7 Поширених помилок, через які клієнти ігнорують ваші листи - cms magazine
Якщо клієнти не відповідають на ваші листи вчасно або зовсім, ймовірно, проблема в тому, що ці листи просто їм не потрібні.
1 Ви висловлюєтеся незрозуміло і не говорите конкретно, чого ви хочете.
Можна думати, що ви чітко сформулювали прохання, але вам чомусь досі не відповідають. Перечитайте ще раз. Чи легко знайти запит на тлі всього, що написано в вашому листі? Чи знають вони, що ви чекаєте чогось конкретно від них, а не від когось іншого?
Пишіть конкретно і зрозуміло і не забувайте про терміни відповіді.
2 Занадто довго і нечитаності.
Хоча б раз у житті кожен з нас отримував дуже довгі листи. Коли ми бачимо масивні абзаци текстів, ми відчуваємо себе змученими тільки при думці про те, що це повідомлення потрібно розібрати, щоб знайти щось важливе. Так ви ж просто не Новомосковскете такі листи! Так чого ви тоді чекаєте від клієнтів?
Позбавтеся від всіх стоп-слів і фраз, таких як «я сподіваюся», «якби ви могли», «коли у вас буде небагато часу», і т.д.
Видаліть великий переказ незалежно від того, наскільки великою є ваша задача.
Забезпечте повідомлення достатнім контекстом, щоб одержувач розумів, про що ви говорите.
Пишіть короткі листи і тільки те, що безпосередньо належить до даного послання.
Використовуйте короткі речення та прості слова незалежно від того, про що ви пишете. Короткі абзаци, марковані списки і прогалини допоможуть уникнути цунамі з слів.
Хочете, щоб клієнти відповіли на повідомлення? Переконайтеся. що лист написано по-суті.
5 Погана тема листа
Використовуйте перший рядок листа як спонукання, до подальшого читання письма.
6 Погані манери
Люди люблять допомагати хорошим людям. Стати хорошим.
Лист за підписом згідно ділової етики email листування.
Часто доводиться стикатися з подібними інцидентами в ході електронного листування з клієнтами, і в ситуаціях, коли ми виступаємо клієнтами.
На додаток, до згаданої проблеми листів, де в копію поставлено багато людей хотілося б висловити про неї ще дві тези:
Ілля Леонов
Компанія: Webasyst
Посада: Маркетолог веб-платформи
З мого досвіду є два основні варіанти в листуванні.
У випадку з "холодним" листом краще супроводити лист дзвінком. Як би не було добре складено "холодну" лист, якщо воно прийшло від незнайомої людини, є великий шанс, що його відкладуть на потім і, можливо, зовсім забудуть про нього. Дзвінок або, наприклад, повідомлення в Skype дозволять налагодити первісну зв'язок і вмотивувати прочитати ваш лист.
Артем Соколов
Компанія: InSales
Посада: Директор по маркетингу
Хочу доповнити думки колег. Часом мені здається, що рівень інтернет-грамотності та культури ведення переписки рік від року тільки знижується. Можливо, у цьому винна месенджери, хто знає? Якщо досить дивну поведінку в email ще з п'ят-другий років назад можна було пробачити менеджеру хімзаводу з Константіновкао-Чепецький, відповідаючи йому з посмішкою розуміння і легким столичним снобізмом. То зараз отримуючи лист від молодих і успішних хлопців - я збентежений. Нижче мій суб'єктивний (Холіварние) ТОП речей, які дратують в листуванні.
1. 97 листів в ланцюжку. Тільки ось сьогодні отримав такий тредік, ведеться вже рік, причому вже з третім відповідальним менеджером. Мій gmail відмовляється відкривати це чудо, особливо на мобілці.
2. Сто чоловік в копії. Дуже імпонує, коли в копію додають генерального директора, відповідального секретаря, всіх колег з сусідніх відділів, а також всю рідню до десятого коліна. Але ми ж не на весіллі, їй-богу.
3. Навіть якщо кількість учасників листування мало - найчастіше він переростає в обговорення линьки улюбленого собаки, неважливі деталі або на подобу «На перший-другий розрахуйсь!». Напишіть ок, хто згоден. Facepalm.
5. Підписи. Під них навіть виділю два підпункти. Немає три!
5.1 Довгі підписи з перерахуванням регалій, за моїми спостереженнями грішать з непомірним ЧСВ і величезною кількістю вільного часу. В ідеалі ще має бути з п'ят логотипів різних компаній.
5.2 Чи не друкуйте цей лист. Збережемо дерева. Скажу по секрету, щоб дерев було більше - їх потрібно садити, замість ранкових пробіжок. І ефект такий же і корисно планеті. Невже співрозмовник думав, що я буду друкувати його лист?
5.3 Підписи на неправославних мовою. Чесно, кожен раз, коли бачу - kind regards, хочу загугли переклад і забуваю. Цікаво як же все-таки перекладається?
5.4 Прошу вас цитувати листування, а то у мене проблеми з пам'яттю. Таким людям раджу більше висипатися, і у вихідні утриматися від вечірок і наркотиків.