Амерікен-бій, не поїду з тобою вимирає професія турагента, і як працюють турагентства в сша
Насправді, все виявилося навдивовижу просто. Так, справа криється, як завжди, в тому, що на Заході все по-іншому. Щоб розібратися, чи доречний даний гасло часів перебудови в промові про туріндустрії, я вирішив детально вивчити особливості роботи турагенств в США. І скажу відразу, в захват це справа мене не привело.
Варто сказати відразу, українське "турагент" і американське "travel agent" - поняття, схожі тільки здалеку. Головна мета одна - відправити людину на відпочинок і заробити комісійні. Ось тільки звичні нам схеми там працюють трохи інакше. Отже, перейдемо відразу до особливостей роботи американських турагентів.
1. Одна з найкумедніших особливостей - саме ставлення до турагенту. У США в ходу вираз "мій особистий турагент". Це звичне в Штатах справу, люди ходять до "особистим" стоматологам, перукарям, тому що ті вже знають свого клієнта, знають що йому треба. У американців немає звички кожного разу ходити в різні туристичні агенції та заново розповідати про свої уподобання і туристичному досвіді. Це здорово економить час турагентів і клієнтів, дозволяє надати найбільш підходящі клієнту послуги та, звичайно ж, скріплює клієнтську базу.
"Хочеш дізнатися скільки коштує квиток до Мальдів? Секунду, зроблю дзвінок своєму турагенту."
2. У США турагентства, як правило, нагадують справжній call-центр, де багато працівників будучи одягнені в навушники з мікрофонами відповідають на незліченні питання допитливих клієнтів. Американські туристи можуть дзвонити по різних дурницях, наприклад, цікавлячись місцезнаходженням найближчого суші-бару або дізнаючись погоду на завтра. Чому б і ні? Навіщо мені потрібно питати дорогу у місцевих або копатися в Інтернеті, коли я можу зателефонувати людині, якій за це ще й гроші платять?
3. Окремою особливістю відносини американців до турагентам є те, що турагент реально допомагає туристам в організації поїздки. Саме допомагає, а не думає за клієнта, що йому треба і куди йому треба, як це часто буває вУкаіни. Як правило, в американське турагентство приходять люди з начерком маршруту своєї подорожі, списком місць і закладів, які вони хочуть відвідати, і турагент допомагає їм максимально комфортно і вигідно прокласти даний маршрут.
4. У США існує безліч різних туристських асоціацій, не маючи акредитацію у яких, Ви не зможете працювати з безліччю авіакомпаній, круїзних компаній, готелів і іншими організаціями туріндустрії. Варто ще сказати, що клієнт в США досить прошаренний і заявившись до Вас офіс цілком ймовірно поцікавиться, якими асоціаціями Ви акредитовані. Щоб отримати заповітну ID-карту турагента, необхідно пройти екзаменацію у спеціальних туристських асоціацій. Найбільші з них - IATA (Міжнародна асоціація повітряного транспорту), ARC (Корпорація звітностей авіаліній) і CLIA (Міжнародна асоціація круїзних ліній). Щоб отримати акредитацію, потрібно підходити під певні вимоги і заплатити певну суму.
"Після того, як я недавно бронювала свій медовий місяць з турагентом, я пізнала одну річ, яку Інтернет не буде робити. Інтернет не напише мені рано вранці в суботу, даючи мені знати що моє замовлення проходить по новому спеціальним тарифом, який дозволяє нам зберегти 400 $. Це сталося близько двох місяців тому, і після цього я ніколи не буду замовляти інші тури без допомоги і ради мого турагента "
Є, звичайно і інші способи виживання на ринку, які практикуються американськими турагентами. Це освоєння нових видів туризму. Як показує статистика CNN.com, турагентства тримаються на плаву за рахунок корпоративного і елітного туризму, туризму для людей елегантного віку, а також за рахунок круїзів і складних і важливих турів (once-in-a-time trips - подорожі, які відбуваються дуже рідко або взагалі раз в житті, типу медового місяця).