Вісім хитрощів, за допомогою яких агентства обманюють своїх клієнтів
Навіть при оплаті за результат у агентства є можливість «трохи поправити» дані в свою користь і отримати більше грошей. Розбираємося, як вони це роблять і як цьому протистояти.
Проблема з накруткою KPI була актуальною завжди. Однак сьогодні - з впровадженням в маркетинг великої кількості технологічних сервісів - сірих зон і можливостей для накрутки стало набагато більше. Тому ми публікуємо найпопулярніші прийоми агентств, щоб ви могли уникнути обману в звітності і оплати за неправдиві KPI.
2. Створювати нові кабінети, щоб обнулити статистику
3. Використовувати вашу базу номерів і заявок
Як звучить народна мудрість: «Цезарю - цезарева, слюсарю - слюсарів». Чи не надавайте агентству повні версії номерів, бережіть вашу базу і розмежуйте доступи. Добре, якщо ваша система коллтрекінга вміє приховувати останні чотири цифри номера.
4. По 2 рази вважати один і той же лід
Період унікальності звернення - один з найважливіших параметрів для сфер з високою вартістю ліда. Для кожної індустрії він різний, і обмежувати його, м'яко скажемо, не рекомендується.
Перевірити унікальність дзвінка можна за допомогою коллтрекінга, зіставивши статистичні дані за номерами. Часовий відрізок, коли дзвінок або заявка буде вважатися як унікальний лід, задається в параметрі «настройки унікальності дзвінка» або «унікальний дзвінок».
Якщо виставлений період в налаштуваннях коллтрекінга викликає сумніву, то можна звернутися безпосередньо в ваш коллтрекінг-сервіс і уточнити цей момент.
5. Генерувати фродових і спамові Ліди
Фродових дзвінки і заявки - ще одна проблема перфоманс-маркетингу. Фрод може йти з сайтів або генеруватися безпосередньо агентством. Виявити аномальні відхилення в статистиці можна, порівнявши значення конверсій по воронці продажів зі всіх каналів продажів.
Наприклад, якщо одному з каналів, яким керує агентство, спостерігається несподіваний сплеск - є 100 зацікавлених дзвінків, але тільки два реальних замовлення - то, як казав Вінні-Пух: «Щось тут не так».
Є кілька способів виявити фрод. Нехай власний або сторонній колл-центр через місяць-півтора під приводом оцінки якості обдзвонити підозрілі номери, але задасть не відповідають замовленнями питання - наприклад, якщо потенційний клієнт хотів відвідати офтальмолога, потрібно запитати про нефрології. Утруднення або нелогічний відповідь покаже, що дзвінок фродових.
Коллтрекінг-системи почали вводити функції сканування вхідного трафіку. Запитайте у вашого агентства, які захисні фрод-механізми є у партнерського коллтрекінг-сервісу.
6. Використовувати ваш список ремаркетингу для просування конкурентів
Брендові запити можуть приносити до 20-30% всіх дзвінків. Тому часто для виконання плану по KPI агентства зливають гроші на ці запити з дуже дешевими дзвінками (в 3-5 разів дешевше). Однак основну цінність представляють дзвінки клієнта, який ще не знає ваш бренд.
Як казав засновник Panasonic: «У натовпі тисяча зрячих і тисяча сліпих». Її можна застосувати і до агентського бізнесу: «На ринку сотні чесних агентств і сотні сумнівних».
З ким би ви не працювали, пам'ятайте, що це ваш бюджет, ваш бізнес і вам відповідати за все результати по залученню нових клієнтів. І відповідальність за результат лежить саме на вас, навіть якщо ви працюєте з агентством по перфоманс-моделі.
Якщо не дали доступи - це вже не просто дзвіночок, це просто крик, що треба припиняти співпрацю. Навіщо при цьому давати адмінських права в GA? А далі історія про те як розвели людини - ліві дзвінки, злодійство бази.
Завжди просіть доступ і підписуйте договір з пунктом про конфіденційність!