5 Стадій прийняття проблеми людиною або як вирішувати проблеми швидше ()
Отже, перша стадія: Заперечення:
- перший механізм психологічного захисту: ігнорувати проблему або зіпхнути її на кого-небудь іншого;
- є гальмуючим фактором. Зазвичай, в цей момент людина навіть не хоче думати про несприятливому результаті подій. Хоча ці події можуть накопичуватися і дати по голові вже не сніжком, а сніжною грудкою. Згадаймо Стіва Джобса: заперечував-заперечував рак у себе - і де він тепер;
- витісняємо заперечення, використовуючи логічні аргументи і факти. Якщо фактів не вистачить - потрібно добувати ще інформацію. Другий спосіб: м'який, поважаємо бажання замовчувати факт, але при цьому натякаємо на дії до поліпшення ситуації.
гнів:
- другий механізм психологічного захисту. Людина скочується в обвинувачення; і обґрунтовані, і не обгрунтовані. Основна позиція - винні інші;
- є гальмівним і руйнівним чинником. Гнів орієнтований більше на боротьбу, ніж на пошук компромісу. Якщо в запереченні людина не бачить проблеми, то в гніві він бачить тільки силові рішення. В результаті людина швидко втомлюється як психологічно, так і фізично; а також псуються стосунки з колективом;
- якщо під час гніву вказувати на промахи людини, то гнів посилюється, тобто психологічний захист зміцнюється. Методи: амортизація (складно сперечатися з тим, хто не чинить опір), виключення слова "ти" (часто викликає спалаху гніву), применшення проблеми ( "ми не рефактору, ми всього лише оптимізували пару функцій"), зміна гидот на радості ( "я зануда? Для QA занудство - позитивна риса, спасибі "), дати ілюзію контролю ситуації, розбити складну проблему на кілька простих. Потрібно враховувати, що в стані гніву людина сприймає факти як загрозу. Якщо ви змусите його прийняти реальність аргументами, то самі станете об'єктом агресії.
торг:
- третій механізм психологічного захисту. Коли людина йде в торг, він, фактично, визнає, що ситуація відбулася, але разом з цим людина шукає шляхи (неконструктивні шляху), щоб не зіткнутися з результатом ситуації;
- торг слід відрізняти від спроби домовитися, в торзі все перебільшено і злегка спотворене. У торзі багато речей доводяться до крайності. Часто торг виглядає як спроба відкупитися від проблем. Найгірше в торзі це надія, надія на авось, на те, що все само собою налагодиться. Через цю надії людина приймає неправильні рішення; очікує тоді, коли треба діяти, намагається вигородити себе в той момент, коли треба вирішувати проблеми. Важливо знати, що стадію торгу часто використовують шахраї: в цій стадії бажання відкупитися від проблеми робить людину дуже вразливим;
- вивести зі стану торгу дуже складно. Потрібно переконати співрозмовника не давати зайвих обіцянок, потрібно піднімати самооцінку, потрібно щоб людина була постійно в увазі іншу людину. У стані торгу людина дуже вразливий для критики, тому критика може повернути стан гніву.
депресія:
- четвертий механізм психологічного захисту, це спосіб ізоляції від реальності. Людині потрібен час, щоб примиритися з фактами і відновити сили, витрачені під час Гніву;
- можна виділити два види депресії: підготовчу та реактивну. Розрізнити їх просто. Підготовча - це депресія, пов'язана з негативними подіями в майбутньому, які з дуже високою ймовірністю трапляться. Мозок людини схильний округляти відсотки ймовірності до відповідей «трапиться» - «не трапиться», при цьому правила округлення дуже індивідуальні. Реактивна депресія - це депресія, пов'язана з негативними подіями в минулому, то що вже сталося, то що вже не змінити і треба як то з цим жити. Небезпека депресії: пессимистичность, мала активність, людина зациклений на своїх проблемах (можливо і перебільшення цих проблем);
- вихід з депресії: відпочити, відволіктися і перемкнутися, використовувати час для простої монотонної роботи, що не вимагає творчих здібностей. Визнання проблем і підтримують компліменти - це найкраща стратегія.
ухвалення:
- це не механізм психологічного захисту, а реактивний механізм, коли людина приймає відповідальність за всі свої вчинки. Зазвичай, в цьому стані людина адекватно оцінює свої можливості і перешкоди на шляху до досягнення мети. Ухвалення демонструє закінчення реактивної ланцюжка і вихід з неї, зазвичай в цьому стані людина найбільш адекватний по відношенню до своїх сил і можливостей;
- в прийнятті людина знову логічний;
- на етапі прийняття найкраще підтримати людину, вислухати, призначити завдання.
Висновок, як вирішувати проблеми, досить простий: визнати їх відразу, викреслюючи з життя перші 4 стадії (які гальмують механізми психологічного захисту). Щоб це робити - потрібно бути сильною людиною, а це - всього лише доля тренувань. В результаті має вийти проактивний людина, що повністю відповідає за свої вчинки, вміє швидко вирішувати проблеми і не боятися їх.