7 Рад щодо зменшення обсягу повернень
Повернення - неминуче «зло» практично для будь-якого інтернет-магазину, особливо якщо на віртуальних полицях покупцям пропонується одяг, взуття тощо Так чи інакше, догодити абсолютно всім клієнтам неможливо, і справа навіть не в тому, що ви можете помилитися при складанні замовлення. Покупець теж людина, і він здатний замовити щось не зовсім те, що йому потрібно, неправильно підібрати розмір і / або інші характеристики і опції. В результаті, ви отримуєте проданий товар назад і повертаєте несостоявшемуся клієнту його гроші. Ситуація неприємна. Що можна зробити, щоб зменшити кількість повернень?
1. Розміри, опції, характеристики
Нерідко, характеристики товарів і розміри вказуються в інтернет-магазинах «однобоко». Спробуйте додати до опцій пояснення, які б простими словами і / або порівняннями і прикладами описували їх. Наприклад, в інтернет-магазині велосипедів розміри товару виражені діаметром коліс. Але багатьом цей діаметр ні про що не говорить. В такому випадку, можна і потрібно вказувати не тільки цей параметр, але і вік, зріст людини, для якого призначений велосипед. Практично в будь-якому випадку є можливість висловити обрані властивості товару не тільки спеціальними позначеннями, а й простою мовою.
4. Приклади
Публікуйте фотографії товарів в різних їх варіаціях, і робіть відповідні підписи до фотографій: вказуйте, який розмір / набір характеристик відвідувач в даний момент бачить на екрані. Такий прийом допоможе відвідувачу швидше розібратися з опціями і вибрати ті, що йому потрібні: фото з підписом і описом буде гарною відправною точкою у визначенні власних потреб.
Відгуки також здатні знизити кількість повернення, причому як позитивні, так і негативні. В позитивних відгуках часто вказується специфіка товару, і ця інформація може допомогти відвідувачам у їх виборі, виступаючи в ролі відправної точки, як і підпис під фотографіями (див. Вище). Негативні відгуки, в свою чергу, можуть переконати відвідувача в необхідності придбання товару. Немає покупки - немає вороття.