4 Речі отримати зворотній зв'язок в інтернеті, фулборд інфо
4 способи отримати зворотній зв'язок в інтернеті
Чи знаєте ви, що клієнти думають про ваш сервісі?
Власники успішного бізнесу знають, що не важливо, наскільки вони зайняті, знаходити час на те, щоб забезпечити зворотний зв'язок з клієнтами просто необхідно. Знання відносини клієнтів до вашого сервісу не тільки допоможе поліпшити його якість, але і дасть вам можливість зрозуміти, які нові товари і послуги вони хотіли б отримати, таким чином, ви зможете урізноманітнити ваші пропозиції. Знаючи, що ви все робите правильно, ви зможете приймати вірні рішення про те, куди слід вкладати більше зусиль, і можливо навіть створити міцну базу для продажу. Плюс до цього, ваші клієнти оцінять те, що у них є можливість спілкуватися з вами - це значить, що до них прислухаються.
Раніше можливості забезпечення зворотного зв'язку були обмежені ящиком пропозицій або бланком на веб-сайт. Сьогодні існує чимало недорогих підходів, за допомогою яких можна зв'язатися з клієнтами і дізнатися їхню думку про товари.
Нижче наведено чотири простих способи, які допоможуть зробити зворотний зв'язок з клієнтом ключовою складовою вашого бізнесу:
1.Проведіте онлайн опитування
Один з найпопулярніших інструментів для створення онлайн опитування - служба SurveyMonkey. Низька ціна і рішення на базі інтернет технологій ідеально підходять для власників малого бізнесу з обмеженим бюджетом.
Користувач служби SurveyMonkey Уїтні Грір, співробітник консалтингової фірми Brandularity, широко використовує онлайн опитування, працюючи з клієнтами, щоб зрозуміти, як вони сприймають бренд, а також дізнатися, що дійсно важливо для клієнтів. Вона зазначає, що опитування може бути ефективним способом для підтвердження (або викриття) випадкових відгуків до того, як ви остаточно визначитеся з підходом або надаються товаром.
Другий крок після створення опитування - переконати клієнтів прийняти в ньому участь. Багато компаній пропонують винагороду, як наприклад, можливість брати участь у розіграші, де приз - безкоштовний товар або послуга. Не варто обмежуватися тільки розсилкою опитування по електронній пошті; якщо у вас є постійно оновлюваний новинний бюлетень, додайте до нього посилання на опитування і інформацію про винагороду. Розповсюдьте опитування на інших онлайн ресурсах, таких як, Facebook і Twitter, якщо опитування відкритий для кожного. Якщо ви вперше зустріли клієнта в своєму магазині, завантажте онлайн опитування через iPad і попросіть людей пройти його на касі для отримання знижки.
2. Створіть онлайн співтовариство для клієнтів
Бізнес процвітає, якщо є зворотний зв'язок з клієнтами. але деякі компанії не мають саме такого досвіду. За словами Тора Мюллера, засновника і директора з розвитку технології Get Satisfaction, «це ті компанії, які вирішили, що мати безперервний потік відгуків клієнтів необхідно».
Компанія Мюллера пропонує платформу для створення спільнот споживачів в мережі Інтернет, в Facebook через мобільні пристрої і пристосування, які можна встановити де завгодно. Невеликі фірми можуть використовувати технологію Get Satisfaction, щоб безпосередньо зв'язуватися зі споживачами, задавати питання і отримувати відповіді, вирішуючи проблему тимчасової зв'язку і отримуючи відгуки та пропозиції.
Новий інтернет-портал Pixazza використовує технологію Get Satisfaction як форум для партнерів сервера публікацій, щоб отримати повідомлення про проблеми і поставити питання про продукцію.
«Хоча у нас було кілька хвалебних постів від видавців, а також рад по реалізації проекту, більшість постів надходять з пропозиціями про поліпшення», - говорить Сара Ватерсон, дизайнер користувальницького інтерфейсу порталу Pixazza. «Ці пости допомагають нам помітити дефекти і зрозуміти, як можна модернізувати нашу додаток».
3. Використовуйте хостинговий форум для відгуків та пропозицій
Інший підхід до забезпечення безперервної зворотного зв'язку з покупцями - хостинговий форум, як наприклад, сервіс UserVoice. Прості хостингові форуми і пристосування сервісу UserVoice дозволяють клієнтам брати участь в розгляді ідей компанії, голосувати за вподобану, а після можна зробити список пріоритетних ідей. Ви також можете використовувати програму для спілкування з користувачами, коли ідеї, за які вони проголосували, будуть втілені в життя. Так як сервіс UserVoice пропонує безкоштовну версію програми, будь-яка компанія з постійним доступом до мережі Інтернет може встановити її і створити такий форум.
Сервіс UserVoice також можна використовувати на вашій сторінці в мережі Facebook; наприклад, компанія Ubank використовує додаток UserVoice для Facebook, щоб дізнаватися про пропозиції своїх клієнтів, активно відповідати на питання і залучати до опитувань користувачів.
«Якщо ви не прислухаєтеся до думки покупців, ви не зможете надати кращий товар або послугу, а значить, ризикуєте їх втратити», - каже Еван Гамільтон, менеджер спільноти сервісу UserVoice. «Збирати відгуки та пропозиції організовано - прекрасний спосіб показати клієнтам, що вам не все одно, ви зберігаєте пропозиції для поліпшення товару, а значить, можете перемогти конкурентів».
4. Просіть залишити відгук в мережі Facebook і Twitter
Звичайно, якщо ви шукаєте будь-які відгуки від клієнтів, то отримати їх можна також просто, як залишити пост або почати опитування на вашій сторінці Facebook або через Twitter - можна застосувати такий підхід, щоб отримати швидкі відгуки про нові товари, новий бренд або навіть про нові місцях розташування магазинів і галузях виробництва.
Наприклад, цифрове агентство 360i порадило своєму клієнтові компанії Velveeta влаштувати опитування в співтоваристві Facebook для виявлення споживчого думки про упаковку нового сорти сиру, що дозволило виявити переваги клієнтів. Компанія Velveeta попросила клієнтів «вибрати дизайн, який допоможе розкрити смак продукту» і надала фотографії кожного з них ( «A» і «B»). Спільнота швидко відреагувало на опитування, продемонструвавши високий рівень зворотного зв'язку в порівнянні з іншими постами. Пізніше результати голосування допомогли компанії визначитися з вибором упаковки.
Джерело: Фулборд Інфо