5 Способів посилити сарафанне радіо в бізнесі, показуємо сучасну організацію торгівлі
Більшість бізнесменів стверджують, що сарафанне радіо, це один з основних каналів за якими до них приходять клієнти. Але при питанні: «Чи робите ви що-небудь спеціально для посилення сарафанного радіо?» Майже завжди слід відповідь однаковий: «Нічого».
Багато власників бізнесу навіть не здогадуються, що на сарафанне радіо можна якось цілеспрямовано впливати і керувати ним.
Але ж є способи, які можуть підсилити цей канал залучення клієнтів. Про що конкретно йдеться? Ось 5 способів, які дозволять посилити сарафанне радіо в вашому бізнесі і збільшити продажі:
Чому важливо перевершувати очікування клієнтів? Якщо ви обслужите клієнта нормально, він, швидше за все, ні кому про вас не розповість і подумає: «Може бути, коли-небудь я куплю тут щось ще».
Але якщо ви обслужите клієнта добре, а ще краще перевершивши очікування, то він запам'ятає вас як відмінну фірму і буде звертатися знову і знову.
Для цього добре працюють не заявлені подарунки, які стають сюрпризом для клієнта після покупки.
Приклад: Магазин парфумерії
При замовленні в інтернет-магазині парфумерії, дівчатам, в коробку з товаром додатково клали три цукерки "Рафаелло". Можна собі уявити, як приємно були здивовані одержувачки такого солодкого подарунка.
А власники інтернет-магазину, в свою чергу, були приємно здивовані новими замовленнями, після впровадження цієї простої стратегії.
Приклад: Доставка квітів
При замовленні в службі доставки квітів, до букету додавали ще кілька троянд в подарунок.
У відгуках, один з клієнтів писав: «Замовив доставку букета своїй дівчині, і відразу після вручення вона передзвонила і сказала, що була дуже рада отримати 29 красивих троянд, хоча я згадав, що замовляв тільки 23. Продзвонив в службу доставки, щоб дізнатися, не відбулася чи помилки. Виявилося, що не відбулася, просто компанія так дякує своїм клієнтам за звернення до них ».
Робота з рекомендаціями це дуже сильна стратегія для посилення сарафанного радіо.
Приклад: Віконна компанія
У віконної компанії давали сертифікат на знижку для одного покупця в розмірі 10%. І ще другий листок, де було написано, що якщо цим сертифікатом скористаються, то порекомендував даються подарунки: