточнити ті моменти, які найбільш першорядні і незмінні. Це, може бути все що завгодно: графік змінності, місце розташування, зарплата, функціонал, кількість відряджень. Т, е. всі критерії, які важливі при пошуку людей на ту чи іншу позицію. Якщо Ви розумієте, що кандидат Вам підходить, тоді Ви презентуєте позицію більш докладно.
Презентація пропозиції про роботу. Зовсім не обов'язково зачитувати опис вакансії цілком і повністю. Важливо, позначити її назву, розповісти про компанію, сферу її діяльності, місце розташування. Які функції і завдання у цій позиції. Рівень зарплатні. Зробити акцент на тому, що найбільш важливо для вас і компанії.
Виявлення «білих плям» резюме.
Обов'язково з'ясуйте причину звільнення з останнього і передостаннього місця роботи. Якщо вам не подобаються причини звільнення, тоді далі уточнюйте. Ваше завдання виявити тенденцію зміни роботи.
Задайте питання по всім ключовим критеріям відбору, навіть якщо вони вказані в резюме. Людина могла написати будь то обов'язки «до купи», де то побачив, подумав, що він теж міг би це робити, а насправді цього немає. Обов'язково уточнюйте, в якій саме компанії він це робив і що саме робив. Ставте відкриті питання, щоб кандидат міг проявити свої навички самопрезентації, як можна більше розповів про свої функції і навички.
Чи не пропускайте повз вуха відповіді типу: «У резюме все написано», Так, вмію. Да знаю. Уточнюйте, де як і що саме він робив.
Якщо кандидат починає нервувати, заспокойте його. Поясніть свої дії. Скажіть, що вам важливо це з'ясувати, що б потім не витрачати особистий час кандидата. І майбутня зустріч була якомога продуктивніше.
Завжди залишайте собі можливість повернутися до цієї людини. Зробіть йому невеликий реверанс, скажіть, що якщо у Вас будуть інші позиції, Ви обов'язково його проінформіруете. Або якщо критерії відбору змінюватися або умови, то відповідно, то теж інформація буде йому надана. При цьому не обіцяйте помилкової надії. Якщо Ви розумієте, що така позиція ніколи не буде відкрита у Вас в компанії, то краще не обманювати. Також на фрази «Я буду дуже чекати!» Людині краще пояснити, що чекати не треба, треба брати і діяти. Інакше, ви можете отримати кандидата, який буде віднімати у вас багато часу на пояснення чому у Вас зараз немає для нього пропозицій.
Керуючий партнер КА Люди Справи Київ